উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Chattogram Board • চট্টগ্রাম বোর্ড ২০১৬
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
‘ড্রিমে’ যশোরের একটি আধুনিক ডিপার্টমেন্টাল স্টোর। ‘ড্রিমে’ সকল পণ্য আলাদা আলাদাভাবে সাজানো থাকে। সাদিয়া সেখানকার একজন বিক্রয়কর্মী। সে ছেলেদের টি শার্ট বিভাগের দায়িত্বে আছে। সে ক্রেতাদের সাথে হাসিমুখে কথা বলেন এবং তার সাবলিল বাচনভঙ্গির মাধ্যমে ক্রেতাদের বিভিন্ন তথ্য সরবরাহ করে পণ্য ক্রয়ে সহায়তা করে।
- ক)(1)
গ্রিন মার্কেটিং কী?
- খ)(2)
প্রত্যক্ষ বিপণন জনপ্রিয় কেন? ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
ড্রিমে বিক্রয় প্রসারে কোন হাতিয়ারটি ব্যবহৃত হয়েছে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
‘সাদিয়া ক্রেতার ক্রয় সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করে?’ উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পরিবেশের ক্ষতি না করে পরিবেশবান্ধব পণ্য উৎপাদন, বণ্টন ও বিপণন কার্যক্রম পরিচালনা করাকে গ্রিন মার্কেটিং বা সবুজ বিপণন বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মধ্যস্থতাকারীর কোনো সহায়তা ছাড়া সরাসরি ভোক্তার কাছে পণ্য উপস্থাপন ও বিক্রি করার ব্যবস্থা থাকার কারণে প্রত্যক্ষ বিপণন জনপ্রিয়।
প্রত্যক্ষ বিপণনের মাধ্যমে ক্রেতারা মধ্যস্থতাকারীদের কমিশন ছাড়া ন্যায্যমূল্যে পণ্য পায় এবং ঘরে বসেই (যেমন- অনলাইন, ফোন কল বা ক্যাটালগ দেখে) পণ্য বাছাই ও ক্রয়ের সুবিধা ভোগ করে। পাশাপাশি ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে সরাসরি ও তাৎক্ষণিক যোগাযোগের সুযোগ তৈরি হয় বলে এটি অত্যন্ত জনপ্রিয়তা লাভ করেছে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
‘ড্রিমে’ প্রতিষ্ঠানে বিপণন প্রসার মিশ্রণের অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার 'ব্যক্তিক বিক্রয়' (Personal Selling) ব্যবহৃত হয়েছে।
ব্যক্তিক বিক্রয় হলো সম্ভাব্য ক্রেতাদের সাথে বিক্রেতার প্রত্যক্ষ বা মুখোমুখি মৌখিক যোগাযোগের মাধ্যমে পণ্য সম্পর্কে তথ্য উপস্থাপন এবং তাদের পণ্য ক্রয়ে রাজি করানোর প্রক্রিয়া।
উদ্দীপকে দেখা যায়, 'ড্রিমে' ডিপার্টমেন্টাল স্টোরে সাদিয়া বিক্রয়কর্মী হিসেবে সরাসরি ক্রেতাদের সাথে হাসিমুখে কথা বলেন, তাদের নানা প্রশ্নের উত্তর দেন এবং সাবলীল বাচনভঙ্গির মাধ্যমে পণ্যের তথ্য সরবরাহ করে পণ্য নির্বাচনে সহায়তা করেন। ক্রেতার সাথে বিক্রয়কর্মীর এই সরাসরি ও মুখোমুখি যোগাযোগের প্রক্রিয়াটি ব্যক্তিক বিক্রয়ের সাথে পুরোপুরি সঙ্গতিপূর্ণ।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
‘সাদিয়া ক্রেতার ক্রয় সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করে’—উক্তিটি উদ্দীপকের আলোকে সম্পূর্ণ যথার্থ।
আধুনিক বিপণনে একজন দক্ষ বিক্রয়কর্মী শুধু পণ্য উপস্থাপনকারীই নন, বরং একজন সহায়তাকারী ও পরামর্শক হিসেবে ভূমিকা পালন করেন। ক্রেতারা অনেক সময় দ্বিধাদ্বন্দ্বে ভোগেন; বিক্রয়কর্মীর বন্ধুত্বপূর্ণ ব্যবহার, আন্তরিকতা ও পণ্য সংক্রান্ত সঠিক তথ্য ক্রেতাদের দ্বিধা দূর করে সঠিক পণ্যটি ক্রয়ের চূড়ান্ত সিদ্ধান্তে পৌঁছাতে সাহায্য করে।
উদ্দীপকে সাদিয়া ডিপার্টমেন্টাল স্টোরের ছেলেদের টি-শার্ট বিভাগে দায়িত্ব পালন করেন। তিনি ক্রেতাদের আগমনে হাসিমুখে স্বাগত জানান, তাদের সাথে সাবলীলভাবে কথা বলেন এবং টি-শার্টের সাইজ, কাপড়, রঙ ইত্যাদি সংক্রান্ত তথ্য যথাযথভাবে ক্রেতাদের জানান। তার এই ইতিবাচক আচরণ এবং তথ্যবহুল সহায়তা ক্রেতাদের দ্বিধামুক্ত করে এবং পছন্দের পণ্যটি নির্বাচন করে ক্রয় সিদ্ধান্ত নিতে পথ দেখায়।
সুতরাং, ক্রেতাদের সন্তুষ্টি বিধান করে তাদের অনুকূল ক্রয় সিদ্ধান্ত নিতে উদ্বুদ্ধ করার ক্ষেত্রে সাদিয়ার ভূমিকা অনস্বীকার্য। তাই বলা যায়, তিনি কার্যকরভাবে ক্রেতার ক্রয় সিদ্ধান্ত গ্রহণে গুরুত্বপূর্ণ সহায়তা করেন।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও