উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   কোনো নির্দিষ্ট পেশা বা বৃত্তিতে দায়িত্ব যথাযথভাবে পালনের জন্য তাত্ত্বিক ও ব্যবহারিক যে দক্ষতা, কলাকৌশল ও তথ্যের প্রয়োজন হয়, তাকে পেশাগত জ্ঞান বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মধ্যস্থতাকারীদের সাহায্য ছাড়া সরাসরি উদ্দিষ্ট বা নির্দিষ্ট গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করে সাড়া পাওয়ার এবং দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক গড়ে তোলার বিপণন পদ্ধতিকে প্রত্যক্ষ বিপণন (Direct Marketing) বলে।

   এ পদ্ধতিতে প্রতিষ্ঠান টেলিফোন, ই-মেইল, ওয়েবসাইট, সরাসরি চিঠি বা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমের সাহায্যে ভোক্তাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে। এর মাধ্যমে পণ্যের তথ্য জানানো, ফরমাশ গ্রহণ এবং সরাসরি পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব হয়, ফলে মধ্যস্থতাকারীদের ব্যয় হ্রাস পায়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   জনাব করিম কর্তৃক সম্পাদিত কার্যাবলি বিপণন প্রসারের 'ব্যক্তিক বিক্রয়' (Personal Selling) নামক হাতিয়ারের সাথে সম্পর্কিত।

   বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে এক বা একাধিক সম্ভাব্য ক্রেতার সাথে মুখোমুখি বা প্রত্যক্ষ যোগাযোগের মাধ্যমে পণ্য বা সেবার গুণাগুণ উপস্থাপন এবং তাদের ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করার কৌশলই হলো ব্যক্তিক বিক্রয়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব করিম একটি জীবন বিমা কোম্পানির প্রতিনিধি হিসেবে সরাসরি কলেজের অধ্যক্ষ জনাব জাকিরের সাথে ব্যক্তিগতভাবে দেখা করেন। তিনি জনাব জাকিরের কাছে জীবন বিমা পলিসির সুবিধা এবং কীভাবে তা তার পরিবারের আর্থিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করবে, তা সরাসরি উপস্থাপন ও ব্যাখ্যা করেন। জনাব করিমের এই প্রত্যক্ষ আলোচনার ফলেই জনাব জাকির পলিসি গ্রহণে রাজি হন। ক্রেতার সাথে সরাসরি মুখোমুখি যোগাযোগ ও বোঝানোর এই প্রক্রিয়াটি ব্যক্তিক বিক্রয়ের বৈশিষ্ট্যকে নির্দেশ করে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   প্রতিষ্ঠানটির কাঙ্ক্ষিত সফলতা লাভের পেছনে বিপণন প্রসারের 'বিক্রয় প্রসার' (Sales Promotion) হাতিয়ারটি কার্যকর ভূমিকা পালন করেছে।

   পণ্য বা সেবার বিক্রয় তাৎক্ষণিকভাবে বা দ্রুত বৃদ্ধির লক্ষ্যে ক্রেতা বা গ্রাহকদের যে স্বল্পমেয়াদি অতিরিক্ত উদ্দীপনা বা সুবিধা দেওয়া হয়, তাকে বিক্রয় প্রসার বলে। এতে মূল্যছাড়, কুপন, উপহার, বিশেষ সেবা বা ডিসকাউন্ট ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত থাকে।

   উদ্দীপকের বিমা প্রতিষ্ঠানটি গ্রাহক সংখ্যা দ্রুত বাড়ানোর উদ্দেশ্যে বিমাগ্রহীতাদের জন্য বিনামূল্যে ডাক্তারি পরামর্শ প্রদান এবং হাসপাতালে ভর্তির ক্ষেত্রে বিশেষ ডিসকাউন্ট সুবিধার মতো স্বল্পমেয়াদি প্রণোদনা চালু করে। এই ধরনের অতিরিক্ত সুবিধা গ্রাহকদের দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে উৎসাহিত করেছে।

   পরিশেষে বলা যায়, প্রতিষ্ঠানটি ব্যক্তিক বিক্রয়ের মাধ্যমে প্রাথমিক গ্রাহক সৃষ্টি করলেও পরবর্তীতে বিক্রয় প্রসারের (Sales Promotion) বিভিন্ন আকর্ষণীয় স্বল্পমেয়াদি সুবিধা প্রদান করে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে সক্ষম হয়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি গ্রাহক বৃদ্ধি ও কাঙ্ক্ষিত সফলতা অর্জন করে।