উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Sylhet Board • সিলেট বোর্ড ২০১৭
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
পঞ্চগড় জেলা শুধু পাথর ব্যবসায় এর জন্যই বিখ্যাত নয়, এখানে আছে বড় বড়' চা বাগান। নৈসর্গিক সৌন্দর্যের জন্য তেঁতুলিয়া একটি পর্যটন কেন্দ্র এবং বিনোদন স্পট হিসেব বিখ্যাত। জনাব আরহাম সম্প্রতি তেঁতুলিয়াতে বেড়াতে যান। তিনি 'মোহনা' নামক একটি হোটেলে উঠেন। কিন্তু এই হোটেলে টিভি, ইন্টারনেট এবং গরম পানির ব্যবস্থা ছিল না। তাই পরদিন তিনি হোটেল 'সুগন্ধায়' উঠেন। এই হোটেলে সব ধরনের সুযোগ-সুবিধা ব্যবহার করতে পারেন। আগের হোটেলের তুলনায় ১৫% বেশি খরচ হলেও তিনি এখানে অবস্থান করে আরামদায়ক ভ্রমণ উপভোগ করেন।
- ক)(1)
অভাব কী?
- খ)(2)
ক্রেতা ভ্যালু বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
বিপণনের মৌলিক ধারণা অনুযায়ী উদ্দীপকের স্থানটিকে কী বলা যায়? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
হোটেল 'মোহনা' এবং হোটেল 'সুগন্ধা'-তে জনাব আরহামের সন্তুষ্টি ক্রেতা ভ্যালুর ভিত্তিতে মূল্যায়ন করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মানুষের মৌলিক প্রয়োজন যখন সংস্কৃতি ও ব্যক্তিস্বভাবের মাধ্যমে পরিবর্তিত হয়ে রূপ লাভ করে, তখন তাকে অভাব বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ক্রেতা ভ্যালু হলো কোনো পণ্য বা সেবা থেকে প্রাপ্ত সামগ্রিক সুবিধা এবং তা অর্জনের জন্য প্রদত্ত সামগ্রিক খরচের মধ্যকার পার্থক্য। অর্থাৎ, ক্রেতা ভ্যালু = মোট গ্রাহক সুবিধা - মোট গ্রাহক খরচ। ক্রেতা পণ্য ব্যবহার করে যে সন্তুষ্টি পায় তার বিপরীতে তার প্রদত্ত অর্থ, সময় ও শ্রমের মূল্যায়নের মাধ্যমেই ক্রেতা ভ্যালু নির্ধারিত হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বিপণনের মৌলিক ধারণা অনুযায়ী উদ্দীপকের স্থানটিকে বিপণনযোগ্য একটি 'স্থান' (Place) হিসেবে গণ্য করা যায়।
বিপণনে কেবল শারীরিক পণ্যই নয়; ধারণা, ব্যক্তি, সংস্থা এবং স্থানও বিপণনযোগ্য বিষয় হতে পারে। কোনো ভৌগোলিক এলাকার প্রাকৃতিক সৌন্দর্য, পর্যটন সুবিধা বা বাণিজ্যিক গুরুত্ব প্রচার করে দর্শনার্থী বা বিনিয়োগকারী আকর্ষণ করার প্রক্রিয়াই হলো স্থান বিপণন।
উদ্দীপকে উল্লেখিত পঞ্চগড়ের তেঁতুলিয়া অঞ্চলটি পাথর ব্যবসা, চা বাগান এবং নৈসর্গিক সৌন্দর্যের জন্য একটি আকর্ষণীয় পর্যটন কেন্দ্র ও বিনোদন স্পট। পর্যটকদের আকৃষ্ট করার মাধ্যমে এটি একটি দর্শনীয় স্থান হিসেবে উপস্থাপিত হচ্ছে। তাই বিপণনের মৌলিক ধারণা মতে এটি স্থান (Place) বিপণনের অন্তর্ভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হোটেল 'মোহনা' এবং হোটেল 'সুগন্ধা'-তে জনাব আরহামের সন্তুষ্টি ক্রেতা ভ্যালুর আলোকে মূল্যায়িত হলো:
ক্রেতা ভ্যালু অর্জিত হয় যখন কোনো সেবার সুবিধা তার ব্যয়ের তুলনায় বেশি বা প্রত্যাশিত স্তরের হয়। মোট সুবিধা থেকে মোট ব্যয়ের পরিমাণ বাদ দিলে যদি ইতিবাচক ফল পাওয়া যায়, তবে ক্রেতা সন্তুষ্ট হন; অন্যথায় অসন্তুষ্ট হন।
উদ্দীপকে জনাব আরহাম প্রথমে হোটেল 'মোহনা'-তে ওঠেন। কিন্তু সেখানে টিভি, ইন্টারনেট ও গরম পানির মতো প্রয়োজনীয় নাগরিক সুযোগ-সুবিধার ঘাটতি ছিল। ফলে প্রদত্ত খরচের বিপরীতে তিনি প্রত্যাশিত সুবিধা পাননি, যার কারণে সেখানে নেতিবাচক ভ্যালু তৈরি হয় এবং তিনি অসন্তুষ্ট হন।
পরবর্তীতে তিনি হোটেল 'সুগন্ধা'-তে ওঠেন। সেখানে ১৫% বেশি অর্থ ব্যয় হলেও তিনি প্রয়োজনীয় সকল সুযোগ-সুবিধা পেয়ে আরামদায়ক ভ্রমণ উপভোগ করেন। এখানে প্রদত্ত অতিরিক্ত ব্যয়ের তুলনায় অর্জিত সুবিধার পরিমাণ অনেক বেশি ছিল। ফলে উচ্চ ক্রেতা ভ্যালু সৃষ্টি হয় এবং তিনি সন্তুষ্টি লাভ করেন।
সুতরাং, ক্রেতা ভ্যালুর দৃষ্টিকোণ থেকে হোটেল মোহনা কাঙ্ক্ষিত সুবিধা দিতে ব্যর্থ হয়ে অসন্তুষ্টি তৈরি করেছে এবং হোটেল সুগন্ধা অধিক সুবিধা প্রদান করে ইতিবাচক ক্রেতা ভ্যালুর মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন করেছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও