উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Dhaka Board • ঢাকা বোর্ড ২০১৯
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
মিস্ শায়লা খুলনা বিশ্ববিদ্যালয় থেকে এম. এ পাস করে বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী 'পিপলস্ লিজিং' কোম্পানির বিক্রয়কর্মী হিসেবে সাক্ষাৎকার দেন। তিনি সুন্দরী, শ্রুতিমধুর কণ্ঠী, পরিচ্ছন্ন ও মার্জিত ভাবভঙ্গির অধিকারী হওয়ায় কর্তৃপক্ষ তাকে সাময়িকভাবে নিয়োগ দেয়। পরবর্তীতে নিয়োগকর্তা বুঝতে পারে যে, মিস্ শায়লা অত্যন্ত বিশ্বস্ত, সত্যবাদী ও পরিশ্রমী। তাই উচ্চ বেতনে তার চাকরি স্থায়ীকরণ করে। ফলে তার কর্ম দক্ষতায় অল্পদিনের মধ্যে 'পিপলস্ লিজিং' সাফল্য অর্জনে সক্ষম হয়।
- ক)(1)
বিক্রয় প্রসার কী?
- খ)(2)
"বিজ্ঞাপন হলো নৈর্ব্যক্তিক উপস্থাপনা"-ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
মিস্ শায়লা কোন ধরনের গুণাবলির জন্য বিক্রয়কর্মী হিসেবে নিয়োগ পান? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
"প্রতিষ্ঠানের সাফল্য অনেকাংশে বিক্রয়কর্মীর ওপর নির্ভর করে"-উদ্দীপকের আলোকে বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্য বা সেবার বিক্রয় তাৎক্ষণিকভাবে বা দ্রুত বৃদ্ধির লক্ষ্যে ক্রেতা, মধ্যস্থতাকারী বা বিক্রয়কর্মীদের প্রদত্ত স্বল্পমেয়াদি প্রণোদনামূলক কার্যক্রমকে বিক্রয় প্রসার (Sales Promotion) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বিজ্ঞাপনকে নৈর্ব্যক্তিক উপস্থাপনা বলা হয় কারণ এতে ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে কোনো প্রত্যক্ষ বা মুখোমুখি ব্যক্তিগত যোগাযোগ ঘটে না।
বিজ্ঞাপনে নির্দিষ্ট বার্তার মাধ্যমে গণমাধ্যমের (যেমন- টেলিভিশন, সংবাদপত্র, বিলবোর্ড, ইন্টারনেট ইত্যাদি) সহায়তায় বিপুল সংখ্যক সম্ভাব্য ক্রেতার কাছে পণ্য বা সেবার তথ্য পৌঁছানো হয়। এখানে ক্রেতার মতামত বা তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া জানার সরাসরি সুযোগ থাকে না এবং কোনো ব্যক্তিগত উপস্থিতি ছাড়াই পণ্য সম্পর্কে জানানো হয় বলে একে নৈর্ব্যক্তিক বা অব্যক্তিক (Non-personal) উপস্থাপনা বলা হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মিস্ শায়লা শারীরিক গুণাবলির (Physical qualities) জন্য প্রাথমিকভাবে বিক্রয়কর্মী হিসেবে সাময়িক নিয়োগ পান।
একজন সফল বিক্রয়কর্মীর ক্ষেত্রে আকর্ষণীয় চেহারা, সুস্বাস্থ্য, পরিচ্ছন্ন পোশাক, শ্রুতিমধুর কণ্ঠস্বর এবং মার্জিত ভাবভঙ্গি শারীরিক গুণাবলির অন্তর্ভুক্ত। এসব গুণ ক্রেতাদের সহজে আকৃষ্ট ও প্রভাবিত করতে সহায়তা করে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, মিস্ শায়লা খুলনা বিশ্ববিদ্যালয় থেকে এম. এ পাস করে 'পিপলস্ লিজিং' কোম্পানির বিক্রয়কর্মী হিসেবে সাক্ষাৎকার দেন। তিনি সুন্দরী, শ্রুতিমধুর কণ্ঠী এবং পরিচ্ছন্ন ও মার্জিত ভাবভঙ্গির অধিকারী হওয়ায় কর্তৃপক্ষ মুগ্ধ হয়ে তাকে সাময়িকভাবে নিয়োগ দেয়। এসব বৈশিষ্ট্য একজন বিক্রয়কর্মীর বাহ্যিক বা শারীরিক গুণাবলির পরিচায়ক। অতএব, মিস্ শায়লা শারীরিক গুণের কারণেই প্রাথমিকভাবে বিক্রয়কর্মী হিসেবে নিয়োগ লাভ করেন।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
"প্রতিষ্ঠানের সাফল্য অনেকাংশে বিক্রয়কর্মীর ওপর নির্ভর করে"—উক্তিটি উদ্দীপকের আলোকে যথার্থ এবং যুক্তিযুক্ত।
বিক্রয়কর্মী হলেন প্রতিষ্ঠানের এমন এক প্রতিনিধি যিনি ক্রেতা ও প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সেতুবন্ধন রচনা করেন। পণ্যের গুণাগুণ তুলে ধরে সম্ভাব্য ক্রেতাকে প্রকৃত ক্রেতায় রূপান্তর করা এবং তাদের আস্থা অর্জনের মাধ্যমে বিক্রয় বাড়ানো বিক্রয়কর্মীর দক্ষতার ওপর নির্ভর করে। একজন দক্ষ, বিশ্বস্ত ও পরিশ্রমী বিক্রয়কর্মী ক্রেতার সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের দীর্ঘমেয়াদি সাফল্য নিশ্চিত করেন।
উদ্দীপকে 'পিপলস্ লিজিং' কোম্পানিতে মিস্ শায়লা প্রথমে তার শারীরিক সৌন্দর্যের জন্য সাময়িক নিয়োগ পেলেও পরবর্তীতে তার বিশ্বস্ততা, সত্যবাদিতা ও কঠোর পরিশ্রমের পরিচয় দেন। এ সকল নৈতিক ও মানসিক গুণাবলির কারণে কর্তৃপক্ষ তার চাকরি স্থায়ী করে এবং তাকে উচ্চ বেতন দেয়। মিস্ শায়লার এই কর্মদক্ষতা ও ঐকান্তিক প্রচেষ্টার ফলেই অল্পদিনের মধ্যে প্রতিষ্ঠানটি সাফল্য অর্জনে সক্ষম হয়।
সুতরাং দেখা যায়, প্রতিষ্ঠানের পণ্য বা সেবা যত উন্নতই হোক না কেন, দক্ষ বিক্রয়কর্মী ছাড়া তা সাফল্যের শিখরে পৌঁছানো সম্ভব নয়। উদ্দীপকের মিস্ শায়লার সততা ও কর্মদক্ষতা যেভাবে 'পিপলস্ লিজিং'-এর সার্বিক সাফল্য এনে দিয়েছে, তা প্রমাণ করে যে প্রতিষ্ঠানের সাফল্য অনেকাংশেই বিক্রয়কর্মীর যোগ্যতার ওপর নির্ভরশীল।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও