উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Cumilla Board • কুমিল্লা বোর্ড ২০১৯
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
SFL বাংলাদেশের একটি বিখ্যাত প্লাস্টিক সামগ্রী উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান। কোম্পানির তাদের পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে ক্রেতার সন্তুষ্টি, কর্মচারীদের সম্পৃক্ততা ও পণ্যের গুণের ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে সচেষ্ট। তিনি BSTI এর কাছ থেকে সনদ গ্রহণ করেছেন। বর্তমানে তারা তাদের উৎপাদিত পণ্য বাহিরের দেশে রপ্তানি করতে আগ্রহী। কিন্তু ক্রেতার আস্থা অর্জন করতে পারবে কিনা তা নিয়ে তারা শংকিত।
- ক)(1)
মান নিশ্চিতকরন কি?
- খ)(2)
ওয়ারেন্টি পণ্য কোন ব্যায়ের সাথে সম্পৃক্ত? ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উদ্দীপকে উল্লেখিত প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনের ক্ষেত্রে কোন ধরনের ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করেছে? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটি কোন পদক্ষেপ গ্রহণ করলে তাদের দুশ্চিন্তা থেকে রেহাই পেতে পারে? যুক্তিসহ বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্য বা সেবা যাতে নির্ধারিত মান ও গ্রাহকের প্রত্যাশা অনুযায়ী তৈরি হয়, তা নিশ্চিত করার জন্য পূর্বপরিকল্পিত ও সুশৃঙ্খল কার্যক্রমকে মান নিশ্চিতকরণ (Quality Assurance) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ওয়ারেন্টি পণ্য অভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়ের (বিশেষত বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় বা External Failure Cost) সাথে সম্পৃক্ত।
গ্রাহকের কাছে পণ্য বিক্রয়ের পর যদি তাতে ত্রুটি দেখা দেয় এবং ক্রেতা ওয়ারেন্টির অধীনে তা মেরামত বা প্রতিস্থাপনের দাবি জানায়, তখন কোম্পানিকে যে ব্যয় বহন করতে হয় তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় বলে। পণ্যের মান নিশ্চিতকরণ সঠিকভাবে না হলে এ ধরনের বিক্রয়োত্তর ওয়ারেন্টি ব্যয় বৃদ্ধি পায়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লেখিত প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনের ক্ষেত্রে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা বা TQM (Total Quality Management) অনুসরণ করেছে।
সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা হলো একটি সমন্বিত ও সামগ্রিক ব্যবস্থাপনা কৌশল, যার মূল উদ্দেশ্য হলো প্রতিষ্ঠানের সকল সদস্যের সক্রিয় অংশগ্রহণের মাধ্যমে পণ্যের মান উন্নত করা, প্রক্রিয়াগুলোর ধারাবাহিক উন্নয়ন সাধন এবং দীর্ঘমেয়াদি ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন করা।
উদ্দীপকে SFL প্রতিষ্ঠানটি পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে 'ক্রেতার সন্তুষ্টি', 'কর্মচারীদের সম্পৃক্ততা' এবং 'পণ্যের গুণের ধারাবাহিকতা বজায় রাখা'—এই নীতিগুলো অনুসরণ করে। এই উপাদানগুলো সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার (TQM) মূল ভিত্তি। সুতরাং, প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদনে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা অনুসরণ করেছে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের SFL প্রতিষ্ঠানটি আন্তর্জাতিক মান সংস্থা কর্তৃক প্রদত্ত মান সনদ বা ISO (যেমন: ISO 9000 বা ISO 9001) সনদ গ্রহণ করলে রপ্তানি বাজারের দুশ্চিন্তা থেকে রেহাই পেতে পারে।
আন্তর্জাতিক বাণিজ্যে ক্রেতার আস্থা অর্জনের জন্য আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত মানের সনদ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। BSTI সনদ দেশের অভ্যন্তরীণ বাজারে মান বজায় রাখতে ভূমিকা রাখলেও আন্তর্জাতিক বাজারে তা সবসময় পর্যাপ্ত হয় না। আন্তর্জাতিক পরিমণ্ডলে কোনো প্রতিষ্ঠানের পণ্যের মান ব্যবস্থাপনার গ্রহণযোগ্য প্রমাণ হলো আন্তর্জাতিক মান সনদ (ISO Certificate)।
উদ্দীপকে SFL অভ্যন্তরীণভাবে BSTI-এর সনদ নিয়ে সুনাম অর্জন করলেও বিদেশের বাজারে রপ্তানির ক্ষেত্রে বিদেশি ক্রেতাদের আস্থা অর্জন নিয়ে শঙ্কিত। এ শঙ্কা দূর করার একমাত্র যৌক্তিক উপায় হলো আন্তর্জাতিক মান সনদের জন্য আবেদন করা এবং প্রয়োজনীয় শর্ত পূরণ করে ISO সনদ অর্জন করা।
প্রতিষ্ঠানটি যদি ISO সনদ লাভ করে, তবে আন্তর্জাতিক বাজারে বিদেশি ক্রেতারা তাদের পণ্য ও উৎপাদন প্রক্রিয়ার মান সম্পর্কে নিশ্চিত হতে পারবে। ফলে ক্রেতাদের মনে পণ্যের গুণগত মান নিয়ে কোনো সংশয় থাকবে না এবং তারা আস্থার সাথে পণ্যটি ক্রয় করবে। অতএব, আন্তর্জাতিক মান সনদ (ISO) অর্জনই প্রতিষ্ঠানটির দুশ্চিন্তা দূর করার সর্বোত্তম কার্যকর পদক্ষেপ।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও