উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Sylhet Board • সিলেট বোর্ড ২০২৩
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
২০০০ সালে প্রতিষ্ঠিত "এস কে ফ্যাশন" ক্রেতাদের প্রয়োজন, অভাব ও চাহিদার কথা বিবেচনা করে তাদের রুচি ও পছন্দের পোশাক তৈরি করে বিক্রয় করেন। প্রতিযোগিতার বৃদ্ধি পাওয়ায় প্রতিনিয়ত বিক্রয় কমে যাচ্ছেন। সমস্যার সমাধানে তিনি ইন্টারনেটের ফেসবুক, টুইটার ও ইউটিউব ব্যবহার করে সকল ক্রেতাদের সহিত যোগাযোগ রক্ষা করছেন। এতে অল্প সময়ের মধ্যে ক্রেতাদের সহিত সুসম্পর্ক সৃষ্টি হয় এবং প্রত্যাশিত লক্ষ্য অর্জনের সক্ষম হয়।
- ক)(1)
বিক্রয় যুগ কাকে বলে?
- খ)(2)
বিপণনকে কেন ব্যবস্থাপকীয় প্রক্রিয়া বলা হয়?
- গ)(3)
"এসকে ফ্যাশন" এর কার্যক্রমটি বিপণনের কোন বৈশিষ্ট্যের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
লক্ষ্য অর্জনে গৃহীত পদক্ষেপটি কতটুকু যৌক্তিক? বিপণনের ক্রমবিবর্তনের পর্যায়ে উল্লেখপূর্বক বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বিপণনের ক্রমবিকাশের যে যুগে বা পর্যায়ে পণ্য উৎপাদনের চেয়ে তীব্র বিক্রয় প্রচেষ্টার মাধ্যমে বিক্রয় ও মুনাফা বাড়ানোর ওপর গুরুত্ব দেওয়া হতো, তাকে বিক্রয় যুগ বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বিপণন ব্যবস্থাপনার মৌলিক কাজসমূহ যেমন—পরিকল্পনা প্রণয়ন, সংগঠন, সমন্বয়সাধন ও নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে পরিচালিত হয় বলে একে একটি ব্যবস্থাপকীয় প্রক্রিয়া বলা হয়।
বিপণন কার্যক্রমে বিপণনকারী প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য ও ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য বাজার বিশ্লেষণ করে পণ্যের নকশা, মূল্য নির্ধারণ, প্রসার ও বণ্টন সংক্রান্ত যাবতীয় কার্যাবলি সুশৃঙ্খলভাবে পরিকল্পনা, বাস্তবায়ন ও তদারকি করতে হয়। ব্যবস্থাপনার নীতি ও কৌশলের প্রয়োগের মাধ্যমেই এই কার্য সফল হয় বিধায় বিপণনকে একটি ব্যবস্থাপকীয় প্রক্রিয়া বলা হয়। - গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
"এসকে ফ্যাশন" এর কার্যক্রমটি বিপণনের 'ক্রেতা সন্তুষ্টি বিধান ও ক্রেতা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা' (Customer Relationship Management) বৈশিষ্ট্যের অন্তর্ভুক্ত।
আধুনিক বিপণনের প্রধান বৈশিষ্ট্য হলো ক্রেতাদের প্রয়োজন, অভাব ও চাহিদাকে সর্বাধিক প্রাধান্য দিয়ে তাদের সন্তুষ্টি বিধান করা এবং তাদের সাথে দীর্ঘমেয়াদি সুসম্পর্ক গড়ে তোলা। বিপণন কেবল বিক্রয়ের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, বরং পারস্পরিক সুবিধাজনক বিনিময়ের মাধ্যমে ক্রেতাভ্যালু সৃষ্টি ও তা টিকিয়ে রাখাই এর মূল লক্ষ্য।
উদ্দীপকে 'এসকে ফ্যাশন' ক্রেতাদের প্রয়োজন, অভাব ও চাহিদার ওপর গুরুত্ব দিয়ে তাদের রুচি অনুযায়ী পোশাক তৈরি করে। পরবর্তীতে প্রতিযোগিতা মোকাবিলায় ইন্টারনেটের ফেসবুক, টুইটার ও ইউটিউব ব্যবহার করে ক্রেতাদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রক্ষা করে সুসম্পর্ক তৈরি করেছে। ক্রেতার সন্তুষ্টি ও দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক প্রতিষ্ঠার এই প্রয়াস বিপণনের ক্রেতা সম্পর্ক ব্যবস্থাপনার বৈশিষ্ট্যকে নির্দেশ করে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
লক্ষ্য অর্জনে 'এসকে ফ্যাশন' এর গৃহীত পদক্ষেপটি বিপণনের ক্রমবিবর্তনের সম্পর্কের যুগ (Relationship Marketing Era) ও সামাজিক/ডিজিটাল বিপণন যুগের প্রেক্ষিতে অত্যন্ত যৌক্তিক।
বিপণনের ক্রমবিবর্তনে বিভিন্ন স্তর পার হয়ে বর্তমান আধুনিক যুগে প্রবেশ করেছে। উৎপাদন যুগ, পণ্য যুগ ও বিক্রয় যুগের পর বিপণন যুগ এবং পরবর্তীতে 'সম্পর্ক বিপণন যুগ' (Relationship Marketing Era) ও বর্তমানের 'সামাজিক যোগাযোগ/ডিজিটাল যুগ'-এর সূচনা ঘটে। আধুনিক ধারণায় নতুন ক্রেতা সৃষ্টির চেয়ে বিদ্যমান ক্রেতাদের সাথে সুসম্পর্ক বজায় রাখা অধিক লাভজনক এবং প্রতিযোগিতায় টিকে থাকার প্রধান হাতিয়ার।
উদ্দীপকে দেখা যায়, তীব্র প্রতিযোগিতার মুখে বিক্রয় কমে গেলে 'এসকে ফ্যাশন' আধুনিক ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম—ফেসবুক, টুইটার ও ইউটিউব ব্যবহার করে ক্রেতাদের সাথে দ্বিমুখী যোগাযোগ স্থাপন করে। এর মাধ্যমে ক্রেতাদের তাৎক্ষণিক মতামত জানা ও তাদের সাথে বিশ্বাস ও আস্থার সুসম্পর্ক তৈরি করা সম্ভব হয়েছে, যা তাদের প্রত্যাশিত বিক্রয় লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করেছে।
সুতরাং, আধুনিক ডিজিটাল ও সম্পর্কভিত্তিক বিপণন যুগের ধারণার আলোকে ক্রেতাদের সাথে প্রত্যক্ষ যোগাযোগ রক্ষা করে সম্পর্ক উন্নয়নের মাধ্যমে লক্ষ্য অর্জনের গৃহীত সিদ্ধান্তটি সময়োপযোগী ও সম্পূর্ণ যৌক্তিক।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও