উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ISO-14000 হলো আন্তর্জাতিক মান সংস্থা (ISO) কর্তৃক প্রণীত একটি পরিবেশগত ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত আন্তর্জাতিক মানের মানদণ্ড (Environmental Management Standards)।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা (TQM) হলো প্রতিষ্ঠানের সকল সদস্যের অংশগ্রহণে সার্বিক প্রক্রিয়ার মান নিশ্চিত করে গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের একটি সমন্বিত দর্শন। এতে কেবল পণ্য উৎপাদনের মান নিশ্চিত করা হয় না, বরং প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনা, কর্মচারী, উৎপাদন প্রক্রিয়া, কাঁচামাল সরবরাহ এবং বিক্রয়োত্তর সেবাসহ প্রতিটি স্তরের মানকে একত্রিত ও উন্নত করা হয়। প্রতিষ্ঠানের সকল বিভাগ ও কর্মীর যৌথ প্রচেষ্টার মেলবন্ধন ঘটে বলেই এটিকে সমন্বিত রূপ বলা হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ‘মীম প্রিন্ট লি.’ নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনের কারণে গুণগত মান সম্পর্কিত 'ত্রুটি ব্যয়' (Failure Cost), বিশেষ করে 'অভ্যন্তরীণ ত্রুটি ব্যয়'-এর (Internal Failure Cost) মুখোমুখি হচ্ছে।

   পণ্য ক্রেতার নিকট প্রেরণের পূর্বে কারখানায় উৎপাদিত পণ্যের কোনো ত্রুটি ধরা পড়লে তা চিহ্নিতকরণ, মেরামত, পুনর্ব্যবহার বা বাতিল করার জন্য যে অতিরিক্ত ব্যয় হয়, তাকে অভ্যন্তরীণ ত্রুটি ব্যয় বলে।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, ‘মীম প্রিন্ট লি.’ কয়েক বছর ধরে নিম্নমানের শাড়ি উৎপাদন করে আসছে। এর ফলে শাড়ির ত্রুটি চিহ্নিত করা ও সংশোধনমূলক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য প্রতিষ্ঠানটির অতিরিক্ত খরচ বেড়ে চলেছে। যেহেতু ক্রেতার কাছে পৌঁছানোর আগে বা প্রক্রিয়া চলাকালীন ত্রুটি শনাক্ত ও সংশোধনে এই খরচ হচ্ছে, তাই এটি নিশ্চিতভাবেই অভ্যন্তরীণ ত্রুটি ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   “মীম প্রিন্ট লি.-এর উচ্চ ব্যবস্থাপনা পদক্ষেপ না নেওয়ায় মূল্যায়ন ব্যয় বাড়ছে”– বক্তব্যের সাথে আমি একমত নই; মূলত পদক্ষেপ না নেওয়ায় তাদের ত্রুটি ব্যয় (বিশেষ করে অভ্যন্তরীণ ত্রুটি ব্যয়) বাড়ছে।

   মান ব্যয়ের শ্রেণিবিভাগ অনুযায়ী, পণ্য নির্দিষ্ট মানসম্পন্ন হচ্ছে কি না তা পরীক্ষা, পরিদর্শন বা অডিট করার জন্য যে ব্যয় হয়, তাকে মূল্যায়ন ব্যয় (Appraisal Cost) বলে। পক্ষান্তরে, পণ্য নিম্নমানের হওয়ার কারণে ত্রুটি চিহ্নিত করা, বাতিল করা বা পুনরায় কাজ করার খরচ হলো অভ্যন্তরীণ ত্রুটি ব্যয়।

   উদ্দীপকে স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে, প্রতিষ্ঠানটিতে নিম্নমানের শাড়ি উৎপাদন করায় ত্রুটি চিহ্নিতকরণ ও সংশোধনমূলক কাজের ব্যয় বাড়ছে। উচ্চ ব্যবস্থাপনা যদি সময়মতো মান নিয়ন্ত্রণে উপযুক্ত পদক্ষেপ (প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা ও নিয়মিত মূল্যায়ন বা পরীক্ষা-নিরীক্ষা) গ্রহণ করত, তবে নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন ঠেকানো যেত। উচ্চ ব্যবস্থাপনা মান নিয়ন্ত্রণে পদক্ষেপ না নেওয়ার ফলে শাড়িতে ত্রুটি বৃদ্ধি পেয়েছে এবং সেই ত্রুটি সংশোধনের খরচ তথা ত্রুটি ব্যয় বৃদ্ধি পাচ্ছে, মূল্যায়ন ব্যয় নয়। সুতরাং, উচ্চ ব্যবস্থাপনার নিষ্ক্রিয়তার প্রত্যক্ষ ফল হিসেবে মূল্যায়ন ব্যয় নয়, বরং ত্রুটি ব্যয় বৃদ্ধি পাচ্ছে।