উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Dinajpur Board • দিনাজপুর বোর্ড ২০২১
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
জনাব শফিক দেশে অধিকাংশ সময় গরমকাল থাকার কথা মাথায় রেখে নিজস্ব কারখানায় ইলেকট্রিক ফ্যান উৎপাদন করে দেশব্যাপী বিক্রির ব্যবস্থা করেন। প্রথমদিকে তিনি পরিসংখ্যানিক মাননিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি অনুসরণ করেন। পণ্যের মান নিম্ন হওয়ায় তিনি কাঙ্ক্ষিত সফলতা অর্জনে ব্যর্থ হন। পরবর্তীতে পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে শফিক সাহেব প্রথমেই মান ঠিক করে এবং সে মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কিনা তা নিশ্চিত করার ব্যবস্থা গ্রহণ করেন এবং প্রয়োজনে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করেন। এতে তার উৎপাদিত ফ্যান বিক্রি ব্যাপকহারে বৃদ্ধি পায়।
- ক)(1)
বেঞ্চমার্কিং কী?
- খ)(2)
নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত খরচের ধারণা ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
জনাব শফিক সাহেবের কারখানাটি প্রাথমিক অবস্থায় কোন ধরনের ব্যয় করে? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে উল্লিখিত শফিক সাহেবের গৃহীত পদক্ষেপ কতটুকু কার্যকর বলে তুমি মনে কর? উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দেখাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
নিজ প্রতিষ্ঠানের পণ্য, সেবা বা কার্যপদ্ধতির মান উন্নয়নের জন্য সমজাতীয় খাতের সেরা বা আদর্শ প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রমকে মানদণ্ড হিসেবে বিবেচনা করে তুলনামূলক মূল্যায়ন করার প্রক্রিয়াকে বেঞ্চমার্কিং বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্যে ত্রুটি বা নির্ধারিত মানের বিচ্যুতির কারণে প্রতিষ্ঠানকে যে প্রত্যক্ষ ও পরোক্ষ আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হতে হয়, তাকে নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত খরচ (Cost of Poor Quality) বলে।
এ খরচের মধ্যে রয়েছে অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার খরচ (যেমন: বাতিল পণ্য, পুনরায় কাজ করার খরচ বা স্ক্র্যাপ) এবং বাহ্যিক ব্যর্থতার খরচ (যেমন: ওয়ারেন্টি সেবা, পণ্য ফেরত নেওয়া, গ্রাহকের অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং প্রতিষ্ঠানের ভাবমূর্তি ক্ষুণ্ন হওয়া)। মানহীন পণ্য উৎপাদনের ফলে উৎপাদন খরচ বেড়ে যায় এবং বিক্রয় হ্রাস পায়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জনাব শফিক সাহেবের কারখানাটি প্রাথমিক অবস্থায় বাহ্যিক ও অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতাজনিত ব্যয় (Internal and External Failure Costs) বহন করে।
মান ব্যবস্থাপনায় যখন পণ্য উৎপাদনের সময় ত্রুটি থেকে যায় এবং সেই ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সনাক্ত হয় বা বাজারে চলে যায়, তখন যেসব বাড়তি খরচ সৃষ্টি হয় তাকে ব্যর্থতাজনিত ব্যয় বলে। পণ্যের ত্রুটি কারখানার অভ্যন্তরে ধরা পড়লে তা অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতার ব্যয় এবং পণ্য বাজারে ভোক্তার কাছে পৌঁছানোর পর ত্রুটি ধরা পড়লে তা বাহ্যিক ব্যর্থতার ব্যয় হিসেবে গণ্য হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, শফিক সাহেব শুরুতে পরিসংখ্যানিক মাননিয়ন্ত্রণ পদ্ধতি ব্যবহার করলেও পণ্যের মান নিম্ন হয় এবং তিনি কাঙ্ক্ষিত সফলতা অর্জনে ব্যর্থ হন। মান নিম্ন হওয়ার কারণে পণ্য অবিক্রিত থাকা, ক্রেতা কর্তৃক প্রত্যাখ্যাত হওয়া, সুনাম ক্ষুণ্ন হওয়া এবং উৎপাদন অপচয়ের মতো ক্ষতির শিকার হন। সুতরাং, প্রাথমিক অবস্থায় তার কারখানাটি মূলত নিম্নমানের পণ্যজনিত ব্যর্থতার ব্যয় (Failure Cost) বহন করে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত শফিক সাহেবের গৃহীত পদক্ষেপটি অত্যন্ত সময়োপযোগী, ফলপ্রসূ ও শতভাগ কার্যকর বলে আমি মনে করি।
মান নিশ্চিতকরণ (Quality Assurance) এবং কার্যকর মাননিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে উৎপাদনের শুরুতেই মান নির্ধারণ করা, উৎপাদনের প্রতিটি ধাপে তা পর্যবেক্ষণ করা এবং কোনো বিচ্যুতি দেখা দিলে সাথে সাথে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য কৌশল। এর ফলে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য উৎপাদন হ্রাস পায়, উৎপাদন অপচয় রোধ হয় এবং পণ্যের মান গ্রহণযোগ্যতা পায়।
উদ্দীপকে শফিক সাহেব পূর্বের ব্যর্থতা থেকে শিক্ষা নিয়ে পণ্যের ক্ষেত্রে প্রথমেই সুনির্দিষ্ট মান নির্ধারণ করেন। এরপর সেই মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কি না তা কঠোরভাবে নিশ্চিত করেন এবং বিচ্যুতি হলে প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করেন। এটি হলো মান ব্যবস্থাপনার প্রতিরোধমূলক ও সক্রিয় দৃষ্টিভঙ্গি (Proactive Approach)। এর ফলে নিম্নমানের পণ্য উৎপাদন সম্পূর্ণ বন্ধ হয় এবং পণ্যের সর্বোচ্চ গুণগত মান বজায় থাকে। ফলস্বরূপ, বাজারে তার ফ্যানের চাহিদা ও বিক্রি ব্যাপক হারে বৃদ্ধি পায়, যা তার গৃহীত পদক্ষেপের কার্যকারিতাকে সুস্পষ্টভাবে প্রমাণ করে।
অতএব, মান নির্ধারণ ও সংশোধনমূলক ব্যবস্থার সমন্বয়ে গৃহীত শফিক সাহেবের এ পদক্ষেপটি ব্যবসায়িক সফলতা অর্জনে অত্যন্ত কার্যকর ভূমিকা পালন করেছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও