ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ১ম পত্র • Rajshahi Board • রাজশাহী বোর্ড ২০২১
ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ১ম পত্র প্রশ্ন
লিটন দোকানে কর্মচারীর মাধ্যমে সিলিন্ডারে LP গ্যাস বিক্রি করেন। এছাড়া তিনি নিজস্ব পরিবহনের মাধ্যমেও বাড়িতে বাড়িতে গ্যাস সিলিন্ডার পৌঁছে দেন। ব্যবসায়িক প্রয়োজনে তিনি গ্যাসের চুলা মেরামতসংক্রান্ত কিছু কাজও আয়ত্ত করেছেন। ফলে প্রয়োজন হলে তিনি বিনা পয়সায় গ্রাহকের চুলার কোনো সমস্যা হলে তা মেরামত করে দেন। এতে গ্যাস সিলিন্ডার ব্যবহারকারীদের সঙ্গে তার গভীর সম্পর্ক গড়ে ওঠে। ফলে এলাকায় জনাব লিটনের ব্যবসায় জনপ্রিয়তার শীর্ষে।
- ক)(1)
প্রযুক্তির ইংরেজি প্রতিশব্দ কী?
- খ)(2)
অসীম দায় বলতে কী বোঝায়?
- গ)(3)
মালিকানার ভিত্তিতে উদ্দীপকের ব্যবসায়টির ধরন ব্যাখ্যা কর
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে উল্লিখিত ব্যবসায়ের যে বৈশিষ্ট্যের কারণে মি. লিটন ব্যবসায় সফল হয়েছেন তা বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
প্রযুক্তির ইংরেজি প্রতিশব্দ হলো 'Technology' (টেকনোলজি)।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ব্যবসায়ে বিনিয়োগকৃত মূলধনের চেয়েও মালিকের দায়ের পরিমাণ বেশি হওয়াকে অসীম দায় বলে।
একমালিকানা বা অংশীদারি ব্যবসায়ের ক্ষেত্রে ব্যবসায়ের কোনো দেনা বা ক্ষতির জন্য মালিককে তার ব্যবসায়িক পুঁজির বাইরে ব্যক্তিগত সম্পত্তি থেকেও দায় পরিশোধ করতে হয়। অর্থাৎ ব্যবসায়ের সম্পদ দ্বারা পাওনাদারের দাবি মেটানো সম্ভব না হলে মালিকের ব্যক্তিগত সম্পত্তি বিক্রি করে তা পূরণ করতে হয়, একেই অসীম দায় বলে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মালিকানার ভিত্তিতে উদ্দীপকের ব্যবসায়টি একটি 'একমালিকানা ব্যবসায়'।
সাধারণত একজনমাত্র ব্যক্তির মালিকানা ও পরিচালনায় গঠিত ও পরিচালিত ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানকে একমালিকানা ব্যবসায় বলে। এ ধরনের ব্যবসায়ে মালিক একাই মূলধন জোগান দেন, ব্যবসায়ের সমস্ত লাভ ভোগ করেন এবং সমুদয় ঝুঁকি ও লোকসান নিজেই বহন করেন।
উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব লিটন নিজে একটি LP গ্যাসের দোকান পরিচালনা করেন। তিনি নিজস্ব কর্মচারীর মাধ্যমে সিলিন্ডার বিক্রি ও নিজ পরিবহনে বাড়ি বাড়ি পৌঁছে দেন। ব্যবসায়ে অন্য কোনো অংশীদার বা যৌথ মালিকানার কথা বলা হয়নি, বরং লিটন এককভাবেই এর পরিচালনা ও সেবা প্রদান করছেন। একক মালিকানা, প্রত্যক্ষ নিয়ন্ত্রণ ও একক উদ্যোগের কারণে মালিকানার ভিত্তিতে জনাব লিটনের এই প্রতিষ্ঠানটি একমালিকানা ব্যবসায়।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত ব্যবসায়ের যে বৈশিষ্ট্যের কারণে জনাব লিটন সফল হয়েছেন, তা হলো 'গ্রাহকসেবা ও উত্তম গ্রাহক সম্পর্ক'।
বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়ের যুগে কেবল পণ্য বিক্রয় করাই যথেষ্ট নয়; পণ্যের পাশাপাশি বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান এবং ক্রেতাদের সাথে সুসম্পর্ক স্থাপন ব্যবসায়ের সাফল্যের অন্যতম চাবিকাঠি। ক্রেতাদের চাহিদা অনুযায়ী বাড়তি সুযোগ-সুবিধা ও সেবা দিলে ক্রেতাসন্তুষ্টি ও বিশ্বস্ততা অর্জিত হয়।
উদ্দীপকে জনাব লিটন কেবল দোকানে বসেই LP গ্যাস বিক্রি করেন না; তিনি নিজস্ব পরিবহনে গ্রাহকদের বাড়িতে সিলিন্ডার পৌঁছে দেন। এছাড়া তিনি গ্যাসের চুলা মেরামতের কাজ শিখে নিয়েছেন এবং প্রয়োজনে বিনামূল্যে গ্রাহকদের চুলার সমস্যা মেরামত করে দেন। এই বিক্রয়োত্তর সেবা ও আন্তরিক ব্যবহারের কারণে গ্রাহকদের সাথে তার একটি গভীর ও বিশ্বস্ত সম্পর্ক গড়ে উঠেছে। এর ফলেই প্রতিযোগিতায় তিনি এগিয়ে গেছেন এবং এলাকায় তার ব্যবসায় জনপ্রিয়তার শীর্ষে পৌঁছেছে।
সুতরাং, বলা যায় যে আন্তরিক বিক্রয়োত্তর গ্রাহকসেবা ও ক্রেতাদের সাথে সুসম্পর্ক প্রতিষ্ঠার বৈশিষ্ট্যের কারণেই জনাব লিটন ব্যবসায় সাফল্য লাভ করেছেন।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও