উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Mymensingh Board • ময়মনসিংহ বোর্ড ২০২১
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
‘অহনা কসমেটিক্স লি.' ২০১১ সালে রকমারি ডিজাইনের বিভিন্ন ধরনের কসমেটিকস পণ্যের উৎপাদন ও বিক্রির কার্যক্রম শুরু করে। ২০১৫ সালের মধ্যে বাজারে শীর্ষস্থান দখল করে নেয়। অন্যান্য প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠান তাদের পণ্যের মান ও ডিজাইনের পরিবর্তন করলেও ‘অহনা কসমেটিক্স লি.' তাদের পণ্যের কোনো পরিবর্তন করেনি। ফলে উক্ত প্রতিষ্ঠানটি প্রতিযোগিতায় পিছিয়ে পড়ে । এ অবস্থা থেকে উত্তরণের জন্য ২০১৯ সালে ‘অহনা কসমেটিক্স লি.' তাদের পণ্যের মান ও ডিজাইন পরিবর্তনের সিদ্ধান্ত নেয় । এ ধারাবাহিকতা বজায় রাখার জন্য বিভিন্ন পরীক্ষণ, নিরীক্ষণ এবং পর্যবেক্ষণ বাবদ অনেক অর্থ খরচ হয়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি ধীরে ধীরে আগের অবস্থানে ফিরে আসছে।
- ক)(1)
মান ব্যবস্থাপনা কী?
- খ)(2)
“ISO-9000 একটি মানদণ্ড বিষয়ক দলিল”— ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকে ‘অহনা কসমেটিক্স লি.' মান ব্যবস্থাপনার কোন নীতি পালন করেনি? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
তুমি কি মনে করো গৃহীত পদক্ষেপ ‘অহনা কসমেটিক্স লি.'-এর আগের অবস্থানে ফিরে আসতে সহায়ক? উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ভোক্তার সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে পণ্যের গুণগত মান নির্ধারণ, নিয়ন্ত্রণ, বজায় রাখা এবং মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন সম্পর্কিত সামগ্রিক পরিকল্পনা ও কার্যক্রমকে মান ব্যবস্থাপনা (Quality Management) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ISO-9000 হলো আন্তর্জাতিক মান সংস্থা প্রণীত কতগুলো মৌলিক মানদণ্ড ও নির্দেশিকার সংকলন, যা মূলত একটি প্রতিষ্ঠানের মান ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়াকে মূল্যায়ন ও নিশ্চিত করে।
ISO-9000 সরাসরি কোনো পণ্যের বাহ্যিক রূপ বা সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যের পরিবর্তে পণ্য তৈরির সামগ্রিক ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি, কার্যপ্রণালী এবং মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করার একটি কাঠামো বা দলিল হিসেবে কাজ করে। এজন্য একে একটি মানদণ্ড বিষয়ক দলিল বা মান ব্যবস্থার নির্দেশিকা বলা হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে ‘অহনা কসমেটিক্স লি.’ মান ব্যবস্থাপনার ‘ধারাবাহিক বা ক্রমাগত উন্নয়ন’ (Continuous Improvement) নীতি পালন করেনি।
মান ব্যবস্থাপনার একটি অন্যতম মৌলিক নীতি হলো পণ্যের মান, ডিজাইন এবং প্রক্রিয়ার ধারাবাহিক উন্নয়ন বজায় রাখা। ক্রেতাদের রুচি ও পছন্দের পরিবর্তনের সাথে সাথে পণ্যের মানেও নিয়মিত উন্নয়ন ঘটাতে হয়, অন্যথায় প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকা কঠিন হয়ে পড়ে।
উদ্দীপকে ‘অহনা কসমেটিক্স লি.’ ২০১১ থেকে ২০১৫ সাল পর্যন্ত বাজারে শীর্ষে থাকলেও পরবর্তী সময়ে প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানগুলোর মতো পণ্যের মান ও ডিজাইনে কোনো পরিবর্তন বা উন্নয়ন আনেনি। সময়ের সাথে সাথে মানের ধারাবাহিক উন্নয়ন বজায় না রাখার ফলেই প্রতিষ্ঠানটি প্রতিযোগিতায় পিছিয়ে পড়ে। সুতরাং, প্রতিষ্ঠানটি মান ব্যবস্থাপনার ধারাবাহিক উন্নয়ন নীতিটি লঙ্ঘন করেছে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, আমি মনে করি ২০১৯ সালে গৃহীত মান ও ডিজাইন পরিবর্তনের পদক্ষেপ ‘অহনা কসমেটিক্স লি.’-এর আগের অবস্থানে ফিরে আসতে পুরোপুরি সহায়ক।
আধুনিক প্রতিযোগিতামূলক বাজারে ভোক্তাদের চাহিদা ও রুচি পরিবর্তনশীল। কোনো প্রতিষ্ঠান যদি বাজার পর্যবেক্ষণ করে ক্রেতার পছন্দ অনুযায়ী পণ্যের মান ও ডিজাইনে পরিবর্তন আনে এবং কঠোর পরীক্ষণ ও নিরীক্ষণের মাধ্যমে তা নিশ্চিত করে, তবে পণ্যের গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধি পায়।
উদ্দীপকে ‘অহনা কসমেটিক্স লি.’ ভুল বুঝতে পেরে ২০১৯ সালে পণ্যের মান ও ডিজাইন পরিবর্তনের সিদ্ধান্ত গ্রহণ করে। এর ধারাবাহিকতা রক্ষায় প্রতিষ্ঠানটি ব্যাপক পরীক্ষণ, নিরীক্ষণ ও পর্যবেক্ষণ কাজে অর্থ ব্যয় করে, যা মূলত আধুনিক মান ব্যবস্থাপনার অন্তর্ভুক্ত প্রতিরোধমূলক ও মূল্যায়ন ব্যয়। এর ফলে ত্রুটিমুক্ত ও আকর্ষণীয় পণ্য তৈরি সম্ভব হয়েছে এবং প্রতিষ্ঠানটি ধীরে ধীরে পুনরায় তার হারানো সুনাম ও অবস্থান ফিরে পেতে শুরু করেছে।
অতএব, পণ্যের মানোন্নয়ন এবং মান নিয়ন্ত্রণের গৃহীত এই বাস্তবসম্মত পদক্ষেপ প্রতিষ্ঠানটিকে প্রতিযোগিতায় টিকিয়ে রেখে পূর্বের শীর্ষ অবস্থানে পৌঁছাতে অত্যন্ত কার্যকর ও সহায়ক ভূমিকা পালন করছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও