উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Barishal Board • বরিশাল বোর্ড ২০২১
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
‘লিজা ফ্যান লি.' পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে পরিদর্শন ও পরীক্ষা সংক্রান্ত ব্যয় করে থাকে। বর্তমানে কারখানার আয়তন বাড়ার কারণে প্রতিষ্ঠানটি আরও ১০০ জন শ্রমিককে নিয়োগ দেয়। দ্রুত উৎপাদন শুরুর লক্ষ্যে নবাগত শ্রমিকরা পুরাতন শ্রমিকদের অনুসরণ করার শর্তে সরাসরি কাজে যোগদান করে। কিন্তু এরপর থেকেই ক্রেতাদের কাছ থেকে ঘন ঘন পণ্যের ত্রুটি সংক্রান্ত অভিযোগ আসতে থাকে। প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী কর্তৃপক্ষ ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের ফ্যান মেরামত করে দেয় এবং এতে প্রায় ১৫ লক্ষ টাকা খরচ হয়। ফলে প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
- ক)(1)
মান কী?
- খ)(2)
মান ব্যবস্থাপনা কেন গুরুত্বপূর্ণ? ব্যাখ্যা করো ।
- গ)(3)
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি কোন ধরনের নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত খরচ করেন? ব্যাখ্যা করো ।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকের উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটির ব্যর্থতার কারণ বিশ্লেষণ করো ।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মান হলো কোনো পণ্যের সেই সকল বৈশিষ্ট্য বা গুণাবলির সমষ্টি, যা ভোক্তার প্রত্যাশা ও নির্দিষ্ট চাহিদা পূরণে সক্ষম।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ক্রেতাদের সন্তুষ্টি অর্জন এবং বাজারে প্রতিষ্ঠানের টিকে থাকার জন্য মান ব্যবস্থাপনা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে পণ্য বা সেবার ধারাবাহিক উৎকর্ষ বজায় রাখা যায়, উৎপাদন চলাকালীন ত্রুটি ও অপচয় কমানো যায় এবং উৎপাদন খরচ কমিয়ে গুণগত পণ্য প্রস্তুত করা সম্ভব হয়। ফলে গ্রাহকদের আস্থা বৃদ্ধি পায়, প্রাতিষ্ঠানিক সুনাম বাড়ে এবং তীব্র প্রতিযোগিতায় প্রতিষ্ঠানটি মুনাফা অর্জন ও বাজার ধরে রাখতে সক্ষম হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি মান ব্যয়ের অন্তর্গত 'বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত খরচ' (External failure cost) করে থাকে।
ত্রুটিযুক্ত বা নিম্নমানের পণ্য ক্রেতার কাছে পৌঁছানোর পর বা ব্যবহারের সময় যে ত্রুটি ধরা পড়ে এবং এর ফলে প্রতিষ্ঠানের যে ক্ষতিপূরণ, মেরামত বা ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত খরচ বহন করতে হয়, তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত খরচ বলে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, 'লিজা ফ্যান লি.'-এর ফ্যান বাজারে বিক্রির পর ক্রেতাদের কাছ থেকে ঘন ঘন ত্রুটির অভিযোগ আসে। প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী কর্তৃপক্ষ গ্রাহকদের সেই ত্রুটিযুক্ত ফ্যান মেরামত করে দেয় এবং এতে তাদের প্রায় ১৫ লক্ষ টাকা ব্যয় হয়। পণ্যটি ভোক্তার হাতে পৌঁছানোর পর এই মেরামত ব্যয় সংঘটিত হওয়ায় এটি নিম্নমানের পণ্য উৎপাদনজনিত বাহ্যিক ব্যর্থতার খরচের অন্তর্ভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটির ব্যর্থতার মূল কারণ ছিল নতুন শ্রমিকদের যথাযথ প্রশিক্ষণের অভাব এবং মান নিয়ন্ত্রণে অবহেলা।
যেকোনো উৎপাদনমুখী প্রতিষ্ঠানে শ্রমিকদের দক্ষতা ও সঠিক প্রক্রিয়াজাতকরণই পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত করে। যথাযথ প্রশিক্ষণ ছাড়া সরাসরি উৎপাদনে যুক্ত করলে পণ্য ত্রুটিযুক্ত হওয়ার ঝুঁকি চরমভাবে বৃদ্ধি পায়, যা পরবর্তীতে প্রতিষ্ঠানের সুনাম ও আর্থিক ক্ষতি ডেকে আনে।
উদ্দীপকে 'লিজা ফ্যান লি.' কারখানার আয়তন বৃদ্ধির কারণে ১০০ জন নতুন শ্রমিক নিয়োগ দেয়। কিন্তু দ্রুত উৎপাদন শুরুর জন্য তাদের কোনো প্রাতিষ্ঠানিক বা সুনির্দিষ্ট প্রশিক্ষণ না দিয়ে কেবল পুরাতন শ্রমিকদের অনুসরণের শর্তে সরাসরি কাজে লাগিয়ে দেয়। ফলে শ্রমিকদের অদক্ষতার কারণে ফ্যানে যান্ত্রিক ও গুণগত ত্রুটি দেখা দেয়। পণ্য বাজারে যাওয়ার পর ত্রুটির কারণে ক্রেতাদের অভিযোগ বাড়ে এবং ওয়ারেন্টির শর্তানুযায়ী ১৫ লক্ষ টাকা খরচ করে ফ্যান মেরামত করতে গিয়ে প্রতিষ্ঠানটি বিশাল আর্থিক ক্ষতির মুখে পড়ে।
পরিশেষে বলা যায়, পর্যাপ্ত প্রশিক্ষণ ছাড়া অপরিপক্ব শ্রমিকদের দ্বারা তাড়াহুড়ো করে উৎপাদন পরিচালনা করা এবং কার্যকর মান নিশ্চিতকরণ ব্যবস্থা না রাখাই প্রতিষ্ঠানটির এই ব্যর্থতার প্রধান কারণ।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও