উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   প্রতিষ্ঠানের কর্মীদের কাজের দক্ষতা, জ্ঞান ও সক্ষমতা বৃদ্ধির উদ্দেশ্যে পরিচালিত প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে যে ব্যয় নির্বাহ করা হয়, তাকে প্রশিক্ষণ ব্যয় বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মান নিয়ন্ত্রণ হলো একটি পূর্বনির্ধারিত প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে উৎপাদিত পণ্য পূর্বঘোষিত মান বা মানের মানদণ্ডের সাথে সংগতিপূর্ণ কি না তা পরিমাপ করা হয় এবং বিচ্যুতি থাকলে তা সংশোধন করা হয়।

   মান নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে প্রথমেই পণ্যের একটি আদর্শ মান নির্ধারণ করা হয়। উৎপাদনের প্রতিটি ধাপে বা উৎপাদিত পণ্যের নমুনা সংগ্রহ করে তা আদর্শ মানের সাথে তুলনা করা হয়। এতে ত্রুটি বা অমিল ধরা পড়লে তাৎক্ষণিক সংশোধনের ব্যবস্থা নেওয়া হয়। ফলে পণ্য সবসময় কাঙ্ক্ষিত ও পূর্বনির্ধারিত গুণগত মান অর্জন করে। এ কারণেই বলা হয়, মান নিয়ন্ত্রণ পণ্যের আদর্শ মান নিশ্চিত করে।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   জনাব তালহা প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য নির্ধারণে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার (TQM) 'কর্মীদের অংশগ্রহণ ও ক্ষমতায়ন' (Employee Involvement/Participation) নীতিটি অনুসরণ করেছেন।

   সার্বিক মান ব্যবস্থাপনায় লক্ষ্য অর্জন সহজতর করার জন্য প্রতিষ্ঠানের সকল বিভাগীয় কর্মকর্তা, ব্যবস্থাপক ও অধস্তন কর্মীদের সিদ্ধান্ত গ্রহণ প্রক্রিয়ায় সম্পৃক্ত করা হয়। এতে কর্মীরা প্রতিষ্ঠানের প্রতি দায়িত্বশীলতা অনুভব করে এবং পারস্পরিক সহযোগিতার মনোভাব গড়ে ওঠে।

   উদ্দীপকে লক্ষ্য করা যায়, জনাব তালহা একা সিদ্ধান্ত না নিয়ে বিভিন্ন বিভাগের ব্যবস্থাপকের সাথে আলোচনা করে প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করেন এবং শ্রমিক ও ব্যবস্থাপকদের মধ্যে সুসম্পর্ক বজায় রাখেন। সকলের মতামত গ্রহণ ও সমন্বিত আলোচনা সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার 'কর্মীদের সম্পৃক্তকরণ বা অংশগ্রহণ' নীতির যথাযথ প্রতিফলন।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   না, আমি মনে করি না যে জনাব তালহা তাঁর প্রতিষ্ঠানের সার্বিক কর্মকাণ্ডে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার (TQM) নীতিমালা যথাযথভাবে অনুসরণ করেছেন।

   TQM বা সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার মূল ভিত্তি হলো—গ্রাহক সন্তুষ্টি, কর্মীদের সম্পৃক্ততা, প্রক্রিয়াকেন্দ্রিক দৃষ্টিভঙ্গি, নিরবচ্ছিন্ন মান উন্নয়ন (Continuous Improvement) এবং সম্পূর্ণ ত্রুটিহীন উৎপাদন (Zero Defect)। শুধুমাত্র কর্মীদের অংশগ্রহণ নিশ্চিত করলেই TQM সফল হয় না, বরং প্রতিটি প্রক্রিয়ায় মানের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে ক্রেতাদের সন্তুষ্টি অর্জন করাই এর মূল উদ্দেশ্য।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব তালহা লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণে বিভাগীয় ব্যবস্থাপকদের সাথে আলোচনা করেছেন এবং শ্রমিক-ব্যবস্থাপক সুসম্পর্ক বজায় রেখেছেন, যা কর্মীদের অংশগ্রহণের নীতিকে সমর্থন করে। কিন্তু সম্প্রতি তাঁর প্রতিষ্ঠানের উৎপাদিত পণ্যে ত্রুটি দেখা দেওয়ায় বাজারে পণ্যটির চাহিদা হ্রাস পেয়েছে। পণ্যে ত্রুটি থাকা প্রমাণ করে যে উৎপাদন প্রক্রিয়ায় মান নিয়ন্ত্রণ এবং ধারাবাহিক মানোন্নয়নের নীতিতে মারাত্মক অবহেলা হয়েছে। গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও ত্রুটিহীন পণ্য সরবরাহ নিশ্চিত করতে না পারায় সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার সামগ্রিক উদ্দেশ্য ব্যাহত হয়েছে।

   অতএব, জনাব তালহা শুধুমাত্র কর্মীদের সম্পৃক্তকরণে গুরুত্ব দিলেও মান উন্নয়ন, প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা ও গ্রাহক সন্তুষ্টির মতো মৌলিক নীতিগুলো সঠিকভাবে পরিচালনা করতে পারেননি। তাই বলা যায়, তিনি সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার নীতিমালা সামগ্রিকভাবে যথাযথ অনুসরণ করেননি।