উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Combined Board • রাজশাহী, কুমিল্লা, চট্টগ্রাম, বরিশাল বোর্ড ২০১৮
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
মিসেস লাবীবা ঢাকার উত্তরায় একটি বিউটি পার্লার স্থাপন করেন। সেখানে তিনি ক্রেতাদের পছন্দ অনুযায়ী চুল কাটাসহ পার্লারের যাবতীয় কাজ সম্পন্ন করেন। এখানে দক্ষ ও অভিজ্ঞ বিউটিশিয়ান থাকায় ক্রেতারা সন্তুষ্ট। ফলে পার্লারটির ক্রেতার সংখ্যা দিন দিন বাড়ছে। ক্রেতাদের আস্থা ও নির্ভরশীলতার কারণে প্রতিষ্ঠানটি অল্প সময়ের মধ্যে সফলতা লাভে সক্ষম হয়েছে।
- ক)(1)
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কী?
- খ)(2)
"পণ্য স্পর্শনীয়"- ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকে উল্লিখিত ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানটি কোন ধরনের ব্যবসায় খাতের সাথে জড়িত? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ বিশ্লেষণসহ তোমার মতামত দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উপকরণসমূহকে প্রক্রিয়াকরণের মাধ্যমে মানুষের ব্যবহার উপযোগী পণ্য বা সেবায় রূপান্তর করার কার্যক্রমের সামগ্রিক রূপরেখা ও নিয়ন্ত্রণকে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্য হলো এমন কোনো বস্তুগত সামগ্রী যা স্পর্শ করা যায়, দেখা যায় এবং এর বাহ্যিক আকার-আকৃতি রয়েছে।
পণ্যের নিজস্ব ইন্দ্রিয়গ্রাহ্য ও বাস্তব অস্তিত্ব থাকে। ক্রেতা পণ্য ক্রয়ের পূর্বে তা হাত দিয়ে স্পর্শ করে তার গুণগত মান, আকার, ওজন প্রভৃতি যাচাই করতে পারে। সেবার মতো এটি অস্পর্শনীয় নয় বলেই বলা হয় "পণ্য স্পর্শনীয়"।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানটি সেবা খাতের (Service Sector) সাথে জড়িত।
যেসব কার্যক্রমের মাধ্যমে মানুষের অভাব পূরণকারী অস্পর্শনীয় সুবিধা বা উপযোগ সৃষ্টি করা হয়, যার কোনো বাস্তব বা শারীরিক অস্তিত্ব নেই, তাকে সেবা বলে। সেবা খাতের প্রধান বৈশিষ্ট্য হলো এটি অদৃশ্য, অস্পর্শনীয় এবং এর মালিকানা হস্তান্তরযোগ্য নয়।
উদ্দীপকে মিসেস লাবীবার বিউটি পার্লারে দক্ষ বিউটিশিয়ান দ্বারা চুল কাটাসহ রূপচর্চামূলক বিভিন্ন সেবা প্রদান করা হয়। এই কার্যক্রমগুলোতে কোনো বাস্তব পণ্য উৎপাদন বা বিক্রয় করা হচ্ছে না, বরং গ্রাহকদের কাঙ্ক্ষিত তৃপ্তি ও সৌন্দর্যবর্ধনের সুবিধা বা সেবা দেওয়া হচ্ছে। অতএব, ব্যবসায়টি সুস্পষ্টভাবে সেবা খাতের অন্তর্ভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রতিষ্ঠানটির সফলতার মূল কারণ হলো দক্ষ জনশক্তি দ্বারা ক্রেতাদের চাহিদা অনুযায়ী মানসম্মত সেবা প্রদান এবং ক্রেতাদের সন্তুষ্টি ও আস্থা অর্জন।
সেবামূলক প্রতিষ্ঠানের প্রধান মূলধনই হলো সেবার গুণগত মান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি। সেবা যেহেতু অস্পর্শনীয়, তাই গ্রাহকরা সেবাপ্রদানকারীর দক্ষতা, ব্যবহার ও সেবার মানের ওপর ভিত্তি করে সন্তুষ্ট হন। একবার সন্তুষ্ট হলে প্রতিষ্ঠানে নিয়মিত আসেন এবং ইতিবাচক প্রচার চালান।
উদ্দীপকে দেখা যায়, মিসেস লাবীবার পার্লারে দক্ষ ও অভিজ্ঞ বিউটিশিয়ান কাজ করেন এবং তারা ক্রেতাদের পছন্দ ও রুচি অনুযায়ী সেবা দেন। ফলে ক্রেতারা সন্তুষ্ট হয়ে আস্থা ও নির্ভরতা প্রকাশ করছে এবং দিন দিন পার্লারের গ্রাহকসংখ্যা বাড়ছে। ক্রেতাদের এই উচ্চ সন্তুষ্টি ও আস্থাই প্রতিষ্ঠানটির দ্রুত সফলতার মূল কারণ হিসেবে কাজ করেছে।
সুতরাং, আমি মনে করি মানসম্মত সেবা এবং ক্রেতাকেন্দ্রিক দক্ষ কর্মিবাহিনী নিয়োগই প্রতিষ্ঠানটির সফলতার নিয়ামক শক্তি।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও