উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ক্রেতাদের নির্দিষ্ট পণ্য ক্রয়ে উৎসাহিত করার জন্য মূল পণ্যের সাথে বিনামূল্যে বা স্বল্প মূল্যে যে অতিরিক্ত পণ্য উপহার হিসেবে দেওয়া হয়, তাকে প্রিমিয়াম বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ইন্টারনেট ও ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহার করে পণ্য বা সেবার তথ্য উপস্থাপন, প্রচার ও বিক্রয় করার প্রক্রিয়াকে অনলাইন বিপণন বলে।

   অনলাইন বিপণনে ওয়েবসাইট, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম, ইমেইল বা মোবাইল অ্যাপসের মাধ্যমে সম্ভাব্য ক্রেতাদের সাথে সার্বক্ষণিক যোগাযোগ স্থাপন করা হয়। এর মাধ্যমে ক্রেতারা ঘরে বসেই যেকোনো সময় পণ্যের তথ্য জানতে ও অর্ডার করতে পারেন, যা ব্যবসা ও ভোক্তা উভয়েরই সময় ও খরচ কমায়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   'X' ব্যাংক লি. নতুন শাখা উদ্বোধন উপলক্ষ্যে যে প্রসারমূলক কার্যক্রম গ্রহণ করে তাকে জনসংযোগ (Public Relations) বলে।

   কোনো প্রতিষ্ঠান তার বিভিন্ন অংশীদার, গ্রাহক এবং বৃহত্তর জনগোষ্ঠীর সাথে সুসম্পর্ক স্থাপন, প্রতিষ্ঠানের ইতিবাচক ভাবমূর্তি গড়ে তোলা এবং তা বজায় রাখার জন্য যেসব কৌশলগত ও সুপরিকল্পিত কার্যক্রম পরিচালনা করে, তাকে জনসংযোগ বলে। শাখা উদ্বোধন অনুষ্ঠান, বিশিষ্ট ব্যক্তিদের আমন্ত্রণ, প্রেস রিলিজ দেওয়া ইত্যাদি জনসংযোগের অংশ।

   উদ্দীপকে 'X' ব্যাংক লি. বাহুবল বাজারে নতুন শাখা উদ্বোধন উপলক্ষে অনুষ্ঠানের আয়োজন করে, গণ্যমান্য ব্যক্তিদের আমন্ত্রণ জানায় এবং সংবাদ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে মিডিয়াকে অবহিত করে। এসব কর্মকাণ্ডের মূল উদ্দেশ্য ছিল ব্যাংকের সুনাম বৃদ্ধি এবং ইতিবাচক সম্পর্ক গড়ে তোলা। সুতরাং, এটি একটি জনসংযোগমূলক কার্যক্রম।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে উল্লিখিত ব্যাংকের গ্রাহকদের মধ্যে ব্যাপক উৎসাহ-উদ্দীপনার পিছনে অ-অর্থ প্রদত্ত মাধ্যম বা প্রচার (Publicity) গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রেখেছে—উক্তিটি যথার্থ ও যৌক্তিক।

   প্রচার (Publicity) হলো প্রসারের এমন একটি মাধ্যম যার মাধ্যমে কোনো পণ্য বা প্রতিষ্ঠানের ইতিবাচক তথ্য বিভিন্ন গণমাধ্যমে সংবাদ বা সম্পাদকীয় আকারে অবৈতনিক বা অ-অর্থ প্রদত্তভাবে প্রচারিত হয়। এর জন্য প্রতিষ্ঠানকে মিডিয়াকে সরাসরি কোনো অর্থ পরিশোধ করতে হয় না এবং সাধারণ মানুষ একে বিজ্ঞাপনের চেয়ে অনেক বেশি নির্ভরযোগ্য ও বস্তুনিষ্ঠ মনে করে।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, 'X' ব্যাংক লি. নিয়মিত টিভিতে অর্থ দিয়ে বিজ্ঞাপন দিত। কিন্তু শাখা উদ্বোধন অনুষ্ঠানের বিষয়টি যখন গণমাধ্যমে সংবাদ আকারে প্রকাশিত হলো, তখন গ্রাহকদের মাঝে ব্যাপক উৎসাহ-উদ্দীপনা তৈরি হয়। বিজ্ঞাপন একটি অর্থপ্রদত্ত মাধ্যম হওয়ায় ক্রেতারা সচেতনভাবেই জানেন যে এটি ব্যাংকের নিজস্ব প্রচারণা। কিন্তু উদ্বোধনের সংবাদটি ছিল তৃতীয় পক্ষের নিরপেক্ষ প্রতিবেদন হিসেবে প্রচারিত, যা জনসাধারণের কাছে অধিক বিশ্বাসযোগ্যতা অর্জন করেছে।

   সংবাদ মাধ্যমে অ-অর্থ প্রদত্তভাবে প্রচারিত এই সংবাদটি গ্রাহকদের আস্থা ও আগ্রহ বাড়িয়ে তোলে। ফলে বলা যায়, গ্রাহকদের স্বতঃস্ফূর্ত উৎসাহ-উদ্দীপনার পেছনে অ-অর্থ প্রদত্ত প্রচার মাধ্যমটিই মুখ্য ভূমিকা পালন করেছে।