উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Dinajpur Board • দিনাজপুর বোর্ড ২০১৭
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
'তপু' বিশ্ববিদ্যালয়ের একজন ছাত্র। সে পড়াশোনার পাশাপাশি একটি জীবন বিমা প্রতিষ্ঠানে প্রতিনিধি হিসেবে কাজ করে। পলিসি বিক্রি করার জন্য তাকে দিনের পর দিন সম্ভাব্য গ্রাহকের পেছনে লেগে থাকতে হয় । গ্রাহকদের কথাবার্তা, অভিযোগ ঠাণ্ডা মাথায় শুনতে ও সমাধান করতে হয় । পলিসি বিক্রি বাড়ানোর ক্ষেত্রে তপুর সফলতা দেখে কোম্পানিটি এখন আরও প্রতিনিধি নিয়োগের কথা ভাবছে।
- ক)(1)
বিক্ৰয়িকতা কী?
- খ)(2)
ব্যক্তিক বিক্রয় বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকে বিক্রয়কর্মীর কোন গুণটির ওপর গুরুত্বারোপ করা হয়েছে? ব্যাখ্যা করো ।
- ঘ)(4)
পলিসি বিক্রি বাড়ানোর জন্য উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটির আরও প্রতিনিধি নিয়োগের ভাবনার যৌক্তিকতা বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বিক্রয়িকতা হলো সম্ভাব্য ক্রেতাদের পণ্য বা সেবা ক্রয়ে প্রলুব্ধ, উৎসাহিত ও সন্তুষ্ট করার ব্যক্তিগত কলা বা কৌশল।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ব্যক্তিক বিক্রয় হলো সম্ভাব্য ক্রেতাদের সঙ্গে প্রত্যক্ষ বা মুখোমুখি যোগাযোগের মাধ্যমে পণ্য বা সেবা উপস্থাপনের এমন এক প্রক্রিয়া, যার উদ্দেশ্য থাকে বিক্রয় নিশ্চিত করা ও দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক গড়ে তোলা।
এতে বিক্রয়কর্মী ও ক্রেতার মধ্যে সরাসরি ভাববিনিময় ঘটে। ফলে তাৎক্ষণিকভাবে ক্রেতার প্রতিক্রিয়া জানা যায় এবং তাদের প্রশ্ন, সন্দেহ বা আপত্তির উত্তর দিয়ে পণ্য ক্রয়ে তাদের রাজি করানো সহজ হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে বিক্রয়কর্মীর 'ধৈর্য' ও 'সহনশীলতা' বা মানসিক গুণের ওপর গুরুত্বারোপ করা হয়েছে।
একজন সফল বিক্রয়কর্মীর অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ মানসিক গুণ হলো ধৈর্য। বিক্রয়কাজে সব ক্রেতার মনোভাব একরকম হয় না; অনেক সময় ক্রেতারা নানা বিরূপ মন্তব্য, অভিযোগ ও অনাগ্রহ প্রকাশ করেন। সে অবস্থায় মেজাজ না হারিয়ে শান্তভাবে পরিস্থিতি সামাল দেওয়াই হলো ধৈর্যের পরিচয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, তপু পলিসি বিক্রি করতে গিয়ে দিনের পর দিন সম্ভাব্য গ্রাহকের পেছনে লেগে থাকে। সে গ্রাহকদের কথাবার্তা ও অভিযোগ ঠান্ডা মাথায় শুনে সমাধান করে। তার এই অবিচল প্রচেষ্টা ও ঠান্ডা মাথায় পরিস্থিতি সামলানো বিক্রয়কর্মীর ধৈর্য ও সহনশীলতার স্পষ্ট প্রতিফলন।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পলিসি বিক্রি বাড়ানোর জন্য প্রতিষ্ঠানটির আরও প্রতিনিধি নিয়োগের ভাবনাটি অত্যন্ত যৌক্তিক।
জীবন বিমা হলো একটি অযাথিত পণ্য (unsought goods), যা সাধারণ মানুষ নিজে থেকে যেচে খুব একটা কেনে না। এ ধরনের সেবা বিক্রয়ের জন্য ব্যক্তিক বিক্রয় ও নিবেদিতপ্রাণ প্রতিনিধির সরাসরি যোগাযোগ অপরিহার্য। প্রতিনিধিরা সম্ভাব্য ক্রেতাদের বিমার ভবিষ্যৎ সুবিধা ও প্রয়োজনীয়তা বুঝিয়ে পলিসি কিনতে উদ্বুদ্ধ করেন।
উদ্দীপকে তপুর ব্যক্তিগত প্রচেষ্টা, ধৈর্য ও আন্তরিক যোগাযোগের ফলেই জীবন বিমা প্রতিষ্ঠানটির পলিসি বিক্রি বৃদ্ধি পেয়েছে। বিমা ব্যবসায় একজন প্রতিনিধির পক্ষে একটি নির্দিষ্ট ভৌগোলিক সীমানা বা সীমিত সংখ্যক মানুষের কাছে পৌঁছানো সম্ভব। প্রতিষ্ঠানটি যদি আরও যোগ্য প্রতিনিধি নিয়োগ করে, তবে তারা আরও বৃহৎ জনগোষ্ঠীর কাছে পৌঁছাতে পারবে এবং ব্যক্তিক বিক্রয়ের সুবিধা কাজে লাগিয়ে বিক্রয়ের পরিমাণ ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি করতে সক্ষম হবে।
অতএব, বিমা সেবার প্রসারে এবং বাজারের পরিধি বাড়াতে নতুন প্রতিনিধি নিয়োগের সিদ্ধান্তটি সম্পূর্ণ সময়োপযোগী ও যৌক্তিক।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও