উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Jashore Board • যশোর বোর্ড ২০২৫
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
জনাব রাকিব একটি ওষুধ উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের উৎপাদক ব্যবস্থাপক হিসেবে দায়িত্ব পালন করছেন। উৎপাদনের পরিমাণ ঠিক রাখার জন্য তিনি বিভিন্ন পদক্ষেপ গ্রহণ করেন। বিক্রয়কর্মীর মতামতকে গুরুত্ব দেন। তারপরও উৎপাদিত পণ্যের বিক্রয় কমে যাওয়ার কারণ অনুসন্ধান করে দেখা গেল পণ্যটি পূর্বনির্ধারিত মান ধরে রাখতে পারছে না। তাই তিনি সমস্যা চিহ্নিত করে তা সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণের পদক্ষেপ নিলেন।
- ক)(1)
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কী?
- খ)(2)
"সেবা অস্পর্শনীয়"- ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উৎপাদক ব্যবস্থাপক হিসেবে জনাব রাকিব কোন কাজটি করলেন? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটির উদ্ভূত সমস্যা সমাধানকল্পে গৃহীত পদক্ষেপ কতটা যৌক্তিক? তোমার উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উৎপাদনের সাথে জড়িত যাবতীয় কার্যাবলি—যেমন পরিকল্পনা প্রণয়ন, সংগঠন, পরিচালনা, সমন্বয় ও নিয়ন্ত্রণ করাকে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
সেবা হলো এমন একটি অদৃশ্য বা অস্পর্শনীয় কাজ, সুবিধা বা সন্তুষ্টি যা কোনো পণ্যের মালিকানা হস্তান্তর ছাড়াই ক্রেতাকে প্রদান করা হয়।
সেবা ধরা, ছোঁয়া বা দেখা যায় না, কেবল অনুভব করা যায়। উদাহরণস্বরূপ, একজন চিকিৎসকের পরামর্শ বা শিক্ষকের পাঠদান ইন্দ্রিয় দিয়ে স্পর্শ করা সম্ভব নয়, শুধুমাত্র এর ফল বা সন্তুষ্টি উপলব্ধি করা যায়। এ কারণেই সেবাকে অস্পর্শনীয় বলা হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উৎপাদক ব্যবস্থাপক হিসেবে জনাব রাকিব মান নিয়ন্ত্রণ (Quality Control) সংক্রান্ত কাজটি করলেন।
পূর্বনির্ধারিত মান অনুযায়ী পণ্য উৎপাদিত হচ্ছে কি না তা তদারকি করা এবং মানের বিচ্যুতি ঘটলে তা সংশোধন করাই হলো মান নিয়ন্ত্রণ। এর মাধ্যমে পণ্যের কাঙ্ক্ষিত উৎকর্ষতা বজায় থাকে এবং ক্রেতাদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব রাকিবের প্রতিষ্ঠানে উৎপাদিত পণ্যের বিক্রয় কমে যাওয়ার কারণ খুঁজতে গিয়ে তিনি লক্ষ্য করেন যে পণ্যটি পূর্বনির্ধারিত মান ধরে রাখতে পারছে না। ফলে তিনি সমস্যা চিহ্নিত করে তা সংশোধনের ব্যবস্থা গ্রহণের উদ্যোগ নেন। মান বজায় রাখা এবং ত্রুটি দূর করে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ সরাসরি মান নিয়ন্ত্রণের অন্তর্ভুক্ত কাজ। অতএব, তিনি মান নিয়ন্ত্রণের কাজটি করেছেন।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে প্রতিষ্ঠানটির উদ্ভূত সমস্যা সমাধানকল্পে গৃহীত পদক্ষেপটি অত্যন্ত যৌক্তিক ও সময়োপযোগী।
যেকোনো উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের সফলতার মূল ভিত্তি হলো উৎপাদিত পণ্যের মান। বিশেষ করে ওষুধ একটি সংবেদনশীল এবং জীবনরক্ষাকারী পণ্য, যার গুণগত মানের সামান্য হেরফের মানুষের স্বাস্থ্য ও জীবনের জন্য মারাত্মক ঝুঁকি সৃষ্টি করতে পারে। ওষুধের মান কাঙ্ক্ষিত স্তরে না থাকলে ক্রেতা বা চিকিৎসকরা এর ওপর আস্থা হারিয়ে ফেলেন, যার প্রত্যক্ষ প্রভাবে বিক্রয় হ্রাস পায়।
উদ্দীপকে ওষুধ উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠানের বিক্রয় কমে যাওয়ার মূল কারণ ছিল পণ্যের পূর্বনির্ধারিত মান বজায় রাখতে না পারা। জনাব রাকিব বিক্রয় হ্রাসের এই মূল কারণ বা সমস্যা চিহ্নিত করে তা সংশোধনের সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন। কারণ মান সংশোধন না করে কেবল বিক্রয়কর্মীদের মতামত নেওয়া বা উৎপাদনের পরিমাণ বাড়ানোর চেষ্টা কোনো স্থায়ী সমাধান দিতে পারে না। যথাযথ মান নিয়ন্ত্রণ ও সংশোধনের মাধ্যমে পণ্যের হারানো গ্রহণযোগ্যতা এবং ক্রেতার আস্থা পুনরুদ্ধার করা সম্ভব।
সুতরাং, ভবিষ্যৎ বিপর্যয় রোধ ও পণ্যের গ্রহণযোগ্যতা ফিরিয়ে আনার জন্য জনাব রাকিবের গৃহীত সমস্যা চিহ্নিতকরণ ও সংশোধনমূলক পদক্ষেপটি সম্পূর্ণরূপে যৌক্তিক হয়েছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও