উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Combined Board • রাজশাহী, কুমিল্লা, চট্টগ্রাম, বরিশাল বোর্ড ২০১৮
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
রাজশাই সিল্ক হাউজ' ঐতিহ্যবাহী সিল্ক শাড়ি বিক্রেতা। রাজশাহীতে উৎপাদিত সিল্ক শাড়ি একমাত্র তাদের দোকানের মাধ্যমে বিক্রি হয়। খুলনার নিউমার্কেটে অবস্থিত 'রূপসী বস্ত্র বিতান' রাজশাহী সিল্ক হাউজ থেকে উন্নতমানের সিল্ক শাড়ি কিনে ভোক্তাদের কাছে বিক্রি করে। 'রূপসী বস্তু বিতান'-এর মালিক জনাব সাদিক বেশকিছু নীতির ওপর ব্যবসায় পরিচালনা করেন। যেমন: ভোক্তাদের প্রয়োজন ও চাহিদামাফিক পণ্য সরবরাহ, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত নেওয়া, পণ্যের ব্যবহার বিধি সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়া ও বাকিতে পণ্যসামগ্রী বিক্রি। উপরোক্ত কার্যক্রমে ভোক্তারা সন্তুষ্ট হয়ে 'রূপসী বস্ত্র বিতান' থেকে তাদের প্রয়োজন ও পছন্দমতো শাড়ি কেনে। ফলে বিক্রি ও মুনাফা বেড়ে যায়।
- ক)(1)
বিভাগীয় বিপণি কী?
- খ)(2)
বিক্রয় প্রসার বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
রাজশাহী সিল্ক হাউজ কোন ধরনের পাইকারি ব্যবসায় প্রতিষ্ঠান? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
'রূপসী বস্ত্র বিতান'-এর সফলতার কারণ বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
একই ছাদের নিচে একাধিক স্বতন্ত্র বিভাগের মাধ্যমে বিভিন্ন ধরনের পণ্য খুচরা বিক্রয়ের বৃহদায়তন প্রতিষ্ঠানকে বিভাগীয় বিপণি (Departmental Store) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্য বা সেবার বিক্রয় তাৎক্ষণিকভাবে বা স্বল্পমেয়াদে বাড়ানোর উদ্দেশ্যে ক্রেতা, মধ্যস্থতাকারী ও বিক্রয়কর্মীদের যেসব বিশেষ প্ররোচনামূলক বা প্রণোদনামূলক সুবিধা দেওয়া হয়, তাকে বিক্রয় প্রসার (Sales Promotion) বলে।
যেমন: মূল্যছাড়, কুপন, বিশেষ ছাড়, বিনামূল্যে নমুনা বিতরণ, একটি কিনলে একটি ফ্রি, লটারি বা উপহার সামগ্রী প্রদান ইত্যাদি। বিক্রয় প্রসারের মূল উদ্দেশ্য হলো বাজারে ক্রেতার তাত্ক্ষণিক সাড়া জাগানো এবং বিক্রির পরিমাণ দ্রুত বৃদ্ধি করা।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
রাজশাহী সিল্ক হাউজ একটি 'একচেটিয়া বা বিশেষ সুবিধাপ্রাপ্ত পাইকারি ব্যবসায়' (বা বিশেষায়িত পাইকারি প্রতিষ্ঠান)।
যেসব পাইকারি প্রতিষ্ঠান নির্দিষ্ট কোনো এলাকার বা প্রস্তুতকারকের উৎপাদিত পণ্য বণ্টনের একক দায়িত্ব পায় এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট শ্রেণির বিশেষায়িত পণ্য পাইকারি হিসেবে বিক্রি করে, তাদের বিশেষ সুবিধাপ্রাপ্ত বা বিশেষায়িত পাইকার বলা হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, রাজশাহীতে উৎপাদিত ঐতিহ্যবাহী সিল্ক শাড়ি একমাত্র 'রাজশাহী সিল্ক হাউজ'-এর মাধ্যমেই বিক্রি হয়। তারা খুলনার 'রূপসী বস্ত্র বিতান'-এর মতো খুচরা ব্যবসায়ীদের কাছে পাইকারি মূল্যে উন্নতমানের এই নির্দিষ্ট সিল্ক শাড়ি সরবরাহ করে। একক অধিকার নিয়ে কেবল নির্দিষ্ট পণ্যের ব্যবসা করায় এটি একটি একচেটিয়া/বিশেষায়িত পাইকারি প্রতিষ্ঠান।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
'রূপসী বস্ত্র বিতান'-এর সফলতার মূল কারণ হলো আধুনিক বিপণন মতবাদ অনুসরণ এবং উন্নত ক্রেতাসেবামূলক ব্যবসায়ের নীতিমালার বাস্তবায়ন।
আধুনিক বিপণনে ক্রেতাসন্তুষ্টিই ব্যবসায়ের মূল চালিকাশক্তি। যে প্রতিষ্ঠান ক্রেতাদের প্রয়োজন, সুবিধা এবং অভিযোগকে গুরুত্ব দিয়ে সেবা প্রদান করে, ক্রেতারা বারবার সেই প্রতিষ্ঠানের প্রতি বিশ্বস্ত থাকে, যার ফলে প্রতিষ্ঠানের সুনাম ও মুনাফা বৃদ্ধি পায়।
উদ্দীপকের 'রূপসী বস্ত্র বিতান'-এর মালিক জনাব সাদিক সফল ব্যবসায়ীসুলভ বেশ কিছু নীতি অবলম্বন করেছেন। তিনি ক্রেতাদের প্রয়োজন ও চাহিদা অনুযায়ী উন্নতমানের সিল্ক শাড়ি সরবরাহ করেন, ত্রুটিযুক্ত পণ্য নির্দ্বিধায় ফেরত নেন, ব্যবহারের সঠিক নিয়ম সম্পর্কে পরামর্শ দেন এবং প্রয়োজনে বাকিতে পণ্য বিক্রয়ের সুবিধা দেন। এসব কার্যক্রমে ক্রেতারা সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট হন এবং সেখানে নিয়মিত কেনাকাটা করতে উদ্বুদ্ধ হন।
অতএব, ক্রেতাকেন্দ্রিক সেবা, দায়িত্বশীল বিক্রয়োত্তর সহায়তা এবং আন্তরিক ব্যবসায়ী নীতির সমন্বয়ের কারণেই 'রূপসী বস্ত্র বিতান' দ্রুত সফলতা অর্জন করেছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও