উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   যে বিপণন ব্যবস্থায় সম্ভাব্য ক্রেতাদের কাছে পণ্যের বিস্তারিত বিবরণ ও ছবি সম্বলিত পুস্তিকা বা তালিকা (ক্যাটালগ) ডাকযোগে বা অন্য কোনো মাধ্যমে পাঠিয়ে পণ্য ক্রয়ে আকৃষ্ট করা হয়, তাকে ক্যাটালগ মার্কেটিং বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্য বিক্রির পর ক্রেতাকে প্রদত্ত বিভিন্ন সুযোগ-সুবিধা বা সহযোগিতামূলক সেবাকে বিক্রয়োত্তর সেবা (After-sales service) বলে।

   সাধারণত টেকসই বা জটিল প্রযুক্তিনির্ভর পণ্য (যেমন: ফ্রিজ, টিভি, মোবাইল, গাড়ি ইত্যাদি) বিক্রির পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত বিনামূল্যে মেরামত, যন্ত্রাংশ প্রতিস্থাপন, পণ্য স্থাপন (ইনস্টলেশন) বা ব্যবহারের নিয়মাবলি শেখানোর মতো সেবা দেওয়া হয়। এই সেবার মূল উদ্দেশ্য হলো ক্রেতাকে সন্তুষ্ট রাখা এবং প্রতিষ্ঠানে স্থায়ী ও অনুগত ক্রেতা তৈরি করা।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   'স্বপ্নীল' বিপণন প্রসারের 'ব্যক্তিক বিক্রয়' (Personal Selling) কৌশলটি ব্যবহার করেছে।

   পণ্য বিক্রির উদ্দেশ্যে এক বা একাধিক সম্ভাব্য ক্রেতার সাথে বিক্রেতার বা বিক্রয়কর্মীর প্রত্যক্ষ ও মুখোমুখি আলাপচারিতা এবং যোগাযোগকে ব্যক্তিক বিক্রয় বলে। এতে বিক্রেতা সরাসরি পণ্যের গুণাগুণ তুলে ধরে ক্রেতাকে পণ্য ক্রয়ে প্ররোচিত করেন।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, সিলেট শহরের বিভাগীয় বিপণি 'স্বপ্নীল'-এর টি-শার্ট বিভাগে নিয়োজিত মৌটুসী স্মার্ট, সুদর্শন এবং পণ্যজ্ঞানে দক্ষ। তিনি আগত ক্রেতাদের কাছে সাবলীল ভাষায় পণ্য সম্পর্কিত তথ্য উপস্থাপন করেন এবং তাদের মুগ্ধ করে পণ্য ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করেন। ক্রেতাদের সাথে সরাসরি এই মুখোমুখি যোগাযোগ ও পণ্য উপস্থাপন স্পষ্টতই ব্যক্তিক বিক্রয় কৌশলকে নির্দেশ করে।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   হ্যাঁ, আমি মনে করি একজন উত্তম বিক্রয়কর্মী পণ্যের বিক্রি বাড়াতে অত্যন্ত সহায়ক।

   একজন বিক্রয়কর্মী হলেন প্রতিষ্ঠানের প্রতিনিধিত্বকারী। তাঁর শারীরিক সৌন্দর্য, মার্জিত আচরণ, আকর্ষণীয় ব্যক্তিত্ব, পণ্যের খুঁটিনাটি জ্ঞান এবং সাবলীল যোগাযোগ দক্ষতা ক্রেতাদের পণ্যের প্রতি আস্থাশীল করে তোলে। উত্তম গুণাবলিসম্পন্ন বিক্রয়কর্মী খুব সহজেই ক্রেতাদের মন জয় করতে পারেন এবং দ্বিধাদ্বন্দ্বে থাকা ক্রেতাকে পণ্য ক্রয়ে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করেন।

   উদ্দীপকের 'স্বপ্নীল' প্রতিষ্ঠানের মৌটুসী একজন আদর্শ বিক্রয়কর্মীর উদাহরণ। তিনি সুদর্শন ও স্মার্ট হওয়ার পাশাপাশি পণ্য সম্পর্কিত গভীর জ্ঞান রাখেন। তিনি সাবলীল ভাষার মাধ্যমে পণ্যের বৈশিষ্ট্য ক্রেতাদের সামনে ফুটিয়ে তোলেন। তাঁর এই প্রশংসনীয় উপস্থাপনা ও ব্যক্তিত্বের গুণে ক্রেতারা আকৃষ্ট হয়ে স্থায়ী ক্রেতায় পরিণত হন। এর ফলে অতি অল্প সময়ে প্রতিষ্ঠানটির বিক্রি ও মুনাফা উল্লেখযোগ্য হারে বৃদ্ধি পায়।

   অতএব, উপযুক্ত শারীরিক, মানসিক ও পেশাগত গুণাবলি সম্পন্ন বিক্রয়কর্মী ক্রেতার সন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে পণ্যের বিক্রি বৃদ্ধিতে প্রত্যক্ষ ও প্রধান ভূমিকা পালন করে।