উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Chattogram Board • চট্টগ্রাম বোর্ড ২০২১
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
জি. কিউ একটি এলইডি বাল্ব প্রস্তুতকারক বৃহৎ কোম্পানি। গত চার মাসে কোম্পানি কর্তৃক বিক্রীত এলইডি বাল্ব-এর ৫০% নষ্ট হওয়ায় কোম্পানিতে ফেরত আসে। ফলে কোম্পানি বড় লোকসানের সম্মুখীন হয়। তাই প্রতিষ্ঠানটির মালিক ভবিষ্যতে উন্নত কাঁচামাল ব্যবহার ও প্রযুক্তিগত উন্নয়নের সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। এর মাধ্যমে তিনি এ অবস্থা থেকে পরিত্রাণের আশা করছেন।
- ক)(1)
মান ব্যবস্থাপনা কাকে বলে?
- খ)(2)
মূল্যায়ন ব্যয় বলতে কী বোঝায়? ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
বাল্ব নষ্ট হওয়ার ফলে প্রতিষ্ঠানটির কোন ধরনের ব্যয় বাড়ছে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
নিম্নমানের ব্যয়ের ধরন উল্লেখ করে উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটির মালিক কর্তৃক গৃহীত সিদ্ধান্তের যৌক্তিকতা মূল্যায়ন করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
গ্রাহকের সন্তুষ্টি অর্জনের উদ্দেশ্যে পণ্যের কাঙ্ক্ষিত মান নির্ধারণ, বজায় রাখা এবং ক্রমাগত উন্নয়নের সার্বিক প্রচেষ্টাকে মান ব্যবস্থাপনা বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্য বা সেবা নির্ধারিত মানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কি না তা পরিমাপ, পরীক্ষা বা নিরীক্ষার জন্য যে ব্যয় হয়, তাকে মূল্যায়ন ব্যয় (Appraisal Cost) বলে।
উৎপাদন প্রক্রিয়ায় কাঁচামাল পরীক্ষা, উৎপাদন চলাকালীন পণ্যের গুণগত মান যাচাই এবং চূড়ান্ত পণ্যের মান বা কার্যকারিতা নিরীক্ষা করতে যে খরচ হয়—যেমন ল্যাবরেটরি টেস্টের ব্যয়, গুণমান পরিদর্শকদের বেতন ও আনুষঙ্গিক ব্যয় ইত্যাদি মূল্যায়ন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত। এই ব্যয়ের মূল উদ্দেশ্য হলো কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য যেন ভোক্তার কাছে পৌঁছাতে না পারে তা নিশ্চিত করা।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বাল্ব নষ্ট হওয়ার ফলে প্রতিষ্ঠানটির 'বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয়' (External Failure Cost) বা পণ্যের ত্রুটিজনিত ব্যয় বৃদ্ধি পেয়েছে।
ভোক্তা বা ক্রেতার কাছে পণ্য সরবরাহের পর যদি তাতে কোনো ত্রুটি বা বিচ্যুতি ধরা পড়ে, তবে সেই সংক্রান্ত ক্ষতিপূরণ, মেরামত বা পণ্য ফেরতের কারণে যে ব্যয়ের সৃষ্টি হয়, তাকে বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয় বলে।
উদ্দীপকে জি. কিউ কোম্পানির বিক্রিত ৫০% এলইডি বাল্ব নষ্ট হওয়ায় ক্রেতাদের কাছ থেকে সেগুলো কোম্পানিতে ফেরত এসেছে। ফলে কোম্পানি বড় ধরনের আর্থিক ক্ষতির মুখে পড়েছে। পণ্য বিক্রির পর ক্রেতার ব্যবহারের সময় ত্রুটি দেখা দিয়ে পণ্য ফেরত আসায় যে আর্থিক লোকসান ও ফেরত খরচ তৈরি হয়েছে, তা মান ব্যবস্থাপনার দৃষ্টিকোণ থেকে স্পষ্টতই বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয়কে নির্দেশ করে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
নিম্নমানের ব্যয়ের ধরনগুলোর আলোকে উদ্দীপকের জি. কিউ কোম্পানির মালিক কর্তৃক গৃহীত সিদ্ধান্তটি অত্যন্ত সময়োপযোগী, যথার্থ ও যৌক্তিক।
মানের ব্যয় প্রধানত দুই প্রকার: ১. মানের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ ব্যয় (প্রতিরোধ ব্যয় ও মূল্যায়ন ব্যয়), এবং ২. মানের অসঙ্গতিজনিত বা ব্যর্থতার ব্যয় (অভ্যন্তরীণ ব্যর্থতা ব্যয় ও বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয়)। ত্রুটিপূর্ণ পণ্য উৎপাদনের পর তা বাজারে চলে গেলে ক্রেতা অসন্তোষ, ব্র্যান্ডের সুনামহানি ও পণ্য ফেরতের মতো বিপুল বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয় বহন করতে হয়। পক্ষান্তরে, শুরুতেই যদি প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা (উন্নত কাঁচামাল, প্রশিক্ষণ ও উন্নত প্রযুক্তি) গ্রহণ করা হয়, তবে পণ্যের ত্রুটি ও সামগ্রিক ব্যর্থতা ব্যয় শূন্যের কোঠায় নামিয়ে আনা যায়।
উদ্দীপকে জি. কিউ কোম্পানির উৎপাদিত এলইডি বাল্বের মান খারাপ হওয়ায় বিক্রির পর ৫০% বাল্ব ফেরত আসে, যা কোম্পানিটিকে বড় অঙ্কের বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয়ের মুখোমুখি করে। এই সংকট থেকে উত্তরণের জন্য প্রতিষ্ঠানের মালিক ভবিষ্যতে উন্নত কাঁচামাল ব্যবহার এবং প্রযুক্তিগত উন্নয়নের সিদ্ধান্ত নিয়েছেন।
এই সিদ্ধান্তটি মান ব্যবস্থাপনার 'প্রতিরোধমূলক ব্যয়' (Prevention Cost)-এর আওতাভুক্ত। উন্নত কাঁচামাল ও আধুনিক প্রযুক্তি ব্যবহারের ফলে ত্রুটিমুক্ত পণ্য উৎপাদিত হবে, উৎপাদনকালীন অপচয় কমবে এবং ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বাজারে যাওয়ার কোনো ঝুঁকি থাকবে না। এর ফলে বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয় হ্রাস পেয়ে প্রতিষ্ঠানের লোকসান দূর হবে এবং দীর্ঘমেয়াদে সুনাম ও মুনাফা বৃদ্ধি পাবে। সুতরাং, মালিকের গৃহীত সিদ্ধান্তটি সম্পূর্ণ যৌক্তিক।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও