উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Jashore Board • যশোর বোর্ড ২০২৩
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
"জনাব মাসুদ" একজন ব্যবসায়ী। তিনি পণ্য উৎপাদনের সব সময় ভোক্তাদের অগ্রাধিকার দেন। এর জন্য ভোক্তাদের প্রয়োজন, অভাব, চাহিদা, রুচি ও ক্রয় ক্ষমতা, পছন্দ ও অপছন্দ ইত্যাদি বিষয়গুলো অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করেন। তবে সমাজ এবং সমাজের মানুষের জন্য ক্ষতিকর এমন কোন পণ্য উৎপাদন ও বিপণন কার্যক্রম থেকে তিনি সবসময় বিরত থাকেন। এতে এক দিকে যেমন ক্রেতা সন্তুষ্টি নিশ্চিত হয়। অন্যদিকে প্রতিষ্ঠানের সুনাম বৃদ্ধি পাওয়া যায়।
- ক)(1)
ক্রেতা ভ্যালু কি?
- খ)(2)
"সকল ক্রেতাই ভোক্তা নয়"- ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উল্লিখিত উদ্দীপকে বিপণনের কোন বৈশিষ্ট্যটি ফুটে উঠেছে? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
জনাব মাসুদের পরবর্তী কার্যক্রম বিপণন ক্রমবিকাশের কোন যুগকে নির্দেশ করেছে? বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
কোনো পণ্য বা সেবা থেকে প্রাপ্ত মোট সুবিধা এবং তা অর্জনে প্রদত্ত মোট ব্যয়ের মধ্যকার পার্থক্যকে ক্রেতা ভ্যালু (Customer Value) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
যে ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান পণ্য ক্রয় করে তাকে ক্রেতা বলা হয়, অন্যদিকে যিনি পণ্যটি নিজস্ব উপযোগ বা সন্তুষ্টির জন্য ভোগ বা ব্যবহার করেন তাকে ভোক্তা বলে।
একজন ক্রেতা পণ্য ক্রয় করে নিজে ব্যবহার না করে অন্যের জন্য (যেমন পরিবারের সদস্য) কিনতে পারেন কিংবা পুনরায় বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে ক্রয় করতে পারেন। এমন ক্ষেত্রে তিনি কেবল ক্রেতা, ভোক্তা নন। কিন্তু একজন ব্যক্তি যখন পণ্যটি চূড়ান্ত ভোগের উদ্দেশ্যে নিজেই ক্রয় ও ব্যবহার করেন, কেবল তখনই তিনি একই সাথে ক্রেতা ও ভোক্তা। তাই বলা হয়, 'সকল ক্রেতাই ভোক্তা নয়'।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে বিপণনের 'ক্রেতা বা ভোক্তামুখী দৃষ্টিভঙ্গি' এবং 'সামাজিক দায়বদ্ধতা' বৈশিষ্ট্যটি ফুটে উঠেছে।
আধুনিক বিপণনের মূল কথাই হলো ভোক্তাকে কেন্দ্র করে সকল কার্যক্রম পরিচালনা করা। এখানে ভোক্তার অভাব, রুচি, ক্রয়ক্ষমতা ইত্যাদিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে পণ্য তৈরি ও বণ্টন করা হয়, যার মূল লক্ষ্য থাকে ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন।
উদ্দীপকের জনাব মাসুদ পণ্য উৎপাদনের ক্ষেত্রে ভোক্তাদের প্রয়োজন, অভাব, চাহিদা, রুচি ও ক্রয়ক্ষমতাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেন। এর মাধ্যমে তিনি ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনে সচেষ্ট, যা আধুনিক বিপণনের অন্যতম প্রধান চালিকাশক্তি। সুতরাং উদ্দীপকে বিপণনের ভোক্তাকেন্দ্রিকতা বা ভোক্তামুখী বৈশিষ্ট্যটি প্রতিফলিত হয়েছে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জনাব মাসুদের পরবর্তী কার্যক্রম বিপণন ক্রমবিকাশের 'সামাজিক বিপণন যুগ' (Societal Marketing Era)-কে নির্দেশ করেছে।
সামাজিক বিপণন মতবাদে মনে করা হয়, বিপণনকারীদের দায়িত্ব কেবল ক্রেতা সন্তুষ্টি এবং মুনাফা অর্জনের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়; বরং এর সাথে দীর্ঘমেয়াদে সমাজ ও পরিবেশের সার্বিক কল্যাণ নিশ্চিত করা অপরিহার্য। ক্ষতিকর পণ্য পরিহার এবং নৈতিক ব্যবসায়িক আচরণ এ যুগের প্রধান বৈশিষ্ট্য।
উদ্দীপকের শেষাংশে বলা হয়েছে, জনাব মাসুদ 'সমাজ এবং সমাজের মানুষের জন্য ক্ষতিকর এমন কোনো পণ্য উৎপাদন ও বিপণন কার্যক্রম থেকে সবসময় বিরত থাকেন।' শুধু ভোক্তা সন্তুষ্টি বিধান করলেই চলে না, সমাজ ও মানবকল্যাণকে প্রাধান্য দিয়ে ব্যবসা পরিচালনা করাই হলো সামাজিক বিপণন দর্শন। জনাব মাসুদ তাঁর কার্যক্রমে সমাজের প্রতি দায়বদ্ধতাকে সমুন্নত রেখেছেন, যার ফলে প্রতিষ্ঠানের সুনাম ও গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধি পেয়েছে।
অতএব, জনাব মাসুদের সমাজবান্ধব ও কল্যাণমুখী এই ব্যবসায়িক দৃষ্টিভঙ্গি নিঃসন্দেহে বিপণন ক্রমবিকাশের সামাজিক বিপণন যুগকেই সুস্পষ্টভাবে নির্দেশ করে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও