উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা (Total Quality Management বা TQM) হলো গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে একটি প্রতিষ্ঠানের সকল স্তরে ধারাবাহিক মান উন্নয়ন ও কর্মীদের সার্বিক অংশগ্রহণের সমন্বিত ব্যবস্থাপনা দর্শন।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের পরিকল্পনা, মান নিয়ন্ত্রণ, মান নিশ্চিতকরণ এবং ধারাবাহিক মান উন্নয়নের সমন্বয়ে পরিচালিত হয়। এর মূল লক্ষ্য হলো উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে ত্রুটি দূর করে ক্রেতার প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্য বা সেবা তৈরি করা। ফলে পণ্যটি উৎকৃষ্ট ও নির্ভরযোগ্য হয়ে ওঠে, যা গ্রাহকের আস্থা বৃদ্ধি করে এবং সর্বোৎকৃষ্ট পণ্য ও সেবা মানের নিশ্চয়তা বিধান করে।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   আজম ইলেকট্রনিক্স-এর প্রথম পর্যায়ের ব্যয়টি হলো মান ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত 'প্রতিরোধমূলক ব্যয়' (Prevention Cost)।

   যেসব ব্যয়ের মাধ্যমে পণ্য বা সেবায় ত্রুটি সৃষ্টি হওয়া আগেই রোধ করা যায়, তাকে প্রতিরোধমূলক ব্যয় বলে। যেমন: কর্মীদের প্রশিক্ষণ, মান পরিকল্পনা, যন্ত্রপাতির যথাযথ রক্ষণাবেক্ষণ ইত্যাদি।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, আজম ইলেকট্রনিক্স কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য প্রশিক্ষণ বাবদ প্রতি বছর ৫০ লক্ষ টাকা ব্যয় করে এবং একটি মান নিয়ন্ত্রণ বিভাগ খোলে। কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া এবং মান নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা গড়ে তোলার মূল উদ্দেশ্য হলো উৎপাদন প্রক্রিয়ায় যেন কোনো ভুলত্রুটি না ঘটে তা নিশ্চিত করা। ত্রুটি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে এ ব্যয় সাধিত হওয়ায় এটি প্রতিরোধমূলক ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ২০১৭ সালে আজম ইলেকট্রনিক্স কর্তৃক ওয়ারেন্টি ব্যয় বাবদ ১০ লক্ষ টাকা নির্ধারণের সিদ্ধান্তটি অত্যন্ত বাস্তবসম্মত ও দূরদর্শী ছিল বলে আমি মনে করি।

   পণ্যের মান ব্যয়ের অন্যতম উপাদান হলো বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় (External Failure Cost)। ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ক্রেতার কাছে পৌঁছে যাওয়ার পর তা মেরামত, প্রতিস্থাপন বা ক্ষতিপূরণ বাবদ যে ব্যয় হয়, তাকে ওয়ারেন্টি বা বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় বলে। প্রতিষ্ঠান উন্নত মানের পণ্য তৈরির চেষ্টা করলেও উৎপাদনে কিছু ত্রুটি থেকে যাওয়া অস্বাভাবিক নয়।

   উদ্দীপকে উল্লেখিত আজম ইলেকট্রনিক্সের উৎপাদনে কিছু ত্রুটি দেখা গিয়েছিল। মোবাইল একটি স্পর্শকাতর ও জটিল ইলেকট্রনিক সামগ্রী। ক্রেতা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে যাতে অসন্তুষ্ট না হন এবং দ্রুত মেরামতের সুবিধা পান, সেজন্য ওয়ারেন্টি প্রদান অপরিহার্য। এই ওয়ারেন্টি ব্যয় বাবদ আগে থেকেই ১০ লক্ষ টাকা বরাদ্দ বা ধার্য রাখা প্রতিষ্ঠানের সুনাম রক্ষা এবং ক্রেতার আস্থা ধরে রাখার জন্য একটি বাস্তবমুখী ও ইতিবাচক পদক্ষেপ। সুতরাং, তাদের এই সিদ্ধান্তটি যথার্থ ও বাস্তবসম্মত হয়েছে।