উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Jashore Board • যশোর বোর্ড ২০২৩
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
ডা. দিজেন একজন "ডেঙ্গু রোগ" বিশেষজ্ঞ। ডেঙ্গু রোগ নির্ণয় আধুনিক যন্ত্রপাতি না থাকায় তিনি তা ক্রয়ের জন্য বিদেশে যান। এদিকে তার এলাকায় ডেঙ্গুর প্রকোপ বৃদ্ধি পাওয়ায় রোগীরা বেশ চিন্তিত। এ সময় অনেক রোগী তার চিকিৎসা থেকে বঞ্চিত হয়। তিনি দেশে ফিরে উন্নত প্রযুক্তির যন্ত্রপাতি দিয়ে অল্প সময়ের মধ্যে রোগ নির্ণয় করে চিকিৎসা দেন।রোগীরা রোগ মুক্ত হওয়ায় খুশি।
- ক)(1)
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা কি?
- খ)(2)
"কাস্টমাইজেশন ক্রেতা স্বতন্ত্র চাহিদা পূরণ করেন"- ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রাথমিক পর্যায়ে কোন বৈশিষ্ট্যটি ফুটে উঠেছে? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
উৎপাদন ব্যবস্থাপনায় ঐতিহাসিক পটভূমি উল্লেখপূর্বক রোগীর সন্তুষ্টির কারণ বিশ্লেষণ কর।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উৎপাদন প্রক্রিয়াকে সুষ্ঠু ও দক্ষতার সাথে পরিকল্পনা, পরিচালনা, সমন্বয় ও নিয়ন্ত্রণ করার সামগ্রিক কার্যক্রমকে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
কাস্টমাইজেশন হলো ক্রেতার ব্যক্তিগত বা সুনির্দিষ্ট চাহিদা ও পছন্দ অনুযায়ী পণ্য বা সেবা তৈরি ও সরবরাহ করার প্রক্রিয়া।
সাধারণত গণ-উৎপাদনে সকল ক্রেতার জন্য একই ধরনের পণ্য প্রস্তুত করা হয়। কিন্তু কাস্টমাইজেশনে প্রতিটি ক্রেতার বিশেষ পছন্দ, মাপ, রুচি বা প্রয়োজনকে আলাদাভাবে মূল্যায়ন করা হয়। ফলে ক্রেতা ঠিক যেভাবে বা যে মানে সেবা বা পণ্য প্রত্যাশা করেন, সেভাবেই তা পান। এর মাধ্যমে ক্রেতার স্বতন্ত্র ও অনন্য চাহিদার পূর্ণ সন্তুষ্টি বিধান সম্ভব হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত প্রাথমিক পর্যায়ে সেবার 'পচনশীলতা' (Perishability) বৈশিষ্ট্যটি ফুটে উঠেছে।
সেবার একটি অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য হলো এর পচনশীলতা। সেবা কোনো স্পর্শনীয় পণ্য নয়, তাই এটি সংরক্ষণ বা মজুত করে রাখা যায় না। নির্দিষ্ট সময়ে সেবা গ্রহণ না করলে বা সেবা প্রদানকারী অনুপস্থিত থাকলে সেই সময়ের সেবার সুযোগ বা উপযোগ চিরতরে নষ্ট হয়ে যায়।
উদ্দীপকে ডা. দিজেন আধুনিক যন্ত্রপাতি আনার জন্য বিদেশে যাওয়ায় তাঁর অনুপস্থিতিতে এলাকার রোগীরা চিকিৎসা সেবা থেকে বঞ্চিত হন। সে সময় রোগীরা যে সেবা নিতে পারেননি, তা মজুত করে পরবর্তীতে গ্রহণ করার কোনো সুযোগ ছিল না; অর্থাৎ চিকিৎসকের অনুপস্থিতিতে ঐ সময়ের চিকিৎসা সেবার সুযোগটি চিরতরে নষ্ট হয়ে গিয়েছিল। সুতরাং, প্রাথমিক পর্যায়ে সেবার পচনশীলতার বৈশিষ্ট্যটিই প্রকাশ পেয়েছে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক পটভূমির আধুনিক বা কম্পিউটার ও উন্নত প্রযুক্তি যুগের প্রয়োগই উদ্দীপকে রোগীর সন্তুষ্টির প্রধান কারণ।
উৎপাদন ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক পটভূমি পর্যবেক্ষণ করলে দেখা যায়, এটি শিল্প বিপ্লব পূর্ব যুগ, শিল্প বিপ্লব কাল, বৈজ্ঞানিক ব্যবস্থাপনা যুগ, মানবীয় সম্পর্ক যুগ হয়ে বর্তমানের অত্যাধুনিক প্রযুক্তি ও অটোমেশন যুগে পদার্পণ করেছে। আধুনিক উৎপাদন ব্যবস্থাপনার অন্যতম ভিত্তি হলো উন্নত প্রযুক্তি ও যন্ত্রপাতির ব্যবহার, যা প্রক্রিয়াগত সময় হ্রাস করে এবং সেবার নির্ভুলতা ও মান বৃদ্ধি করে ক্রেতা বা গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করে।
উদ্দীপকে ডা. দিজেন শুরুতে উন্নত যন্ত্রপাতির অভাবে রোগ নির্ণয় করতে পারছিলেন না, যার কারণে রোগীরা দুশ্চিন্তায় ছিলেন এবং চিকিৎসা থেকে বঞ্চিত হচ্ছিলেন। কিন্তু তিনি বিদেশ থেকে আধুনিক প্রযুক্তিনির্ভর যন্ত্রপাতি এনে স্বল্প সময়ের মধ্যে নির্ভুলভাবে রোগ নির্ণয় করতে সক্ষম হন এবং কার্যকর চিকিৎসা দেন। আধুনিক প্রযুক্তির ব্যবহারের ফলে সেবার গতি বৃদ্ধি পায় এবং রোগীরা সুস্থতা লাভ করায় আনন্দিত হন। উৎপাদন ব্যবস্থাপনার প্রযুক্তিগত যুগের ধারণার সাথে এটি সরাসরি সামঞ্জস্যপূর্ণ, যেখানে প্রযুক্তির উৎকর্ষতা সেবার দ্রুততা ও গুণগত মান বাড়িয়ে সেবাগ্রহীতার চূড়ান্ত সন্তুষ্টি সৃষ্টি করে।
সুতরাং, আধুনিক প্রযুক্তি ও উন্নত যন্ত্রপাতির সময়োপযোগী ব্যবহারের মাধ্যমে সেবার মান ও দ্রুততা বৃদ্ধিই উদ্দীপকে রোগীদের সন্তুষ্ট হওয়ার মূল কারণ।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও