উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Rajshahi Board • রাজশাহী বোর্ড ২০২৫
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
ডেলটা কোম্পানি দীর্ঘদিন ধরে ইলেকট্রিক সামগ্রী সুনামের সাথে বিক্রয় করে আসছে। প্রতিষ্ঠানটি ফ্রিজের ক্ষেত্রে ৫ বছর ও AC এর ক্ষেত্রে ১০ বছরের ওয়ারেন্টি প্রদান করেন। তবে গত বছর তাদের পণ্যগুলোতে ত্রুটি ধরা পড়ে। এতে ক্রেতারা - ক্ষতিগ্রস্ত হয়। এর ফলে কিছু ক্রেতা ক্ষতিপূরণ দাবি করে। এতে কোম্পানির ব্যয় বেড়ে যায় এবং ব্যাপক আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হয়।
- ক)(1)
মান ব্যবস্থাপনা কী?
- খ)(2)
"মান নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়"- ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকের কোম্পানিটি যে ধরনের ব্যয়ের সম্মুখীন হয় তা কোন ধরনের ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
"সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা যথাযথভাবে অনুসরণ না করার কারণে উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হয়"- উক্তিটির বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ভোক্তাদের চাহিদা ও প্রত্যাশা অনুযায়ী পণ্যের গুণগত মান নিশ্চিত ও বজায় রাখার জন্য গৃহীত সামগ্রিক পরিকল্পনা ও নিয়ন্ত্রণমূলক কার্যক্রমকে মান ব্যবস্থাপনা বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মান নিয়ন্ত্রণের অন্যতম প্রধান কাজ হলো পূর্বনির্ধারিত মানের সাথে প্রকৃত উৎপাদিত পণ্যের মানের তুলনা করে বিচ্যুতি চিহ্নিত করা এবং তা দূর করার জন্য কার্যকর পদক্ষেপ গ্রহণ করা।
মান নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ায় উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে মান যাচাই করা হয়। কোনো ত্রুটি বা বিচ্যুতি পরিলক্ষিত হলে তার মূল কারণ অনুসন্ধান করে তাৎক্ষণিক সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়া হয়, যাতে ভবিষ্যতে একই ভুল না ঘটে এবং মানসম্মত পণ্য উৎপাদন নিশ্চিত হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের কোম্পানিটি যে ব্যয়ের সম্মুখীন হয়েছে, তা 'বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়' (External Failure Cost)-এর অন্তর্ভুক্ত।
পণ্য ক্রেতার নিকট হস্তান্তর বা বিক্রয় করার পর যদি তাতে কোনো ত্রুটি ধরা পড়ে এবং সেই ত্রুটির কারণে যে ব্যয় বহন করতে হয়, তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয় বলে। ওয়ারেন্টি দাবি পূরণ, ক্রেতার ক্ষতিপূরণ প্রদান, পণ্য ফেরত নেওয়া ইত্যাদি এ ব্যয়ের উদাহরণ।
উদ্দীপকে ডেলটা কোম্পানি ফ্রিজ ও এসির ওপর দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টি প্রদান করেছিল। কিন্তু পণ্য বিক্রির পর সেগুলোতে ত্রুটি ধরা পড়ায় ক্রেতারা ক্ষতিগ্রস্ত হয় এবং ক্ষতিপূরণ দাবি করে। ক্রেতাদের এই ক্ষতিপূরণ মেটাতে গিয়ে কোম্পানির ব্যয় বাড়ে এবং আর্থিক ক্ষতি হয়। যেহেতু পণ্য বাজারে যাওয়ার পর এই ত্রুটি চিহ্নিত হয়েছে এবং ক্ষতিপূরণ বাবদ ব্যয় বৃদ্ধি পেয়েছে, তাই এটি মানের ব্যয়ের শ্রেণিবিন্যাস অনুযায়ী স্পষ্টতই 'বাহ্যিক ব্যর্থতা ব্যয়'।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
"সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা যথাযথভাবে অনুসরণ না করার কারণে উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হয়"—উক্তিটি যথার্থ।
সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা (Total Quality Management বা TQM) হলো এমন একটি ধারাবাহিক প্রক্রিয়া, যেখানে উৎপাদনের শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে ত্রুটিমুক্ত পণ্য উৎপাদনের ওপর গুরুত্ব দেওয়া হয়। এতে 'প্রথমবারেই কাজটি সঠিকভাবে করা' (Do it right the first time) নীতির ওপর জোর দিয়ে অভ্যন্তরীণ ত্রুটি আগেই দূর করা হয়, যাতে কোনো ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ক্রেতার কাছে পৌঁছাতে না পারে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, ডেলটা কোম্পানির উৎপাদিত পণ্যে ত্রুটি থাকা সত্ত্বেও তা বাজারে ছাড়া হয়েছিল। প্রতিষ্ঠানটি উৎপাদন পর্যায়ে যথাযথ প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা বা অভ্যন্তরীণ মান নিয়ন্ত্রণ কার্যকর করেনি। ফলে পণ্য বিক্রির পর ক্রেতার হাতে গিয়ে ত্রুটি প্রকাশ পায় এবং ক্রেতারা ক্ষতিপূরণ দাবি করে। প্রতিষ্ঠানটি যদি পূর্ব থেকেই TQM-এর মূলনীতি মেনে উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে কঠোর মান নিশ্চিত করত, তবে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বাজারে যেত না এবং এই অপ্রত্যাশিত ক্ষতিপূরণ ও আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হতে হতো না।
অতএব, যথাযথভাবে সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা অনুসরণ না করার কারণেই ডেলটা কোম্পানি আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হয়েছে—মন্তব্যটি সম্পূর্ণরূপে সঠিক।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও