উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • বিপণন পরিচিতি • Chattogram Board • চট্টগ্রাম বোর্ড ২০২৫
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
জনাব হাসান পুরান ঢাকার একটি হোটেলের মালিক। উক্ত হোটেলে দেশীয় খাবারের পাশাপাশি চাইনিজ ও থাই খাবারের ব্যবস্থা রয়েছে। খাবারের মান ভালো ও স্বাস্থ্যসম্মত হওয়ায় উক্ত হোটেলের বেশ সুনাম রয়েছে। জনাব হাসান তার হোটেলের গ্রাহক সংখ্যা বৃদ্ধির লক্ষ্যে অনলাইনে একটি পেইজ খোলেন যার মাধ্যমে হোম ডেলিভারিও দিয়ে থাকেন। ফলে হোটেলটির বিক্রয় ও মুনাফা দুটোই বৃদ্ধি পায়।
- ক)(1)
ক্রেতা ভ্যালু কী?
- খ)(2)
"মার্কেটিং যুগ ভোক্তাদের প্রয়োজন ও অভাবের সন্তুষ্টি বিধানের ওপর গুরুত্বারোপ করে"- ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকে প্রাথমিক পর্যায়ে বিপণনের কোন মৌলিক ধারণার কথা বলা হয়েছে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
জনাব হাসানের সফলতার কারণ বিপণনের ক্রমবিকাশের যুগ উল্লেখপূর্বক বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
একটি পণ্য বা সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে ক্রেতা যে সুবিধা পায় এবং তা পাওয়ার জন্য যে ব্যয় বা ত্যাগ স্বীকার করে— এ দুয়ের পার্থক্যকে ক্রেতা ভ্যালু (Customer Value) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মার্কেটিং যুগ ক্রেতাকেন্দ্রিক হওয়ায় এখানে ভোক্তার প্রয়োজন ও অভাব চিহ্নিত করে তা দক্ষতার সাথে পূরণের ওপর সর্বাধিক গুরুত্ব দেওয়া হয়।
এ যুগে বিপণনকারী বিশ্বাস করে যে প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য অর্জন নির্ভর করে লক্ষ্যভুক্ত বাজারের ক্রেতাদের প্রয়োজন ও অভাব শনাক্তকরণ এবং প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের চেয়ে অধিক দক্ষতার সাথে তা সন্তুষ্ট করার ওপর। ফলে উৎপাদনের পূর্বে ক্রেতার পছন্দ-অপছন্দকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে প্রাথমিক পর্যায়ে বিপণনের মৌলিক ধারণাসমূহের মধ্যে 'পণ্য' (Product) এবং 'ক্রেতা সন্তুষ্টি' (Customer Satisfaction)-র কথা বলা হয়েছে।
বিপণনে পণ্য হলো এমন কিছু যা ক্রেতার প্রয়োজন ও অভাব মেটানোর জন্য বাজারে উপস্থাপন করা হয়। আর ক্রেতার প্রত্যাশার সাথে পণ্যের প্রকৃত কার্যকারিতা মিলে গেলে বা বেশি হলে ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জিত হয়।
উদ্দীপকে জনাব হাসান পুরান ঢাকায় দেশীয়, চাইনিজ ও থাই খাবারের আয়োজন করেন যা বিপণনের ভাষায় পণ্য। এসব খাবার ভালো ও স্বাস্থ্যসম্মত হওয়ায় হোটেলের সুনাম তৈরি হয়, যা নির্দেশ করে যে প্রাথমিক পর্যায়ে খাবারগুলো ক্রেতাদের যথাযথ সন্তুষ্টি প্রদানে সক্ষম হয়েছিল।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জনাব হাসানের সফলতার পেছনে বিপণনের ক্রমবিকাশের 'ডিজিটাল বিপণন যুগ' (বা আধুনিক সম্পর্কভিত্তিক বিপণন যুগ)-এর ভূমিকা রয়েছে।
বর্তমান আধুনিক যুগে তথ্যপ্রযুক্তি, ইন্টারনেট ও সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করে ক্রেতাদের সাথে সার্বক্ষণিক যোগাযোগ স্থাপন এবং সহজে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার ধারণাকে ডিজিটাল বিপণন বলে। এই যুগে প্রযুক্তির ব্যবহার ব্যবসায় সম্প্রসারণ এবং গ্রাহক বৃদ্ধির প্রধান চালিকাশক্তি।
উদ্দীপকে জনাব হাসান প্রথমে মানসম্মত খাবার দিয়ে সুনাম অর্জন করলেও পরে গ্রাহক সংখ্যা বৃদ্ধির জন্য অনলাইনে একটি পেইজ খোলেন এবং ঘরে বসেই খাবার পাওয়ার জন্য 'হোম ডেলিভারি' সেবা চালু করেন। ডিজিটাল মাধ্যমের এই উপযুক্ত ব্যবহারের ফলে ক্রেতারা সহজে সেবা পেয়েছে এবং তাঁর বিক্রয় ও মুনাফা দুটোই উল্লেখযোগ্য হারে বৃদ্ধি পেয়েছে।
সুতরাং, আধুনিক ডিজিটাল মাধ্যম ও প্রযুক্তিনির্ভর বিপণন কার্যক্রম সঠিকভাবে গ্রহণ করাই জনাব হাসানের ব্যবসায়িক সফলতার মূল কারণ।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও