উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • মান ব্যবস্থাপনা • Combined Board • সমন্বিত বোর্ড ২০২৬
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
বাংলাদেশে ইজিবাইক এর সংখ্যা প্রচুর হওয়ায় জনাব আরিফ তার ব্যাটারি কারখানার ১৫০ জন শ্রমিককে বিদেশ থেকে উন্নত মানের ব্যাটারি উৎপাদনের জন্য প্রশিক্ষণ দিয়ে আনেন। এতে পূর্বের তুলনায় ব্যাটারির মান উন্নত হওয়ায় বিভিন্ন জেলার ভোক্তাদের আগ্রহ ধীরে ধীরে বৃদ্ধি পায়। সম্প্রতি কিছু ব্যাটারিতে ত্রুটি পরিলক্ষিত হয়। এক্ষেত্রে জনাব আরিফ কর্মীদেরকে পুনঃকাজ করার নির্দেশ প্রদান করেন। পাশাপাশি প্রতিযোগিতায় টিকে থাকার জন্য বিক্রীত পণ্যের ১০ বছরের বিক্রয় পরবর্তী সেবা প্রদানের নিশ্চয়তা দেয়। ফলে প্রতিষ্ঠানের পক্ষে পণ্যের বাজার ধরে রাখা সহজ হয়।
- ক)(1)
TQM এর পূর্ণরূপ কী?
- খ)(2)
কীভাবে মান ব্যবস্থাপনা ভোক্তা সন্তুষ্টি ও আনুগত্য সৃষ্টি করে? ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
জনাব আরিফ ব্যাটারি কারখানায় প্রাথমিক পর্যায়ে কোন ধরনের নিম্নমানের ব্যয়ের নির্দেশ করা হয়েছে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
নিম্নমানজনিত উৎপাদন ব্যয়ের ধরন বিবেচনাপূর্বক প্রতিষ্ঠানটির ব্যবসায়িক সাফল্য অর্জনের কারণ বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
TQM এর পূর্ণরূপ হলো Total Quality Management (সামগ্রিক মান ব্যবস্থাপনা)।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মান ব্যবস্থাপনা পণ্যের ত্রুটিহীনতা ও ধারাবাহিক উৎকর্ষ নিশ্চিত করে, যা ভোক্তার প্রত্যাশা পূরণ করে সন্তুষ্টি সৃষ্টি করে। ধারাবাহিকভাবে ভালো মানের পণ্য ও সেবা পেলে ভোক্তারা প্রতিষ্ঠানের প্রতি আস্থাশীল হয়ে ওঠে এবং বারবার একই পণ্য ক্রয় করতে উদ্বুদ্ধ হয়। ফলে তাদের মধ্যে ব্র্যান্ড বা প্রতিষ্ঠানের প্রতি আনুগত্য (Customer Loyalty) তৈরি হয়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জনাব আরিফের ব্যাটারি কারখানায় প্রাথমিক পর্যায়ে 'অভ্যন্তরীণ ত্রুটি ব্যয়' (Internal Failure Cost)-কে নির্দেশ করা হয়েছে।
পণ্য ক্রেতার কাছে প্রেরণের পূর্বেই যদি উৎপাদন প্রক্রিয়ায় বা প্রতিষ্ঠানে কোনো ত্রুটি ধরা পড়ে এবং তা সংশোধনের জন্য যে ব্যয় হয়, তাকে অভ্যন্তরীণ ত্রুটি ব্যয় বলে। এর মধ্যে রয়েছে পুনঃকাজ (Rework), স্ক্র্যাপ বা বাতিল পণ্যের ব্যয় ইত্যাদি।
উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব আরিফের কারখানায় উৎপাদিত কিছু ব্যাটারিতে বিক্রয়ের আগেই ত্রুটি পরিলক্ষিত হয় এবং তিনি কর্মীদের সেগুলোতে পুনঃকাজ (Rework) করার নির্দেশ দেন। পণ্য ভোক্তার হাতে পৌঁছানোর আগেই এই ত্রুটি ধরা পড়ার কারণে এবং তা সংশোধনে পুনঃকাজ করার ব্যয় যুক্ত হওয়ায় এটি অভ্যন্তরীণ ত্রুটি ব্যয় হিসেবে গণ্য।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
প্রতিষ্ঠানটির ব্যবসায়িক সাফল্য অর্জনের কারণ হলো অভ্যন্তরীণ ত্রুটি ব্যয় সময়মতো সংশোধনের পাশাপাশি 'বাহ্যিক ত্রুটি ব্যয়' ও বিক্রয়োত্তর সেবাকে দীর্ঘমেয়াদি কৌশল হিসেবে কার্যকরভাবে গ্রহণ করা।
নিম্নমানজনিত ব্যয়ের অন্যতম দুটি ভাগ হলো অভ্যন্তরীণ ত্রুটি ব্যয় ও বাহ্যিক ত্রুটি ব্যয়। পণ্য ভোক্তার কাছে পৌঁছানোর পর ত্রুটির সমাধান, ওয়ারেন্টি বা বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানের মাধ্যমে সৃষ্ট ব্যয় হলো বাহ্যিক ত্রুটি ব্যয় (External Failure Cost)।
উদ্দীপকে জনাব আরিফ ত্রুটিযুক্ত ব্যাটারিগুলো বাজারে ছাড়ার আগেই পুনঃকাজ করিয়ে অভ্যন্তরীণ ত্রুটি দূর করেন। একই সাথে তিনি বাজারে তীব্র প্রতিযোগিতায় টিকে থাকার জন্য ১০ বছরের দীর্ঘমেয়াদি বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানের নিশ্চয়তা দেন। এই দীর্ঘমেয়াদি নিশ্চয়তা বাহ্যিক ত্রুটি নিরসন এবং ভোক্তার মনে গভীর আস্থা ও নির্ভরতা তৈরি করেছে। ফলে বিক্রয়োত্তর সেবার নিশ্চয়তার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের সুনাম ও গ্রহণযোগ্যতা বৃদ্ধি পেয়েছে, যা প্রতিষ্ঠানটির ব্যবসায়িক সাফল্যের অন্যতম প্রধান চালিকাশক্তি।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও