উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্যকে বাহ্যিক ক্ষয়ক্ষতি ও নষ্ট হওয়া থেকে রক্ষা করা এবং আকর্ষণীয় করার উদ্দেশ্যে পণ্যের মোড়ক বা ধারকের আকার, আকৃতি ও বাহ্যিক রূপ নির্ধারণ করার প্রক্রিয়াকে প্যাকিং ডিজাইন বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সার্বিক মান ব্যবস্থাপনা (Total Quality Management বা TQM) হলো এমন একটি ধারাবাহিক সাংগঠনিক দর্শন ও ব্যবস্থাপনা কৌশল, যা প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি স্তরে নিয়োজিত কর্মীদের সক্রিয় অংশগ্রহণের মাধ্যমে গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি অর্জনে পণ্যের মান উন্নয়নে নিরবচ্ছিন্ন প্রচেষ্টা চালায়।

   এটি কেবল পণ্যের চূড়ান্ত মান পরীক্ষার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়; বরং কাঁচামাল সংগ্রহ থেকে শুরু করে উৎপাদন, বিপণন ও বিক্রয়োত্তর সেবাসহ প্রতিটি ধাপে ত্রুটিহীনতা নিশ্চিত করা এবং ক্রেতার প্রত্যাশা পূরণ করাই হলো সার্বিক মান ব্যবস্থাপনার মূল লক্ষ্য।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে উল্লিখিত ক্ষতিপূরণ প্রদান হলো মানের ব্যয়ের অন্তর্গত 'বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয়' (External Failure Cost)।

   পণ্য ক্রেতার নিকট পৌঁছানোর পর বা ব্যবহারের সময় পণ্যের ত্রুটি ধরা পড়লে যে ব্যয় সংঘটিত হয়, তাকে বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয় বলে। যেমন: পণ্যের ওয়ারেন্টি ব্যয়, ত্রুটিযুক্ত পণ্য প্রতিস্থাপন বা মেরামত ব্যয়, আইনগত মামলা বা ক্ষতিপূরণ ব্যয় ইত্যাদি।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, 'থ্রি স্টার টেকনোলজি'র রাইস কুকার ব্যবহার করতে গিয়ে একজন ক্রেতা দুর্ঘটনার শিকার হন। ফলে আদালতের নির্দেশে প্রতিষ্ঠানটি ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য হয়। যেহেতু ত্রুটিযুক্ত পণ্য বাজারে চলে যাওয়ার পর এবং ক্রেতার ব্যবহারের সময়ে এই ত্রুটি প্রকাশ পাওয়ায় ক্ষতিপূরণ দিতে হয়েছে, তাই এই ব্যয়টি নিশ্চিতভাবেই বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয়।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   প্রতিষ্ঠানের সুনাম অক্ষুণ্ণ রাখা এবং ভবিষ্যৎ ঝুঁকি হ্রাসকল্পে থ্রি স্টার টেকনোলজির পণ্যের পুনঃনকশায়ন ও কর্মীদের প্রশিক্ষণ প্রদানের সিদ্ধান্ত অত্যন্ত সময়োপযোগী ও পুরোপুরি যৌক্তিক।

   মান ব্যবস্থাপনায় পণ্যের ত্রুটিজনিত ব্যয় দুই প্রকার—ব্যর্থতা ব্যয় ও নিবারণ ব্যয়। পণ্যের ত্রুটি ঘটার পর ক্ষতিপূরণ বা প্রতিকার ব্যবস্থার চেয়ে পূর্বেই ত্রুটি প্রতিরোধের ব্যবস্থা নেওয়া অনেক বেশি সাশ্রয়ী ও কার্যকর। নিবারণমূলক ব্যবস্থা (Prevention Cost) গ্রহণ করলে উৎপাদনে ত্রুটির হার শূন্যে নামিয়ে আনা যায়।

   উদ্দীপকে থ্রি স্টার টেকনোলজি ত্রুটিযুক্ত পণ্যের কারণে আইনি জটিলতা ও ক্ষতিপূরণের মুখে পড়ে সুনাম হারানোর ঝুঁকিতে পড়েছিল। আদালত কর্তৃক ক্ষতিপূরণ প্রদানের পর কর্তৃপক্ষ সঠিকভাবেই নিবারণ ব্যয়ের দিকে নজর দিয়েছে। পণ্যের পুনঃনকশায়ন (Redesigning) পণ্যের কাঠামোগত দুর্বলতা দূর করবে এবং কর্মীদের উপযুক্ত প্রশিক্ষণ দেওয়ার মাধ্যমে উৎপাদন প্রক্রিয়ায় দক্ষতার বিকাশ ঘটবে। এর ফলে পণ্যের গুণগত মান উন্নত হবে এবং ভবিষ্যতে রাইস কুকার ব্যবহারে দুর্ঘটনার ঝুঁকি দূরীভূত হবে।

   সুতরাং, পূর্ববর্তী ভুল থেকে শিক্ষা নিয়ে পণ্যের নকশা উন্নয়ন ও কর্মীদের প্রশিক্ষিত করার এ সিদ্ধান্তটি ভবিষ্যৎ ব্যর্থতা ব্যয় কমাবে এবং ক্রেতাদের আস্থা ফিরিয়ে এনে প্রতিষ্ঠানের সুনাম অক্ষুণ্ণ রাখতে কার্যকর ভূমিকা রাখবে।