উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   যা মানুষের অভাব বা প্রয়োজন মেটাতে সক্ষম এবং যা বাজারে দৃশ্যমান বা অদৃশভাবে বিক্রয়ের জন্য উপস্থাপন করা যায়, তাকে পণ্য বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   সেবার অবিচ্ছেদ্যতা (Inseparability) বৈশিষ্ট্যের কারণে সেবা প্রদানকারী ব্যক্তি থেকে সেবাকে পৃথক করা যায় না।

   সেবা উৎপাদন ও ভোগ একই সাথে ঘটে থাকে। সেবা কোনো বস্তুগত পণ্য নয় যে তা আগে তৈরি করে মজুত রাখা যাবে এবং পরবর্তীতে অন্য কারও মাধ্যমে বিতরণ করা যাবে। যিনি সেবা প্রদান করেন, তাঁর শারীরিক বা প্রত্যক্ষ উপস্থিতি ও কার্যক্রমের মাধ্যমেই সেবার সৃষ্টি হয়। যেমন— একজন ডাক্তারের পরামর্শ বা একজন বিউটিশিয়ানের সেবা পেতে হলে সেবাগ্রহীতাকে সরাসরি সেবা প্রদানকারীর কাছে উপস্থিত থাকতে হয়। তাই সেবা প্রদানকারী থেকে সেবাকে আলাদা করা অসম্ভব।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে মিস লীরার ব্যবসায় প্রতিষ্ঠানটি সেবাধর্মী বা প্রত্যক্ষ সেবামূলক ব্যবসায়ের সাথে জড়িত।

   যে ব্যবসায়ের মাধ্যমে কোনো বস্তুগত পণ্য বিক্রয় না করে গ্রাহকদের প্রয়োজন ও সন্তুষ্টির জন্য অদৃশ্যমান সুবিধা বা কার্যাবলি প্রদান করা হয়, তাকে সেবামূলক ব্যবসায় বলে। সেবা সাধারণত অস্পর্শনীয়, এর কোনো আকার-আকৃতি নেই, তবে গ্রাহকের নির্দিষ্ট উপযোগ বা সন্তুষ্টি বিধান করতে পারে।

   উদ্দীপকে মিস লীরা একটি বিউটি পার্লার পরিচালনা করেন, যেখানে ক্রেতাদের পছন্দ অনুযায়ী চুল কাটা, সাজানো ও ফেসিয়ালসহ যাবতীয় রূপচর্চামূলক কাজ করা হয়। এ ধরনের কাজে কোনো দৃশ্যমান স্থায়ী পণ্য উৎপাদন না করে দক্ষ বিউটিশিয়ানদের মাধ্যমে গ্রাহকদের কাঙ্ক্ষিত রূপচর্চা সেবা প্রদান করা হয়। সুতরাং, মিস লীরার বিউটি পার্লারটি সম্পূর্ণভাবে একটি সেবাধর্মী ব্যবসায়িক কর্মকাণ্ডের সাথে জড়িত।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে উল্লিখিত মিস লীরার পার্লারের সফলতার মূল কারণ হলো উৎপাদন ব্যবস্থাপনার আধুনিক প্রবণতা অনুযায়ী গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জন ও কাস্টমাইজেশন নিশ্চিত করা।

   আধুনিক উৎপাদন ব্যবস্থাপনার অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ প্রবণতা হলো ক্রেতাকেন্দ্রিকতা বা কাস্টমাইজেশন (Customization), সেবার মান নিশ্চিতকরণ এবং ভোক্তাসন্তোষ অর্জন। বর্তমানে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা শুধু পণ্য তৈরিতে সীমাবদ্ধ নয়, বরং ক্রেতার নির্দিষ্ট রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী স্বতন্ত্র সেবা প্রদান এবং দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য সেবা দিয়ে দীর্ঘমেয়াদি আস্থা অর্জন করাই এর প্রধান উদ্দেশ্য হিসেবে বিবেচিত হয়।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, মিস লীরা ক্রেতাদের ব্যক্তিকেন্দ্রিক পছন্দ অনুযায়ী চুল কাটা, রূপচর্চা ও ফেসিয়ালের মতো সেবা দিচ্ছেন। অর্থাৎ সেখানে উৎপাদন ব্যবস্থাপনার 'কাস্টমাইজড সার্ভিস' নিশ্চিত করা হয়েছে। এছাড়াও, সেখানে দক্ষ ও অভিজ্ঞ বিউটিশিয়ান নিয়োজিত থাকায় কাজের গুণগত মান বৃদ্ধি পেয়েছে, যা উৎপাদন ব্যবস্থাপনার মান ব্যবস্থাপনা (Total Quality Management) ও কর্মীদের দক্ষতা বৃদ্ধির আধুনিক প্রবণতাকে নির্দেশ করে। এ কারণে ক্রেতারা সেবা নিয়ে সন্তুষ্ট হয়ে আস্থা ও নির্ভরতা প্রকাশ করেছে, যার ফলে পার্লারে ক্রেতার সংখ্যা বৃদ্ধি পায় এবং প্রতিষ্ঠানটি দ্রুত ব্যবসায়িক সফলতা অর্জন করে।

   অতএব, পরিশেষে বলা যায় যে, ক্রেতাদের চাহিদা অনুযায়ী স্বতন্ত্র সেবা প্রদান এবং সেবার গুণগত মান উন্নত রাখার মতো আধুনিক উৎপাদন ব্যবস্থাপনার প্রবণতা যথাযথভাবে বাস্তবায়নের ফলেই প্রতিষ্ঠানটি সফল হয়েছে।