উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উৎপাদন সংক্রান্ত যাবতীয় কার্যাবলির সুষ্ঠু পরিকল্পনা, সংগঠন, পরিচালনা, সমন্বয়সাধন ও নিয়ন্ত্রণ করাকে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   দ্রব্য হলো এমন এক ধরনের বস্তুগত বা স্পর্শনীয় উপাদান, যার নির্দিষ্ট রূপ, আকার, ওজন ও দৃশ্যমান সত্তা রয়েছে।

   দ্রব্য দৃশ্যমান—কারণ এটি বাহ্যিকভাবে দেখা যায়, স্পর্শ করা যায় এবং ইন্দ্রিয়ের সাহায্যে অনুভব করা যায়। ব্যবহারের পূর্বেই ভোক্তা পণ্যটির বাহ্যিক রূপ পর্যবেক্ষণ করতে পারে এবং এটি এক স্থান থেকে অন্য স্থানে স্থানান্তর বা গুদামজাত করা সম্ভব। পক্ষান্তরে, সেবার কোনো বস্তুগত অস্তিত্ব না থাকায় তা অদৃশ্য, কিন্তু দ্রব্যের নিজস্ব বাস্তব অস্তিত্ব থাকায় দ্রব্য দৃশ্যমান।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে উল্লেখিত হোটেল 'আফরিন'-এর ব্যবসাটি সেবা খাতের অন্তর্গত।

   যে অর্থনৈতিক কর্মকাণ্ড বা উপযোগ সৃষ্টির মাধ্যমে মানুষের প্রয়োজন বা অভাব মেটানো হয় কিন্তু কোনো বাস্তব বা স্পর্শনীয় বস্তু সৃষ্টি হয় না, তাকে সেবা বলে। সেবা খাত মূলত অদৃশ্য উপযোগ বা সুবিধার বিনিময়ে পরিচালিত হয়।

   উদ্দীপকে কক্সবাজারে অবস্থিত হোটেল 'আফরিন' দেশি-বিদেশি পর্যটকদের থাকা, খাওয়া এবং বিভিন্ন সুযোগ-সুবিধা প্রদানের মাধ্যমে আতিথেয়তা সেবা প্রদান করে। এখানে পর্যটকদের কোনো দৃশ্যমান বা স্পর্শনীয় পণ্য বিক্রি করা হচ্ছে না, বরং উন্নত সুযোগ-সুবিধা ও ভালো ব্যবহারের মাধ্যমে তাদের মানসিক সন্তুষ্টি বিধান করা হচ্ছে। সুতরাং, এর কার্যক্রম সরাসরি সেবা খাতের অন্তর্ভুক্ত।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   কাস্টমাইজেশনের যথাযথ ব্যবহারই হোটেল আফরিনের সাফল্য অর্জনের মূল কারণ—বক্তব্যটি যথার্থ।

   নির্দিষ্ট ক্রেতা বা ভোক্তাগোষ্ঠীর বিশেষ পছন্দ, রুচি ও চাহিদার ওপর ভিত্তি করে পণ্য বা সেবার সুযোগ-সুবিধা বিশেষভাবে পরিবর্তন বা বিন্যাস করাকে কাস্টমাইজেশন (Customization) বলে। এর মাধ্যমে গ্রাহক সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি লাভ করে।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, জাপান থেকে আগত শিক্ষার্থী দলের পছন্দ ও চাহিদা অনুযায়ী হোটেল কর্তৃপক্ষ তাদের উপযোগী সুযোগ-সুবিধার ব্যবস্থা করে দেয়। একই সাথে পর্যটক দলের সাথে থাকা ড্রাইভার ও অন্যান্য সহায়ক কর্মচারীদের জন্য সুলভে সেবার ব্যবস্থা করে। গ্রাহকদের বিশেষ চাহিদা চিহ্নিত করে সেই অনুযায়ী আলাদা আলাদা সেবা দেওয়ার এই কৌশলটিই হলো সেবা কাস্টমাইজেশন।

   এ ধরনের গ্রাহককেন্দ্রিক বিশেষ ব্যবস্থাপনার কারণে জাপানি শিক্ষার্থীরা দারুণ সন্তুষ্ট হয় এবং এর ফলে হোটেলটির সুনাম দেশে-বিদেশে ছড়িয়ে পড়ে ও ব্যবসায়িক সাফল্য অর্জিত হয়। অতএব, কাস্টমাইজেশনের বাস্তব ও নিখুঁত প্রয়োগই হোটেল আফরিনের সাফল্যের মূল নিয়ামক ছিল।