উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মানব সভ্যতার প্রাথমিক পর্যায়ে যখন মানুষ নিজের প্রয়োজনীয় সব দ্রব্য নিজেই উৎপাদন করত এবং অন্যের ওপর নির্ভরশীল ছিল না, সেই সময়কে আত্মনির্ভরশীলতার যুগ বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   আধুনিক বিপণনের মূল দর্শন হলো ভোক্তাদের সন্তুষ্টি বিধানের মাধ্যমে প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষ্য বা মুনাফা অর্জন করা।

   পণ্য বা সেবা উৎপাদনের পূর্বেই বিপণনকারীকে ভোক্তাদের পছন্দ, রুচি, চাহিদা, ক্রয়ক্ষমতা ইত্যাদি বিশ্লেষণ করতে হয়। ভোক্তার প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য তৈরি, সঠিক মূল্যে তা নির্ধারণ, সুবিধাজনক স্থানে সরবরাহ এবং বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করার মতো সমস্ত কার্যক্রমই ভোক্তাকে সন্তুষ্ট করার জন্য পরিচালিত হয়। ভোক্তাদের সন্তুষ্টি ব্যতিরেকে বাজারে টিকে থাকা অসম্ভব হওয়ায় বিপণনের প্রতিটি কাজই ভোক্তাকে কেন্দ্র করে আবর্তিত হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে ফারদিনের ব্যবসায়ী কার্যক্রম আধুনিক বিপণনের অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য 'ভোক্তা বা ক্রেতামুখীতা' (Customer Orientation/ভোক্তা সন্তুষ্টি) এবং 'তথ্য সংগ্রহ ও বিপণন যোগাযোগ'-এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

   আধুনিক বিপণনে ক্রেতাদের প্রয়োজন, পছন্দ ও মতামতের ভিত্তিতে পণ্য ডিজাইন ও সরবরাহ করা হয়। বিপণনকারী সরাসরি ভোক্তাদের মতামত সংগ্রহ করে তাদের সাথে দ্বিমুখী যোগাযোগ স্থাপন করেন।

   উদ্দীপকে জনাব ফারদিন শিক্ষার্থীদের খাবারের পছন্দের ওপর ভিত্তি করে ফাস্টফুডের দোকান খোলেন। এছাড়া তিনি একটি অনলাইন পেজ খুলে সেখানে খাবারের আকর্ষণীয় ছবি দেন এবং ক্রেতাদের মতামত আহ্বান করেন। এর মাধ্যমে তিনি ক্রেতাদের চাহিদাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিচ্ছেন এবং ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জনের চেষ্টা করছেন। সুতরাং, তার এ কার্যক্রম বিপণনের 'ক্রেতামুখী বিপণন' বৈশিষ্ট্যের সাথে সম্পূর্ণরূপে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   প্রতিযোগিতামূলক বাজারে জনাব ফারদিনের গৃহীত কার্যক্রম অত্যন্ত বাস্তবসম্মত, আধুনিক এবং যুক্তিসঙ্গত।

   বর্তমান তথ্যপ্রযুক্তির যুগে ফাস্টফুডের মতো প্রতিযোগিতাপূর্ণ ব্যবসায় সফল হতে হলে সঠিক লক্ষ্যগোষ্ঠী (Target Market) নির্বাচন এবং ডিজিটাল বিপণন কৌশলের ব্যবহার অপরিহার্য।

   জনাব ফারদিন প্রথমত তরুণ প্রজন্ম বা শিক্ষার্থীদের সুনির্দিষ্ট ভোক্তা দল হিসেবে নির্ধারণ করেছেন। দ্বিতীয়ত, শিক্ষার্থীদের অনলাইন ও সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে উপস্থিতির সুযোগ কাজে লাগিয়ে তিনি একটি অনলাইন পেজ চালু করেছেন। সেখানে খাবারের ছবি প্রকাশ এবং গ্রাহকদের মতামত গ্রহণের মাধ্যমে তিনি ক্রেতাদের সাথে একটি কার্যকর সম্পর্ক তৈরি করেছেন, যা আধুনিক বিপণনে ‘গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা’ (CRM) নামে পরিচিত।

   এ কৌশলের ফলে জনাব ফারদিন খুব সহজেই সম্ভাব্য ভোক্তাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে সক্ষম হবেন, স্বল্প খরচে ব্যাপক প্রচার চালাতে পারবেন এবং গ্রাহকদের ইতিবাচক ও নেতিবাচক মতামত বিশ্লেষণ করে পণ্যের মান উন্নত করতে পারবেন। তীব্র প্রতিযোগিতার মধ্যে নিজের ব্যবসাকে সফল ও টেকসই করতে এ ধরনের ক্রেতাকেন্দ্রিক ডিজিটাল উদ্যোগ নেওয়া অত্যন্ত যৌক্তিক ও প্রশংসনীয়।