উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Rajshahi Board • রাজশাহী বোর্ড ২০২৫
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
"সেবা লাইন" পরিবহন নিয়মিতভাবে ঢাকা টু কক্সবাজার রুটে চলাচল করে। সম্প্রতি ঢাকা থেকে কক্সবাজার রুটে বিলাসবহুল ট্রেন চালু হওয়ায় বাসের যাত্রী সংখ্যা কমে যায় এবং প্রায় অর্ধেক সিট খালি থাকে। এই অবস্থায় পরিবহনটিতে লোকসানের আশঙ্কা দেখা দেয়। তবে পরিস্থিতি সামাল দিতে বাস কর্তৃপক্ষ গাড়িতে বায়ো টয়লেট, নাস্তার ব্যবস্থা এবং স্লিপার কোচ যুক্ত করেন। এর ফলে যাত্রীদের বাস ভ্রমণে আগ্রহ বাড়ে এবং যাত্রীর সংখ্যা বৃদ্ধি পায়।
- ক)(1)
পণ্য কী?
- খ)(2)
"উৎপাদন ব্যবস্থাপনা উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ করে"- ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
উদ্দীপকে উল্লিখিত পরিবহনটিতে প্রাথমিক পর্যায়ে সেবার কোন বৈশিষ্ট্য ফুটে ওঠেছে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
"কাস্টমাইজেশনের প্রয়োগের মাধ্যমে বাস কর্তৃপক্ষ লোকসান এড়াতে সক্ষম হয়েছে"- তোমার উত্তরের সপক্ষে যুক্তি দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
যা মানুষের প্রয়োজন ও অভাব মেটাতে সক্ষম এবং যা বাজারে কেনাবেচা বা বিনিময় করা যায়, এমন দৃশ্যমান বা বস্তুগত সামগ্রীকে পণ্য বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উৎপাদন প্রক্রিয়া যেন পূর্বপরিকল্পনা অনুযায়ী সঠিক সময়ে, সঠিক পরিমাণে এবং মানসম্মতভাবে পরিচালিত হয় তা তদারকি ও সংশোধন করাই হলো উৎপাদন নিয়ন্ত্রণ।
উৎপাদন ব্যবস্থাপনার একটি মৌলিক কাজ হলো উৎপাদনের প্রতিটি ধাপ পর্যবেক্ষণ করা এবং প্রত্যাশিত মানের সাথে প্রকৃত উৎপাদনের তুলনা করে যেকোনো বিচ্যুতি ধরা পড়লে তা দূর করা। এভাবে উৎপাদন ব্যবস্থাপনা অপচয় হ্রাস করে, খরচ নিয়ন্ত্রণে রাখে এবং যথাসময়ে উপযুক্ত পণ্য উৎপাদনের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকে উল্লিখিত পরিবহনটিতে প্রাথমিক পর্যায়ে সেবার 'নশ্বরতা' (Perishability) বৈশিষ্ট্যটি ফুটে উঠেছে।
সেবা সংরক্ষণ করে রাখা যায় না; নির্দিষ্ট সময়ে সেবা বিক্রি বা গ্রহণ না করলে তা চিরতরে বিনষ্ট হয়ে যায়। সেবার এই বৈশিষ্ট্যকে নশ্বরতা বা ক্ষণস্থায়িত্ব বলা হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, ঢাকা-কক্সবাজার রুটে বিলাসবহুল ট্রেন চালু হওয়ার পর 'সেবা লাইন' পরিবহনের বাসের যাত্রী সংখ্যা হ্রাস পায় এবং প্রায় অর্ধেক আসন ফাঁকা থাকে। বাস একবার যাত্রা সম্পন্ন করলে সেই অবিক্রীত বা খালি আসনগুলোর সেবা আর পরে বিক্রির সুযোগ থাকে না, অর্থাৎ তা পুরোপুরি বিনষ্ট হয়। প্রাথমিক পর্যায়ে বাসের আসন খালি থাকা এবং তা সংরক্ষণ করতে না পারার মাধ্যমে সেবার এই নশ্বরতার বৈশিষ্ট্যটি স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত হয়েছে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
হ্যাঁ, কাস্টমাইজেশনের প্রয়োগের মাধ্যমেই বাস কর্তৃপক্ষ কার্যকরভাবে সম্ভাব্য লোকসান এড়াতে সক্ষম হয়েছে—বক্তব্যটি সম্পূর্ণ যথার্থ।
গ্রাহকদের রুচি, পছন্দ, সুবিধা ও বিশেষ চাহিদার সাথে সামঞ্জস্য রেখে সেবা বা পণ্যে বৈচিত্র্য বা নতুন সুবিধা সংযোজন করাকে কাস্টমাইজেশন বলা হয়। তীব্র প্রতিযোগিতাপূর্ণ বাজারে গ্রাহক ধরে রাখতে ও আকর্ষণ করতে এটি একটি কার্যকর কৌশল।
উদ্দীপকে দেখা যায়, বিলাসবহুল ট্রেনের প্রতিযোগিতায় পড়ে 'সেবা লাইন' পরিবহনের যাত্রী সংখ্যা অর্ধেকে নেমে আসে, ফলে বাসটির ব্যবসায়ে লোকসানের উপক্রম হয়। কিন্তু কর্তৃপক্ষ হাত গুটিয়ে না থেকে যাত্রীদের আরাম ও সুবিধার কথা বিবেচনা করে বাসে বায়ো টয়লেট, সকাল/সন্ধ্যার নাস্তা এবং বিলাসবহুল স্লিপার কোচ সংযোজন করে। এই ধরনের কাস্টমাইজড বা বিশেষ সুবিধাসমূহ আধুনিক যাত্রীদের ভ্রমণকে আরও আরামদায়ক ও উপভোগ্য করে তোলে।
ফলে যাত্রীদের মধ্যে বাসে ভ্রমণের নতুন আগ্রহ জন্মায় এবং খালি আসনগুলো পুনরায় পূর্ণ হতে থাকে। অর্থাৎ, কাস্টমাইজেশনের মাধ্যমে সেবার মান উন্নত করে প্রতিষ্ঠানটি যাত্রী সংখ্যা বাড়িয়ে লোকসানের হাত থেকে রক্ষা পায়। সুতরাং, তাদের এই কৌশলগত পদক্ষেপটি ছিল অত্যন্ত যুক্তিযুক্ত ও সফল।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও