উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   BSTI-এর পূর্ণরূপ হলো Bangladesh Standards and Testing Institution.

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   যথাযথ মান ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে মান নিশ্চিত করা হয় বলে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য উৎপাদনের হার শূন্যের কোঠায় নেমে আসে এবং এর ফলে পণ্য ফেরত আসার হার কমে যায়।

   মান ব্যবস্থাপনায় কাঁচামাল সংগ্রহ থেকে শুরু করে চূড়ান্ত প্রক্রিয়াজাতকরণ ও প্যাকেজিং পর্যন্ত কঠোর মান নিয়ন্ত্রণ ও পর্যবেক্ষণ করা হয়। এতে ত্রুটিমুক্ত ও মানসম্মত পণ্য তৈরি হয়, যা ক্রেতাদের সন্তুষ্টি অর্জন করে। পণ্য প্রত্যাশিত মান অনুযায়ী কার্যকর হওয়ায় ক্রেতারা পণ্য ফেরত দেন না।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে উল্লিখিত গাড়ির ক্ষেত্রে দেওয়া ওয়ারেন্টি হলো মানের ‘বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয়’ (External Failure Cost)।

   পণ্য বিক্রয়ের পর বা ক্রেতার কাছে পৌঁছানোর পর পণ্যে কোনো ত্রুটি বা ব্যর্থতা ধরা পড়লে তা সমাধান, মেরামত বা ক্ষতিপূরণ দিতে যে ব্যয় হয়, তাকে বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয় বলে।

   'হৃদয় অটোমোবাইল' ক্রেতাদের গাড়ি ক্রয়ের পর ছয় বছরের ওয়ারেন্টি প্রদান করে। ওয়ারেন্টির শর্তানুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদের মধ্যে গাড়িতে কোনো যান্ত্রিক ত্রুটি দেখা দিলে প্রতিষ্ঠানটিকে নিজস্ব খরচে তা মেরামত বা যন্ত্রাংশ প্রতিস্থাপন করে দিতে হয়। যেহেতু এই সেবা ও ব্যয় পণ্যটি ক্রেতার কাছে বিক্রি ও হস্তান্তরের পর সংঘটিত হয়, তাই এটি মান ব্যবস্থাপনায় বাহ্যিক ব্যর্থতাজনিত ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জনের লক্ষ্যে 'হৃদয় অটোমোবাইল' কর্তৃপক্ষের ISO (International Organization for Standardization) সনদ গ্রহণের সিদ্ধান্তটি অত্যন্ত সময়োপযোগী ও যৌক্তিক।

   ISO সনদ হলো একটি আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত মান সনদ, যা কোনো প্রতিষ্ঠানের পণ্য, উৎপাদন প্রক্রিয়া বা ব্যবস্থাপনার আন্তর্জাতিক মানের নিশ্চয়তা দেয়। বর্তমান বিশ্বায়নের যুগে তীব্র প্রতিযোগিতায় টিকে থাকতে পণ্যের মান নিশ্চিতকরণের পাশাপাশি ক্রেতার আস্থা অর্জন অপরিহার্য।

   উদ্দীপকের প্রেক্ষাপটে দেখা যায়, অটোমোবাইল খাতে তীব্র প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি পাওয়ায় 'হৃদয় অটোমোবাইল' তাদের পণ্যের বিক্রির পরিমাণ ধরে রাখতে ব্যর্থ হচ্ছে। শুধু দীর্ঘমেয়াদি ওয়ারেন্টি দিয়েই বর্তমান সচেতন ক্রেতাদের সন্তুষ্ট ও আকৃষ্ট করা সম্ভব হচ্ছে না। এ অবস্থায় ISO সনদ গ্রহণের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানটি নিম্নলিখিত সুবিধাগুলো লাভ করতে পারবে:
   ১. আন্তর্জাতিক মানের স্বীকৃতি: ISO সনদ থাকলে ক্রেতারা নিশ্চিত হতে পারবেন যে গাড়িগুলোর ডিজাইন, নিরাপত্তা ও উৎপাদন প্রক্রিয়া আন্তর্জাতিক মানের।
   ২. ক্রেতার আস্থা ও ভাবমূর্তি বৃদ্ধি: এই সনদ বাজারে প্রতিষ্ঠানের সুনাম ও ক্রেতার আস্থা বহুগুণে বৃদ্ধি করবে, যা হারানো বিক্রয় পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করবে।
   ৩. প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা: সমজাতীয় অন্যান্য প্রতিযোগী ব্র্যান্ডের তুলনায় প্রতিষ্ঠানটি বাজারে নিজেদের পৃথক ও নির্ভরযোগ্য হিসেবে উপস্থাপন করতে সক্ষম হবে।

   অতএব, তীব্র প্রতিযোগিতায় বিক্রির গতি ফেরাতে এবং বাজারে শীর্ষস্থান নিশ্চিত করতে ISO সনদ নেওয়ার সিদ্ধান্তটি সম্পূর্ণভাবে যথার্থ ও সময়োপযোগী।