উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Jashore Board • যশোর বোর্ড ২০২৫
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
জনাব রহমান 'খাবার বাড়ি' নামে একটি রেস্টুরেন্ট ব্যবসায় স্থাপন করেন। প্রতিষ্ঠানটি সরাসরি কৃষকদের নিকট থেকে তাজা শাকসবজি এবং খামারিদের নিকট থেকে মাছ, মুরগি সংগ্রহ করে মানসম্মত খাদ্য প্রস্তুতপূর্বক অপেক্ষাকৃত কম মূল্যে ক্রেতাদেরকে পরিবেশন করে। ফলে ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জিত হয়। সম্প্রতি জনাব কাশেম 'পানামা ফুড' নামে অপর একটি প্রতিষ্ঠান একই ধরনের ব্যবসায় আরম্ভ করেন এবং পণ্যের বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য Facebook, Youtube এবং অনলাইন ডেলিভারি সার্ভিস চালু করেন। বছর শেষে দেখা যায় 'পানামা ফুড' এর বিক্রয় ও মুনাফার পরিমাণ তুলনামূলকভাবে বেশি। ফলে জনাব কাশেম ব্যবসায় সম্প্রসারণের কথা ভাবছেন।
- ক)(1)
সেবা কী?
- খ)(2)
"বিপণন আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের সম্প্রসারণ ঘটায়" ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
জনাব রহমানের প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে বিপণনের কোন বৈশিষ্ট্যের প্রতি ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
বিপণন ক্রমবিকাশের যুগ বিবেচনাপূর্বক জনাব কাশেমের ব্যবসায় সম্প্রসারণের যৌক্তিকতা মূল্যায়ন করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
সেবা হলো এমন এক ধরনের অদৃশ্যমান কাজ, সুবিধা বা সন্তুষ্টি, যা এক পক্ষ অন্য পক্ষকে প্রদান করে এবং যার ফলে কোনো বস্তুগত মালিকানা সৃষ্টি হয় না।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বিপণন প্রক্রিয়ার মাধ্যমে এক দেশের উৎপাদিত উদ্বৃত্ত পণ্য অন্য দেশের ক্রেতাদের চাহিদা অনুযায়ী সহজে পৌঁছে দেওয়া সম্ভব হয়।
আন্তর্জাতিক বিপণন গবেষণা, পরিবহন ও প্রযুক্তির উন্নয়নের ফলে পণ্যের চাহিদা ও সরবরাহ ভৌগোলিক সীমানা পেরিয়ে বিশ্ববাজারে স্থান পায়। বিভিন্ন দেশের মধ্যে পণ্য ও সেবার আদান-প্রদান সহজতর হওয়ায় বৈদেশিক বাণিজ্যের সুযোগ সৃষ্টি হয় এবং বৈশ্বিক অর্থনীতির বিকাশ ঘটে। এভাবেই বিপণন আন্তর্জাতিক বাণিজ্যের সম্প্রসারণ ঘটায়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জনাব রহমানের প্রতিষ্ঠানের ক্ষেত্রে বিপণনের 'ক্রেতা সন্তুষ্টি সৃষ্টি ও মূল্য প্রদান' (Customer Value and Satisfaction) বৈশিষ্ট্যের প্রতি ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে।
বিপণনের মূল লক্ষ্য হলো ক্রেতাদের প্রয়োজন ও অভাব চিহ্নিত করে তাদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি প্রদান করা। যখন কোনো প্রতিষ্ঠান তুলনামূলক কম ব্যয়ে উৎকৃষ্ট পণ্য বা সেবা ভোক্তার প্রত্যাশামাফিক সরবরাহ করতে পারে, তখন ক্রেতা সন্তুষ্টি সর্বোচ্চ পর্যায়ে পৌঁছায়।
উদ্দীপকে জনাব রহমান 'খাবার বাড়ি' রেস্টুরেন্টের জন্য সরাসরি কৃষকদের কাছ থেকে তাজা শাকসবজি এবং খামারিদের কাছ থেকে মাছ-মুরগি সংগ্রহ করেন। এর ফলে পণ্যের উচ্চমান যেমন নিশ্চিত হয়, তেমনি মধ্যস্থতাকারীদের কমিশন না থাকায় উৎপাদন ব্যয়ও কমে যায়। তিনি কম মূল্যে মানসম্মত স্বাস্থ্যকর খাবার সরবরাহ করায় ক্রেতারা অত্যন্ত সন্তুষ্ট হন। অতএব, মান ও মূল্যের সমন্বয়ে ক্রেতাকে অধিকতর সুবিধা দিয়ে সন্তুষ্ট করার এ প্রয়াসটি বিপণনের অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য নির্দেশ করে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বিপণন ক্রমবিকাশের যুগের দৃষ্টিকোণ থেকে জনাব কাশেমের ব্যবসায়টি 'সামাজিক মাধ্যম বা ডিজিটাল বিপণন যুগ' (Social Media/Digital Marketing Era)-এর অন্তর্গত এবং তাঁর ব্যবসা সম্প্রসারণের সিদ্ধান্তটি অত্যন্ত যৌক্তিক।
বিপণনের ইতিহাসে উৎপাদন যুগ, বিক্রয় যুগ, বিপণন যুগ, সামাজিক বিপণন যুগ পেরিয়ে বর্তমান যুগ হচ্ছে সামাজিক যোগাযোগ ও তথ্যপ্রযুক্তিভিত্তিক ডিজিটাল বিপণন যুগ। এ যুগে ইন্টারনেট, ফেসবুক, ইউটিউব এবং অনলাইন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে ক্রেতাদের কাছে দ্রুত পণ্যের তথ্য পৌঁছে দেওয়া এবং হোম ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে তাৎক্ষণিক বিক্রয় ও সেবা নিশ্চিত করা হয়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, জনাব কাশেম তাঁর রেস্টুরেন্ট ‘পানামা ফুড’-এর পণ্যের বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য আধুনিক তথ্যপ্রযুক্তিভিত্তিক মাধ্যম (Facebook, Youtube) এবং অনলাইন ডেলিভারি ব্যবস্থা গ্রহণ করেছেন। এর ফলে তিনি বিপুলসংখ্যক ডিজিটাল ক্রেতার কাছে পৌঁছাতে সক্ষম হয়েছেন এবং বছর শেষে তাঁর বিক্রয় ও মুনাফা জনাব রহমানের তুলনায় অনেক বৃদ্ধি পেয়েছে। বর্তমান সময়ের ব্যস্ত জীবনে মানুষ ঘরে বসেই খাবারের অর্ডার দিতে পছন্দ করে। জনাব কাশেম যেহেতু আধুনিক যুগের ক্রেতাদের আচরণ ও প্রযুক্তির ব্যবহার সফলভাবে কাজে লাগাতে পেরেছেন, তাই এই ধারা বজায় রেখে রেস্টুরেন্ট ব্যবসার পরিধি সম্প্রসারণ করলে তিনি আরো বেশি বাজার শেয়ার ও স্থায়িত্ব অর্জন করতে পারবেন।
অতএব, যুগের চাহিদার সাথে সামঞ্জস্য রেখে জনাব কাশেমের ব্যবসা সম্প্রসারণের পরিকল্পনা সার্বিকভাবে যৌক্তিক ও বাস্তবসম্মত।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও