ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পরিকল্পনা অনুযায়ী প্রতিষ্ঠানের যাবতীয় কার্যাবলি সম্পাদিত হচ্ছে কি না তা তদারকি করা, বিচ্যুতি ঘটলে তা নির্ণয় করা এবং প্রয়োজনীয় সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করার প্রক্রিয়াকে নিয়ন্ত্রণ বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে পূর্ববর্তী পরিকল্পনার ভুলত্রুটি ও বিচ্যুতির কারণ উদ্ঘাটন করে ভবিষ্যৎ কর্মপন্থা বা পরিকল্পনা প্রণয়ন করা হয় বলে নিয়ন্ত্রণকে পরবর্তী পরিকল্পনার ভিত্তি বলা হয়।

   নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ায় অর্জিত ফলাফলের সাথে আদর্শ মানের তুলনা করে যেসব সমস্যা বা বিচ্যুতি চিহ্নিত হয়, পরবর্তী পরিকল্পনা তৈরির সময় সেগুলোকে বিবেচনায় নিয়ে প্রয়োজনীয় সংশোধন আনা হয়। ফলে নিয়ন্ত্রণের তথ্যই নতুন পরিকল্পনার ভিত্তি হিসেবে কাজ করে।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে জনাব সৈকত নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার 'বিচ্যুতির কারণ নির্ণয় ও মূল্যায়ন' ধাপের সাহায্যে বিক্রয় কম হওয়ার কারণ চিহ্নিত করেছেন।

   নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ায় প্রকৃত কার্যফলের সাথে আদর্শ মানের তুলনা করার পর যদি কোনো অমিল বা নেতিবাচক বিচ্যুতি দেখা দেয়, তবে তা কেন ঘটল তার অন্তর্নিহিত কারণ অনুসন্ধান ও বিশ্লেষণ করা হয়। এই ধাপটিই হলো বিচ্যুতির কারণ নির্ণয়।

   উদ্দীপকে জনাব সৈকত মাসিক বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করেছিলেন ১ লক্ষ একক, কিন্তু প্রকৃত বিক্রয় হয়েছে ৭০ হাজার একক (৩০ হাজার একক কম)। এই বিচ্যুতির কারণ অনুসন্ধান করে তিনি বুঝতে পারেন যে কর্মীদের প্রশিক্ষণের অভাব এবং সুপারভাইজারদের অদক্ষতা ছিল। অর্থাৎ বিচ্যুতি পর্যালোচনা ও কারণ মূল্যায়নের মাধ্যমেই তিনি কম বিক্রয়ের আসল কারণ চিহ্নিত করেছেন।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   উদ্দীপকে উল্লিখিত জনাব সৈকতের কাঙ্ক্ষিত বিক্রয় লক্ষ্য অর্জনের জন্য গৃহীত ব্যবস্থাটি নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার 'সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ' ধাপের অংশ এবং তা সম্পূর্ণ যৌক্তিক।

   নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার সর্বশেষ ও অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ধাপ হলো সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ। বিচ্যুতির সঠিক কারণ উদ্ঘাটনের পর ভবিষ্যতে যাতে একই ভুলের পুনরাবৃত্তি না হয় এবং লক্ষ্য অর্জিত হতে পারে, সেজন্য বাস্তবসম্মত পদক্ষেপ গ্রহণ করা আবশ্যক।

   উদ্দীপকে জনাব সৈকত বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রায় ৩০ হাজার এককের ঘাটতি দেখতে পান। বিচ্যুতির কারণ হিসেবে কর্মীদের দক্ষতার ঘাটতি এবং তদারকিতে দুর্বলতা ধরা পড়ে। তাই তিনি কর্মীদের প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করেন এবং অদক্ষ সুপারভাইজারদের অন্য বিভাগে বদলি করে দক্ষ সুপারভাইজার নিয়োগ দেন।

   প্রশিক্ষণ প্রদানের মাধ্যমে বিক্রয়কর্মীদের দক্ষতা ও কাজের মান বৃদ্ধি পাবে। পাশাপাশি দক্ষ সুপারভাইজার নিযুক্ত হওয়ায় তদারকি ব্যবস্থা সুদৃঢ় হবে। এর ফলে বিক্রয়কর্মীরা সঠিকভাবে পরিচালিত হয়ে ভবিষ্যতে নির্ধারিত বিক্রয় লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করতে পারবে। তাই নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার আলোকে জনাব সৈকতের গৃহীত পদক্ষেপগুলো অত্যন্ত সময়োপযোগী এবং যৌক্তিক।