উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র • Chattogram Board • চট্টগ্রাম বোর্ড ২০২১
উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন
‘রুনা ইলেকট্রনিকস' সারাদেশে বিক্রি করার উদ্দেশ্যে পণ্য । উৎপাদন করলেও ক্রেতাদের তেমন সাড়া না পাওয়ায় হতাশ। তাই প্রতিষ্ঠানটি সম্প্রতি জনাব অপূর্বকে বিপণন ব্যবস্থাপক হিসেবে নিয়োগ দেয়। অপূর্ব সবদিক বিবেচনা করে পুরো বাজারকে উপজেলার ভিত্তিতে ক্ষুদ্র ক্ষুদ্র অংশে ভাগ করেন এবং সেখানে ক্রেতাদের সন্তোষজনক সেবাদানের ব্যবস্থা করেন। ফলে অল্পদিনের মধ্যেই তাদের পণ্যের চাহিদা ও বিক্রি ব্যাপক হারে বেড়েছে।
- ক)(1)
পণ্যের বৈচিত্র্যতা কী?
- খ)(2)
“বাজার বিভক্তিকরণের মাধ্যমে প্রতিযোগিতায় সাফল্য অর্জন সম্ভব হয়”- ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
জনাব অপূর্ব কিসের ভিত্তিতে বাজার বিভক্তিকরণ করেছেন ? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
"ক্রেতার সন্তুষ্টি বিধানই রুনা ইলেকট্রনিকস-এর সফলতার প্রধান কারণ"— উক্তটি কতটা যুক্তিযুক্ত তা বিশ্লেষণ করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ভোক্তাদের বৈচিত্র্যময় পছন্দ ও চাহিদা পূরণের জন্য একই পণ্যের আকার, নকশা, রঙ, মান বা বৈশিষ্ট্যে ভিন্নতা আনয়ন করাকে পণ্যের বৈচিত্র্যতা বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
বাজার বিভক্তিকরণের মাধ্যমে একটি বৃহৎ ও ভিন্নধর্মী বাজারকে সমজাতীয় বৈশিষ্ট্যের ক্ষুদ্র ক্ষুদ্র অংশে ভাগ করে নির্দিষ্ট ক্রেতা দলের জন্য উপযুক্ত বিপণন মিশ্রণ তৈরি করা সম্ভব হয়।
এর ফলে প্রতিষ্ঠান নির্দিষ্ট বাজার অংশের ওপর মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করতে পারে এবং প্রতিযোগীদের তুলনায় ক্রেতাদের উন্নত সেবা প্রদান করতে পারে। নির্দিষ্ট ক্রেতাদের প্রত্যাশা সঠিকভাবে পূরণ করতে পারায় প্রতিষ্ঠান তীব্র প্রতিযোগিতার মধ্যেও বাজারে সফলভাবে টিকে থাকে ও এগিয়ে যায়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
জনাব অপূর্ব ভৌগোলিক ভিত্তির (Geographic basis) ওপর নির্ভর করে বাজার বিভক্তিকরণ করেছেন।
ভৌগোলিক চলকগুলোর মধ্যে অঞ্চল, দেশ, শহর, জেলা বা উপজেলা ইত্যাদির ওপর ভিত্তি করে সমগ্র বাজারকে বিভিন্ন ভৌগোলিক অংশে বিভক্ত করাকে ভৌগোলিক বাজার বিভক্তিকরণ বলা হয়। ভৌগোলিক অবস্থানের পার্থক্যের কারণে ক্রেতাদের চাহিদা ও পছন্দের মধ্যেও পার্থক্য দেখা দিতে পারে।
উদ্দীপকে উল্লেখ আছে যে, বিপণন ব্যবস্থাপক হিসেবে জনাব অপূর্ব পুরো বাজারকে 'উপজেলার ভিত্তিতে' ক্ষুদ্র ক্ষুদ্র অংশে ভাগ করেছেন। যেহেতু উপজেলা একটি ভৌগোলিক প্রশাসনিক একক, তাই তাঁর এই বিভাজন কৌশলটি ভৌগোলিক বাজার বিভক্তিকরণের অন্তর্ভুক্ত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
"ক্রেতার সন্তুষ্টি বিধানই রুনা ইলেকট্রনিকস-এর সফলতার প্রধান কারণ"— উক্তিটি যথার্থ ও যৌক্তিক।
আধুনিক বিপণন মতবাদের মূল কথাই হলো ক্রেতা সন্তুষ্টি অর্জন। কোনো পণ্য বা সেবার মাধ্যমে ক্রেতার প্রত্যাশিত মানের চেয়ে প্রাপ্ত অভিজ্ঞতার মান সমান বা বেশি হলে ক্রেতা সন্তুষ্টি সৃষ্টি হয়। সন্তুষ্ট ক্রেতারা বারবার একই পণ্য ক্রয় করেন এবং অন্যদেরও তা ক্রয়ে উৎসাহিত করেন, যা প্রতিষ্ঠানের বিক্রি ও মুনাফা স্থায়ীভাবে বৃদ্ধি করে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, রুনা ইলেকট্রনিকস প্রথমে ক্রেতাদের চাহিদাকে সঠিকভাবে বিবেচনা না করে পণ্য উৎপাদন করায় সাড়া পায়নি। কিন্তু জনাব অপূর্ব দায়িত্ব নেওয়ার পর বাজারকে ক্ষুদ্র ক্ষুদ্র অংশে ভাগ করে প্রতিটি অংশের ক্রেতাদের চাহিদা অনুযায়ী 'সন্তোষজনক সেবাদানের ব্যবস্থা' করেন। এর ফলে ক্রেতারা তাদের কাঙ্ক্ষিত সেবা পেয়ে সন্তুষ্ট হন এবং স্বল্প সময়ের মধ্যেই পণ্যের চাহিদা ও বিক্রি ব্যাপক হারে বৃদ্ধি পায়।
সুতরাং, ক্রেতাদের সন্তোষজনক সেবা প্রদানের মাধ্যমে তাদের আস্থা অর্জন করতে পারাই ছিল প্রতিষ্ঠানটির সফলভাবে ঘুরে দাঁড়ানোর মূল নিয়ামক। তাই বলা যায়, ক্রেতার সন্তুষ্টি বিধানই রুনা ইলেকট্রনিকস-এর সফলতার প্রধান কারণ।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও