উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Chattogram Board • চট্টগ্রাম বোর্ড ২০২১
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
জনাব জুবায়ের সাহেব তার বাসার জন্য কয়েক বছর আগে | একটি ফ্রিজ কিনেছিলেন। কেনার সময় বিক্রেতা প্রতিষ্ঠানের সাথে জুবায়ের সাহেবের এ মর্মে চুক্তি ছিল যে, পাঁচ বছরের মধ্যে বিক্রয়কৃত পণ্যের কোনো সমস্যা দেখা দিলে বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান নিজ দায়িত্বে তা মেরামত করে দিবে। দুই বছর যেতেই ফ্রিজটির ত্রুটি পরিলক্ষিত হলো এবং চুক্তি অনুযায়ী তারা তা সময়মতো মেরামত করে দিল। এতে তাদের কিছু খরচ হয়। ফলে জনাব জুবায়ের সাহেব তার ফ্রিজের পূর্বনির্ধারিত মান নিশ্চিতের মাধ্যমে যেমন সন্তুষ্টি অর্জন করেন, তেমনি উক্ত ফ্রিজ কোম্পানির সুনামও বাড়েক. বেঞ্চমার্কিং কী?
- ক)(1)
বেঞ্চমার্কিং কী?
- খ)(2)
“মান ব্যবস্থাপনা মুনাফা বাড়ায়” —ব্যাখ্যা করো।
- গ)(3)
পণ্যটি মেরামত করতে প্রতিষ্ঠানটি যে ব্যয় করেছে তা কোন ব্যয়ের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
ফ্রিজ কোম্পানির সুনাম বাড়াতে মান নিয়ন্ত্রণের ভূমিকা উদ্দীপকের আলোকে তোমার মতামত দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
কোনো প্রতিষ্ঠানের সার্বিক কর্মকাণ্ড বা পণ্যের মান উন্নয়নের জন্য শিল্পের সর্বোত্তম বা আদর্শ প্রতিষ্ঠানের মানদণ্ডের সাথে তুলনা করার প্রক্রিয়াকে বেঞ্চমার্কিং বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মান ব্যবস্থাপনা অপচয় ও ত্রুটি কমিয়ে প্রতিষ্ঠানের পরিচালন ব্যয় হ্রাস করে এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়িয়ে বিক্রয় বৃদ্ধির মাধ্যমে মুনাফা বাড়ায়।
প্রতিষ্ঠানে কার্যকর মান ব্যবস্থাপনা প্রয়োগ করা হলে উৎপাদনের প্রতিটি স্তরে ত্রুটিহীন কাজ নিশ্চিত হয়। ফলে স্ক্র্যাপ বা নষ্ট পণ্যের পরিমাণ কমে যায় এবং বিক্রয়োত্তর সেবার ক্ষতিপূরণ বাবদ ব্যর্থতা ব্যয় হ্রাস পায়। একই সাথে উন্নত মানের পণ্যের প্রতি ভোক্তাদের আস্থা ও সন্তুষ্টি সৃষ্টি হয়, যা বাজারে পণ্যের চাহিদা বৃদ্ধি করে। গড় ব্যয় হ্রাস এবং বিক্রয় বৃদ্ধির সম্মিলিত প্রভাবে প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক মুনাফা বৃদ্ধি পায়।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পণ্যটি মেরামত করতে প্রতিষ্ঠানটি যে ব্যয় করেছে, তা 'বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয়' (External Failure Cost)-এর অন্তর্ভুক্ত।
পণ্য বিক্রির পর ভোক্তার নিকট হস্তান্তরের পর পণ্যে কোনো ত্রুটি ধরা পড়লে তা সমাধান, পরিবর্তন বা ওয়্যারেন্টি চুক্তির আওতায় মেরামতের জন্য যে ব্যয় হয়, তাকে বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয় বলে।
উদ্দীপকে জনাব জুবায়ের সাহেব বিক্রির দুই বছর পর ফ্রিজটিতে ত্রুটি দেখতে পান। বিক্রেতা প্রতিষ্ঠান তাদের ৫ বছরের চুক্তির প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী নিজস্ব খরচে ফ্রিজটি সময়মতো মেরামত করে দেয়। যেহেতু পণ্য বিক্রির পর ভোক্তার ব্যবহারকালীন ত্রুটি সারাতে এই খরচটি সংঘটিত হয়েছে, তাই এটি মান ব্যবস্থাপনার শ্রেণিবিভাগ অনুযায়ী বহিঃস্থ ব্যর্থতা ব্যয়ের অন্তর্গত।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
ফ্রিজ কোম্পানির সুনাম বাড়াতে মান নিয়ন্ত্রণের কার্যকর প্রয়োগ এবং বিক্রয়োত্তর সেবার মাধ্যমে মানের প্রতিশ্রুতি রক্ষা অত্যন্ত ইতিবাচক ও প্রশংসনীয় ভূমিকা রেখেছে।
মান নিয়ন্ত্রণ কেবল পণ্য উৎপাদনের সময় ত্রুটি রোধ করাই নয়, বরং নির্ধারিত মান বজায় রাখা এবং কোনো সমস্যা হলে তা দ্রুত সমাধানের মাধ্যমে গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করাকেও অন্তর্ভুক্ত করে। বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান মান নিয়ন্ত্রণের একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, যা গ্রাহকের আস্থা ও প্রতিষ্ঠানের ব্র্যান্ড ভ্যালু বৃদ্ধিতে প্রধান ভূমিকা পালন করে।
উদ্দীপকে দেখা যায়, ফ্রিজটিতে সমস্যা দেখা দেওয়ার পর চুক্তি অনুযায়ী কোম্পানি নিজস্ব ব্যয়ে সময়মতো তা মেরামত করে দিয়েছে। এতে গ্রাহকের কোনো অতিরিক্ত খরচ হয়নি এবং ফ্রিজটির পূর্বনির্ধারিত মান ও উপযোগ পুনরুদ্ধার হয়েছে। ফলে ক্রেতা জুবায়ের সাহেব পূর্ণ সন্তুষ্টি অর্জন করেছেন।
একজন সন্তুষ্ট ক্রেতা প্রতিষ্ঠানের প্রতি আস্থাশীল হন এবং অন্যদের কাছে ইতিবাচক মতামত দেন, যা দীর্ঘমেয়াদে ফ্রিজ কোম্পানির সুনাম ও বাজারে গ্রহণযোগ্যতা ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি করেছে। সুতরাং, মান নিশ্চিতকরণ এবং বিক্রয়োত্তর সেবার মাধ্যমে পণ্যের মান ধরে রাখার এ পদক্ষেপ কোম্পানির সুনাম বৃদ্ধিতে কার্যকর ভূমিকা রেখেছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও