উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   যেসব ভোগ্যপণ্য ক্রেতারা উপযুক্ততা, গুণাগুণ, মূল্য, স্টাইল বা নকশা ইত্যাদি বিষয়ে বিভিন্ন দোকানে ঘুরে ঘুরে বিচার-তুলনা করে ক্রয় করেন, সেগুলোকে শপিং পণ্য বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   পণ্য বিক্রয়ের পর ক্রেতার সন্তুষ্টি অর্জনের লক্ষ্যে প্রতিষ্ঠান কর্তৃক প্রদত্ত বিভিন্ন ধরনের সাহায্য ও সুবিধা প্রদানকে বিক্রয়োত্তর সেবা বলে।

   যন্ত্রপাতি, ইলেকট্রনিক সামগ্রী, মোটরগাড়ি ইত্যাদি টেকসই পণ্য বিক্রয়ের পর বিনামূল্যে মেরামত, হোম ডেলিভারি, স্থাপন (ইনস্টলেশন), খুচরা যন্ত্রাংশ সরবরাহ এবং ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি সুবিধা দেওয়া বিক্রয়োত্তর সেবার অন্তর্ভুক্ত। এর মূল উদ্দেশ্য হলো ক্রেতার আস্থা অর্জন ও ধরে রাখা এবং দীর্ঘমেয়াদি সম্পর্ক বজায় রেখে পণ্যের পুনঃবিক্রয় নিশ্চিত করা।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মি. সাঈদ বিক্রয়কর্মী নিয়োগে বিপণন প্রসারের 'ব্যক্তিক বিক্রয়' (Personal Selling) উপাদানের প্রতি গুরুত্ব দিয়েছেন।

   ক্রেতাকে পণ্য ক্রয়ে উৎসাহিত ও প্ররোচিত করার লক্ষ্যে সম্ভাব্য ক্রেতার সঙ্গে মুখোমুখি বা প্রত্যক্ষ যোগাযোগের প্রক্রিয়াকে ব্যক্তিক বিক্রয় বলে। এতে বিক্রয়কর্মীর দক্ষতা, আচরণ ও ব্যক্তিত্ব সরাসরি ক্রেতাকে প্রভাবিত করে।

   উদ্দীপকে দেখা যায়, ডিপার্টমেন্ট স্টোরের মালিক সাঈদ সাহেব বিক্রয়কর্মী নিয়োগের ক্ষেত্রে প্রার্থীর শিক্ষা, সুদর্শন চেহারা ও মার্জিত ব্যবহারের ওপর জোর দিয়েছেন। শুধু তা-ই নয়, তিনি নিজে গ্রাহকদের সঙ্গে বিক্রয়কর্মীদের ব্যবহার তদারকি করছেন। বিক্রয়কর্মীদের এসব গুণাবলি ও সৌজন্যমূলক প্রত্যক্ষ যোগাযোগ ক্রেতাদের আকৃষ্ট করেছে এবং অল্পদিনেই তিনি ব্যবসায় সফলতা পেয়েছেন। ফলে স্পষ্টতই তিনি প্রসারের ব্যক্তিক বিক্রয় উপাদানের প্রতি গুরুত্ব দিয়েছেন।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   "যোগ্য বিক্রয়কর্মী প্রতিষ্ঠানের জন্য মূলধনস্বরূপ"—উক্তিটি উদ্দীপক ও বিপণন ব্যবস্থাপনার আলোকে অত্যন্ত যথার্থ।

   মূলধন যেমন ব্যবসায়ের চালিকাশক্তি এবং ব্যবসায়ের সম্প্রসারণ ও স্থায়িত্বে অপরিহার্য ভূমিকা রাখে, তেমনি দক্ষ, যোগ্য ও মার্জিত বিক্রয়কর্মী একটি প্রতিষ্ঠানের অন্যতম অমূল্য সম্পদ বা অদৃশ্য মূলধন। আধুনিক প্রতিযোগিতামূলক বাজারে পণ্যের গুণগত মানের পাশাপাশি বিক্রয়কর্মীদের আচরণ, সততা ও যোগাযোগ দক্ষতার ওপর বিক্রয় ও প্রতিষ্ঠানের সুনাম বহুলাংশে নির্ভর করে।

   উদ্দীপকে জনাব সাঈদ একজন দূরদর্শী ব্যবসায়ী হিসেবে শিক্ষিত, সুদর্শন ও মার্জিত আচরণের বিক্রয়কর্মী নিয়োগ দেন। একই সাথে তিনি তাদের গ্রাহকসেবা ও ব্যবহার নিবিড়ভাবে তদারকি করেন। এর প্রত্যক্ষ ফলস্বরূপ ক্রেতারা স্টোরে কেনাকাটায় স্বাচ্ছন্দ্য ও সন্তুষ্টি লাভ করে, যা অল্প সময়ের মধ্যেই প্রতিষ্ঠানটিকে ব্যবসায়িক সাফল্যের শীর্ষে পৌঁছে দেয়। অন্যান্য ব্যবসায়ীরা পণ্যের উপস্থিতি সত্ত্বেও যে সাফল্য অর্জন করতে পারেননি, সাঈদ সাহেব তা পেরেছেন কেবল যোগ্য মানবসম্পদকে যথাযথভাবে কাজে লাগিয়ে।

   সুতরাং বলা যায়, যোগ্য ও দক্ষ বিক্রয়কর্মীরা ইতিবাচক ভাবমূর্তি সৃষ্টি ও নিয়মিত ক্রেতা তৈরির মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের বিক্রয় ও মুনাফা বৃদ্ধি করে। তাই তারা প্রতিষ্ঠানের জন্য বাস্তবিক অর্থেই মূলধনস্বরূপ।