ব্যবসায় উদ্যোগ • Sylhet Board • সিলেট বোর্ড ২০২৩
ব্যবসায় উদ্যোগ প্রশ্ন
তিন রাস্তার মোড়ে সজলের একটি মুদি দোকান রয়েছে। তিনি ক্রেতাদের বিভিন্ন পণ্য সম্পর্কে ধারণা দিয়ে পণ্য ক্রয়ে উৎসাহী করেন। পণ্য ক্রয়-বিক্রয়ে কোনো অপ্রীতিকর পরিস্থিতির উদ্ভব হলে তিনি তা সহজেই মোকাবেলা করেন। তিনি সবসময় হাসিমুখে ক্রেতাদের অভিযোগ বা পণ্য সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর দেন। ক্রেতা আকর্ষণের জন্য তিনি দোকানের বাইরে ওপরের দিকে নিয়ন সাইনবোর্ড স্থাপন করেন এবং পণ্যের বিবরণ সম্পর্কিত মুদ্রিত কাগজ ক্রেতাদের সরবরাহ করেন।
- ক)(1)
বণ্টন প্রণালিতে সর্বশেষ কার অবস্থান?
- খ)(2)
কোমল পানীয় বিপণনের বণ্টন প্রণালিটি ছকে উপস্থাপন করো।
- গ)(3)
ক্রেতা আকর্ষণে সজলের গৃহীত পদক্ষেপটি কী? বর্ণনা করো।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকের আলোকে ক্রেতাদের স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত করতে সজলের ভূমিকা মূল্যায়ন করো।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
বণ্টন প্রণালিতে সর্বশেষ অবস্থান ভোক্তার।
- খ)
কোমল পানীয় সাধারণত প্রতিনিধি বা এজেন্ট ও খুচরা বিক্রেতার মাধ্যমে বিক্রয় হয়। এর বণ্টন প্রণালি নিচে দেখানো হলো:
উৎপাদনকারী → প্রতিনিধি বা এজেন্ট → খুচরা বিক্রেতা → ভোক্তা - গ)
উদ্দীপকে সজল ক্রেতা আকর্ষণের জন্য দোকানের বাইরে ওপরের দিকে নিয়ন সাইনবোর্ড স্থাপন করেছেন এবং পণ্যের বিবরণ সম্বলিত মুদ্রিত কাগজ ক্রেতাদের সরবরাহ করেছেন। এটি বিজ্ঞাপন (Advertising)।
বিজ্ঞাপন হলো পণ্য বা সেবার প্রতি জনসাধারণের দৃষ্টি আকর্ষণের একটি উপায় বা কৌশল। এর মাধ্যমে সহজেই ক্রেতাদের পণ্য ক্রয়ে উদ্বুদ্ধ করা যায়। সাইনবোর্ড ও লিফলেট বিজ্ঞাপনের মাধ্যম। সজল এগুলো ব্যবহার করে ক্রেতাদের নজর কাড়ছেন এবং পণ্যের তথ্য জানাচ্ছেন।
- ঘ)
সজল ক্রেতাদের স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত করতে যেসব ভূমিকা রেখেছেন তা নিচে মূল্যায়ন করা হলো।
১. পণ্য সম্পর্কে ধারণা প্রদান: তিনি ক্রেতাদের পণ্য সম্পর্কে ধারণা দিয়ে ক্রয়ে উৎসাহী করেন। এতে ক্রেতা সঠিক পণ্য বেছে নিতে পারে এবং আস্থা তৈরি হয়।
২. ভালো আচরণ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি: তিনি হাসিমুখে ক্রেতাদের অভিযোগ ও প্রশ্নের উত্তর দেন এবং অপ্রীতিকর পরিস্থিতি সহজেই সামাল দেন। এতে ক্রেতা সন্তুষ্ট হয়।
৩. বিজ্ঞাপন: নিয়ন সাইনবোর্ড ও মুদ্রিত বিবরণ ক্রেতাদের দোকান ও পণ্যের কথা মনে রাখতে সাহায্য করে।সুতরাং, সজলের এসব পদক্ষেপ ক্রেতাদের সন্তুষ্ট করে এবং তাদের স্থায়ী গ্রাহকে পরিণত করতে কার্যকর ভূমিকা রাখছে।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও