উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ও বিপণন ২য় পত্র প্রশ্ন

উত্তর ও ব্যাখ্যা

1. ক)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ব্যক্তি এবং প্রাতিষ্ঠানিক লক্ষ্য অর্জনের উদ্দেশ্যে ক্রেতাদের সন্তুষ্টি বিধানের মাধ্যমে মূল্যবান সম্পর্ক সৃষ্টি এবং সুবিধা বিনিময়ের সামগ্রিক প্রক্রিয়াকে বিপণন বলে।

2. খ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ক্রেতাভ্যালু হলো কোনো পণ্য বা সেবা প্রাপ্তি ও ব্যবহারের ফলে অর্জিত মোট সুবিধা এবং তার জন্য প্রদত্ত মোট খরচের মধ্যকার পার্থক্য।

   অর্থাৎ, ক্রেতাভ্যালু = মোট ক্রেতা সুবিধা (Total Customer Benefit) - মোট ক্রেতা খরচ (Total Customer Cost)। ক্রেতা যখন পণ্য বা সেবা থেকে প্রাপ্ত উপযোগকে তার পরিশোধিত অর্থের চেয়ে বেশি বা সমান মনে করে, তখনই পণ্যটির প্রতি ক্রেতার ইতিবাচক মনোভাব তৈরি হয়।

3. গ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   মি. সাইমুনের ব্যবসায়টি রূপগত ও সেবাগত উপযোগ সৃষ্টি করেছে।

   পণ্য বা কাঁচামালের আকার, আকৃতি বা রূপ পরিবর্তন করে নতুন উপযোগ সৃষ্টি করাকে রূপগত উপযোগ বলে। এছাড়া গ্রাহকের প্রয়োজন ও সন্তুষ্টি পূরণে প্রত্যক্ষ সুযোগ-সুবিধা প্রদান করাকে সেবাগত উপযোগ বলে।

   উদ্দীপকে মি. সাইমুন কাঁচামাল বা বিভিন্ন খাদ্যদ্রব্যের রূপ পরিবর্তন করে থাই, চাইনিজ ও দেশীয় খাবার প্রস্তুত করে ক্রেতাদের কাছে পরিবেশন করেন। কাঁচামাল থেকে সুস্বাদু খাবারে রূপান্তরের মাধ্যমে এটি রূপগত উপযোগ তৈরি করেছে। একই সাথে ক্রেতাদের খাবার পরিবেশন ও আতিথেয়তার মাধ্যমে তিনি সেবাগত উপযোগও সৃষ্টি করছেন।

4. ঘ)

   AI-তৈরি নমুনা উত্তর

   ব্যবসায়ের সফলতার জন্য মি. সাইমুনের গৃহীত পদক্ষেপ অত্যন্ত সময়োপযোগী এবং সম্পূর্ণ যুক্তিযুক্ত।

   আধুনিক বিপণন মতবাদের মূল কথাই হলো ক্রেতাদের প্রয়োজন, রুচি ও পছন্দ চিহ্নিত করে প্রতিযোগীদের তুলনায় অধিক দক্ষতার সাথে তা পূরণ করা এবং ক্রেতাসন্তুষ্টির মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদে মুনাফা অর্জন করা।

   উদ্দীপকে মি. সাইমুন ক্রেতাদের রুচি ও পছন্দ অনুযায়ী দেশীয় এবং বিদেশি (থাই ও চাইনিজ) মানসম্মত খাবার সরবরাহ করছেন। তিনি শুধু বিক্রয়ের ওপর জোর না দিয়ে ক্রেতাসন্তুষ্টি অর্জনের মাধ্যমে দীর্ঘমেয়াদি ব্যবসায়িক সম্পর্ক বজায় রাখছেন। মানসম্মত খাবার ও উন্নত সেবার ফলেই তার হোটেলের সুনাম দিন দিন বৃদ্ধি পাচ্ছে, যা একজন সফল উদ্যোক্তার প্রধান লক্ষণ। সুতরাং, আধুনিক বিপণন মতবাদের আলোকে সাইমুনের গৃহীত পদক্ষেপ সম্পূর্ণ যৌক্তিক ও যথাযথ।