উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র • Sylhet Board • সিলেট বোর্ড ২০২২
উৎপাদন ব্যাবস্থাপনা ও বিপণন ১ম পত্র প্রশ্ন
‘অনন্যা পারফিউম লি.’ বাংলাদেশের একটি বহুল পরিচিত পারফিউম উৎপাদনকারী কোম্পানি। প্রায় ১০ বছর ধরে সুনামের সাথে কোম্পানিটি পারফিউম উৎপাদন ও বিপণন করছে। সম্প্রতি কর্মীদের ধারাবাহিক মান উন্নয়ন ও প্রেষণার অভাবে কোম্পানিটির উৎপাদন অনেকটা কমে গেছে। ফলে বিক্রয়ের পরিমাণও আগের চেয়ে অনেকটা কম। তাই কোম্পানিটি পণ্যের মান উন্নয়ন ও মান নিয়ন্ত্রণের প্রতি লক্ষ্য রেখে কর্মীদের অতিরিক্ত সুযোগ-সুবিধা এবং বোনাসের ব্যবস্থা করেন। এতে কোম্পানিটির উৎপাদন ক্রমান্বয়ে বাড়তে থাকে।
- ক)(1)
মান নিয়ন্ত্রণ কী?
- খ)(2)
“মান ব্যবস্থাপনা মুনাফা বৃদ্ধি করে” ব্যাখ্যা কর।
- গ)(3)
উদ্দীপকের ‘অনন্যা পারফিউম লি.’ এর উৎপাদন কমে যাওয়া কোন মান ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক প্রেক্ষাপটের অন্তর্ভুক্ত? ব্যাখ্যা কর।
- ঘ)(4)
উদ্দীপকে উল্লিখিত ‘অনন্যা পারফিউম লি.’ কর্তৃক কর্মীদের অতিরিক্ত সুযোগ-সুবিধা ও বোনাসের ব্যবস্থা গ্রহণ কতটা যৌক্তিক বলে তুমি মনে কর? মতামত দাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
পূর্বনির্ধারিত মানদণ্ড অনুযায়ী পণ্য বা সেবা উৎপাদিত হচ্ছে কি না তা পরীক্ষা-নিরীক্ষা করা এবং কোনো বিচ্যুতি দেখা দিলে তা সংশোধনের প্রক্রিয়াকে মান নিয়ন্ত্রণ বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
মান ব্যবস্থাপনার ফলে উৎপাদনে ত্রুটি ও অপচয় সর্বনিম্ন পর্যায়ে নেমে আসে, যার ফলে উৎপাদন ব্যয় হ্রাস পায়। একই সাথে উন্নত ও মানসম্মত পণ্য পেয়ে ক্রেতাদের সন্তুষ্টি ও আনুগত্য বাড়ে, যা বিক্রয় বৃদ্ধিতে সহায়তা করে। উৎপাদন খরচ হ্রাস এবং বিক্রয় বৃদ্ধির এই যুগপৎ প্রভাব প্রতিষ্ঠানের নিট মুনাফা উল্লেখযোগ্য হারে বৃদ্ধি করে।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের ‘অনন্যা পারফিউম লি.’-এর উৎপাদন কমে যাওয়া মান ব্যবস্থাপনার ঐতিহাসিক প্রেক্ষাপটের ‘মান সচেতনতা ও পরিদর্শন যুগ’ (বা প্রাথমিক গুণগত সংকটের প্রেক্ষাপট) এর সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ, যেখানে মান ব্যবস্থার ধারাবাহিকতা বিঘ্নিত হলে প্রতিষ্ঠানের পারফরম্যান্স হ্রাস পায়।
শিল্প বিপ্লব-পরবর্তী মান ব্যবস্থাপনার ইতিহাসে দেখা যায়, কর্মীদের নিয়ন্ত্রণ ও ধারাবাহিক তত্ত্বাবধানের অভাব ঘটলে পণ্যের মান ও উৎপাদনের ধারাবাহিকতা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। আধুনিক যুগে ধারাবাহিক মান উন্নয়ন (Continuous Improvement বা Kaizen) বজায় না থাকলে উৎপাদন হ্রাস পায়।
উদ্দীপকে উল্লেখ রয়েছে, কর্মীদের ধারাবাহিক মান উন্নয়ন ও প্রেষণার অভাবে অনন্যা পারফিউম লি.-এর উৎপাদন এবং বিক্রয় কমে গেছে। এটি মান ব্যবস্থাপনার ধারাবাহিক প্রক্রিয়ায় কর্মীদের অংশগ্রহণ ও সচেতনতার ঘাটতিজনিত সংকটের প্রেক্ষাপটকে নির্দেশ করে।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
‘অনন্যা পারফিউম লি.’ কর্তৃক কর্মীদের অতিরিক্ত সুযোগ-সুবিধা ও বোনাসের ব্যবস্থা গ্রহণ অত্যন্ত যৌক্তিক এবং সময়োপযোগী বলে আমি মনে করি।
মোট মান ব্যবস্থাপনা (Total Quality Management - TQM) এর একটি অন্যতম মূল স্তম্ভ হলো কর্মীদের ক্ষমতায়ন, প্রেষণা এবং তাদের সক্রিয় অংশগ্রহণ নিশ্চিত করা। প্রেষিত ও সন্তুষ্ট কর্মীরা নিজেদের কাজকে গুরুত্ব দেয়, ফলে উৎপাদনশীলতা ও পণ্যের গুণগত মান উভয়ই বৃদ্ধি পায়।
উদ্দীপকে দেখা যায়, অনন্যা পারফিউম লি.-এর কর্মীদের প্রেষণা ও মান সচেতনতার অভাবেই উৎপাদন এবং বিক্রয় কমে গিয়েছিল। ব্যবস্থাপনা কর্তৃপক্ষ সমস্যাটি চিহ্নিত করে কর্মীদের আর্থিক ও অনার্থিক সুবিধা (অতিরিক্ত সুযোগ-সুবিধা ও বোনাস) প্রদান করে। এর ফলে কর্মীদের মনোবল বৃদ্ধি পায় এবং তারা মানসম্পন্ন পণ্য উৎপাদনে অধিক মনোযোগী হয়। ফলস্বরূপ, কোম্পানির উৎপাদন ক্রমান্বয়ে বৃদ্ধি পেতে থাকে। সুতরাং, প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন ও মানোন্নয়নের সংকট কাটিয়ে তুলতে এই পদক্ষেপটি সম্পূর্ণ ফলপ্রসূ ও যৌক্তিক ছিল।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও