ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ২য় পত্র • Combined Board • ঢাকা, সিলেট, দিনাজপুর বোর্ড ২০১৮
ব্যবসায় সংগঠন ও ব্যবস্থাপনা ২য় পত্র প্রশ্ন
রেড রোজ লি. প্রতিষ্ঠানটি কসমেটিক্স সামগ্রী উৎপাদন ও বাজারজাত করে। ছয়টি আঞ্চলিক কার্যালয়ের মাধ্যমে সারাদেশে প্রতিষ্ঠানটি তার কার্য পরিচালনা করে। প্রতিষ্ঠানের চেয়ারম্যান জনাব আমীন অন্য ব্যবসায়ের কাজে প্রায়ই বিদেশে থাকেন। তাই তার পক্ষে আঞ্চলিক কার্যালয়গুলো পরিদর্শন করা সম্ভব হয় না। তিনি মাঝে মাঝে তার অফিসে স্থাপিত ইন্টারনেট সংযোগ, মাল্টিমিডিয়া ও বড় স্ক্রিনের সাহায্যে ছয়টি কার্যলয়ের কর্মকর্তাদের সাথে সরাসরি কথোপকথন ও নির্দেশনা দেন। বিভাগীয় কর্মকর্তারাও তাদের কার্যালয়ে বসেই মতবিনিময়ে অংশ নেন। সম্প্রতি প্রতিষ্ঠানটি উপকূলীয় অঞ্চলে নিরক্ষর জনগোষ্ঠীর কাছে সাবানের বাজার সম্প্রসারণের লক্ষ্যে লিফলেট বিতরণের সিদ্ধান্ত নেয়।
- ক)(1)
ডিকোডিং কী?
- খ)(2)
যোগাযোগে ফলাবর্তন কেন প্রয়োজন?
- গ)(3)
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি আঞ্চলিক কার্যালয়ের সাথে যোগাযোগে কোন পদ্ধতি ব্যবহৃত হয়েছে? ব্যাখ্যা করো।
- ঘ)(4)
নতুন বাজার সম্প্রসারণে গৃহীত শাব্দিক যোগাযোগ পদ্ধতিটি কতটুকু যৌক্তিক বলে তুমি মনে করো? মতামতের সপক্ষে যুক্তি দেখাও।
উত্তর ও ব্যাখ্যা
- ক)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় প্রাপক কর্তৃক প্রেরিত সংকেত, প্রতীক বা বার্তার অন্তর্নিহিত অর্থ অনুধাবন ও বিশ্লেষণের প্রক্রিয়াকে ডিকোডিং (Decoding) বলে।
- খ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
যোগাযোগ প্রক্রিয়া ফলপ্রসূ ও সফল হয়েছে কি না তা নিশ্চিত হওয়ার জন্য ফলাবর্তন (Feedback) অপরিহার্য।
প্রাপক বার্তা পাওয়ার পর যে প্রতিক্রিয়া, উত্তর বা আচরণ প্রদর্শন করে তা প্রেরকের কাছে ফিরে আসাকে ফলাবর্তন বলে। ফলাবর্তনের মাধ্যমেই কেবল প্রেরক বুঝতে পারেন যে প্রাপক তাঁর প্রেরিত বার্তাটি সঠিকভাবে বুঝেছেন কি না। ফলাবর্তন ছাড়া দ্বিমুখী যোগাযোগ সম্পন্ন হয় না এবং বার্তার উদ্দেশ্য সফল হয়েছে কি না তাও জানা যায় না।
- গ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
উদ্দীপকের প্রতিষ্ঠানটি আঞ্চলিক কার্যালয়ের সাথে যোগাযোগে আধুনিক ইলেকট্রনিক মাধ্যম হিসেবে 'ভিডিও কনফারেন্সিং' (Video Conferencing) পদ্ধতি ব্যবহার করেছে।
ভিডিও কনফারেন্সিং হলো এমন এক ধরনের টেলিকমিউনিকেশন প্রযুক্তি, যার মাধ্যমে ভৌগোলিকভাবে ভিন্ন স্থানে অবস্থিত ব্যক্তিরা ইন্টারনেট ও অডিও-ভিজুয়াল সরঞ্জামের (যেমন- ক্যামেরা, বড় পর্দা, মাইক্রোফোন ইত্যাদি) সাহায্যে দূর থেকেই একে অপরকে সামনাসামনি দেখে সরাসরি কথা বলতে ও মতবিনিময় করতে পারেন।
উদ্দীপকে দেখা যায়, রেড রোজ লি.-এর চেয়ারম্যান জনাব আমীন বিদেশে অবস্থান করায় স্বশরীরে আঞ্চলিক কার্যালয়গুলোতে উপস্থিত হতে পারেন না। কিন্তু তিনি অফিসে স্থাপিত ইন্টারনেট সংযোগ, মাল্টিমিডিয়া ও বড় স্ক্রিনের সহায়তায় ছয়টি কার্যালয়ের কর্মকর্তাদের সাথে সরাসরি কথোপকথন ও নির্দেশনা প্রদান করেন এবং কর্মকর্তারাও তাৎক্ষণিক মতবিনিময় করেন। দূরবর্তী স্থানে বসে ডিজিটাল ডিভাইসের মাধ্যমে সরাসরি দৃশ্যমান ও শ্রবণযোগ্য দ্বিমুখী যোগাযোগের এই মাধ্যমটিই হলো ভিডিও কনফারেন্সিং।
- ঘ)
AI-তৈরি নমুনা উত্তর
নতুন বাজার সম্প্রসারণে নিরক্ষর জনগোষ্ঠীর কাছে লিফলেট বিতরণের মতো শাব্দিক যোগাযোগ পদ্ধতি গ্রহণের সিদ্ধান্তটি একেবারেই অযৌক্তিক ও অনুপযুক্ত বলে আমি মনে করি।
যোগাযোগের কার্যকারিতা নির্ভর করে প্রাপকের গ্রহণক্ষমতা, শিক্ষার স্তর এবং বার্তার মাধ্যমের ওপর। শাব্দিক যোগাযোগ (যেমন: লিখিত লিফলেট) কেবল তাদের জন্যই কার্যকর, যারা পড়তে ও লিখতে পারে। নিরক্ষর বা অশিক্ষিত জনগোষ্ঠীর ক্ষেত্রে লিখিত মাধ্যমের কোনো কার্যকারিতা থাকে না।
উদ্দীপকে রেড রোজ লি. উপকূলীয় অঞ্চলের 'নিরক্ষর' জনগোষ্ঠীর কাছে তাদের সাবানের নতুন বাজার সম্প্রসারণের উদ্দেশ্যে লিফলেট বিতরণের সিদ্ধান্ত নিয়েছে। যেহেতু লক্ষ্যস্থিত গ্রাহকরা নিরক্ষর, তাই তারা লিফলেটে লেখা তথ্য ও সাবানের গুণাগুণ পড়ে বুঝতে সক্ষম হবে না। ফলে লিফলেট বিতরণ করে কোনো অনুকূল সাড়া বা ফলাফল পাওয়া যাবে না, বরং প্রতিষ্ঠানের অর্থ ও শ্রমের অপচয় ঘটবে। নিরক্ষর জনগোষ্ঠীর কাছে পণ্য পরিচিতির জন্য চিত্রভিত্তিক বিজ্ঞাপন, মাইকিং, লোকজ গান/নাটিকা বা অডিও-ভিজুয়াল (শব্দ ও চিত্রভিত্তিক) মাধ্যম ব্যবহার করা যৌক্তিক হতো।
সুতরাং, উদ্দিষ্ট জনগোষ্ঠীর শিক্ষাগত যোগ্যতা বিবেচনা না করে নিরক্ষরদের জন্য লিফলেটের মাধ্যমে শাব্দিক যোগাযোগ বেছে নেওয়ার সিদ্ধান্তটি সম্পূর্ণরূপে ত্রুটিপূর্ণ ও অকার্যকর।
আরও প্রশ্ন অনুশীলন করতে অ্যাপে যাও